警惕閑魚無良買家！血淚教訓(xùn)告訴你該如何避免被二手販子套路

    隨著新 iPhone 面紗的揭曉，相信很多人的 iPhone 7、iPhone 7 Plus 等舊 iPhone 這幾天會陸續(xù)出現(xiàn)卡頓、續(xù)航時間短等各種各樣的問題，賣掉舊手機(jī)購入新的 iPhone X 可能是最好的解決方法。但是如果你準(zhǔn)備把舊手機(jī)掛到閑魚的話，一定要注意下面這幾點(diǎn)，以免被無良買家和專業(yè)二手販子盯上。

賣相機(jī)碰到到手刀買家，不給退錢就延長收貨時間

    在開始技巧篇之前，先來簡單聊聊我不久前的經(jīng)歷。

    由于剛剛把相機(jī)升級到了 A7II，就把原來的 A6000 掛在了閑魚上，一個買家簡單詢問后迅速拍下并付款，第二天我清點(diǎn)好配件發(fā)貨，對方收貨后以沒有原裝充電器和充電線為理由想再砍價 100 元，我拒絕，對方表示將延長收貨后申請客服介入。

    首先對原裝充電器和充電線的問題進(jìn)行簡單的解釋，由于機(jī)器買入后我一直沒有使用過原裝的線材和充電頭充電，所以我不太清楚原裝充電頭的樣子，錯發(fā)了一個索尼耳機(jī)的原裝充電頭。至于線材，在我沒有 Micro USB 線材的時候拿出來用了，至今已不知去向，但附帶了一根索尼藍(lán)牙適配模塊的短充電線。但是，從始至終我沒有在售賣信息里面提到過我有原裝充電器和充電線的問題。

    我極力克制自己不要說臟話，以免留下把柄，同時希望聯(lián)系閑魚官方客服溝通解決問題，但嘗試過在線和電話方式都無疾而終，全自動化的語音操作解決不了任何問題。

    我一般不愿意利用媒體身份的便利性獲得特殊資源，但此事是很多普通閑魚賣家會遇到的問題，于是我嘗試聯(lián)絡(luò)阿里的公關(guān)部門，與阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶溝通部某高級公關(guān)經(jīng)理簡單敘述此事并提出明確訴求后，對方表示自己不負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)，然后就沒有下文了。

    之后我又通過螞蟻金服品牌與公眾溝通部資深公關(guān)專員聯(lián)系到了菜鳥的某位同學(xué)，由于對方?jīng)]有提供自己的身份信息，所以我不知道他是公關(guān)部門還是客服人員或是其它。在提出同樣的事件經(jīng)過和問題描述以及訴求后，對方讓我提供訂單號再去和閑魚的同學(xué)溝通，至今也沒有回復(fù)。

    與官方的溝通到此戛然而止，四天之后，歷時十四天的交易自動結(jié)束，思考再三給大家總結(jié)了以下幾個雷區(qū)，希望大家能避開這些無良買家。

注意查看買家身份信息

    雖然閑魚已經(jīng)全面打通了芝麻信用分體系，這個信用分對個人信用有一定參考價值，并不絕對。

    以我不久前碰到的事情為例，買家的信用分高達(dá) 707 分，這在芝麻信用里面已經(jīng)屬于比較高的水平了，但買家收貨后在產(chǎn)品沒有問題的情況下，想以各種理由砍價，典型的到手刀買家，如果你不同意買家的要求，依照閑魚的現(xiàn)行體系，你只能等對方延長收貨，等待系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨。

    事后我在查看買家的信息時發(fā)現(xiàn)了幾個明顯的身份信息問題，在這里總結(jié)給大家。

    第一，如果買家同時關(guān)聯(lián)了新浪微博，一定要查看微博信息、閑魚公開信息和收貨地址信息是否一致。

    我遇到的這位買家閑魚的公開地址是福建廈門，微博的地址是北京，收貨地址是廣東佛山，如果三個信息不一致的話，這個人有問題的可能性更大一些。

    另外也可以通過賬號注冊時間來判斷這個人是否可靠，我這次遇到的人明顯剛注冊微博不久。

    第二，要留意買家的過往購物評價和在售寶貝信息。

    購物評價能反應(yīng)買家的過往購物經(jīng)驗(yàn)，如果負(fù)面評論過多或是評論信息高度一致，那么不是騙子就是刷的。

    第三，警惕閑魚官方給出的提示信息

    在我這次不愉快的交易過程中，直到對方收貨后才發(fā)現(xiàn)有“該用戶近期發(fā)貨后發(fā)起退款 16 筆，高于均值，請謹(jǐn)慎交易”的提示信息，而此時我已經(jīng)追悔莫及，如果各位在發(fā)貨之前就發(fā)現(xiàn)了這樣的重要提示，一定要終止這一次交易。

寶貝照片從上傳到寄出一定要留下充分的圖片、視頻證據(jù)

    在我這一次的交易過程中，正是因?yàn)殛P(guān)于寶貝的真實(shí)信息留下了足夠多的信息才能與買家事后在評論區(qū)理論，這些圖像證據(jù)還可以讓你在與官方客服溝通時處在有利位置。

    首先，你賣出的物品一定要留下至少一組完整清晰的照片、視頻，資料一定要能看清楚物品瑕疵，配件以及包裝信息等。

    其次，最好把從裝箱到寄出的整個過程以線性視頻的形式記錄下來，如果涉及到報警或是閑魚官方處理的話有充足的證據(jù)證明你的清白。

不要怕麻煩、怕等，不能給無良買家以寬容

    無論是專業(yè)的二手販子還是無良的普通買家，貨物到手后繼續(xù)糾纏砍價無非就是想獲得更多的金錢利益，對于賣家來說，既然貨物已經(jīng)賣出去了，不要為了讓買家盡早收貨而做出讓步同意退款，這樣會助長無良買家的囂張氣焰。

    應(yīng)對這種買家除了等待之外，在無法尋求平臺幫助時，最正確的做法是私下溝通時先同意買家要求，引導(dǎo)買家申請退款，然后拒絕退款申請，等待申請客服介入，利用充足的證據(jù)保證自己的利益。雖然這個過程更麻煩，但等待的時間更短，而且對買家的傷害比一條差評更高（因?yàn)闀幸粭l退款申請記錄）。

    另外，在交易結(jié)束后一定要給這種買家一個差評（不過閑魚竟然沒有直接的差評功能，只有不賞好評?。?，說清楚交易過程遇到的問題，買家評論里歪曲事實(shí)的話，要有理有據(jù)的反駁，我這次遇到的買家還會在我其它的寶貝下面抹黑我，如果你也不幸遇到了，一定不要怕麻煩。雖然可能沒用，但至少會影響一部分人，畢竟這個世界，造假比證偽容易得多。

給閑魚的三點(diǎn)建議

    給閑魚的建議其實(shí)也很簡單：

    1、增加人工客服通道，讓買賣雙方都更好地維權(quán)；

    2、根據(jù)實(shí)際情況做出反應(yīng)，對買家或賣家的違規(guī)行為進(jìn)行降權(quán)或是“禁言”等操作；

    3、完善閑魚用戶的公開信息展示，讓買賣雙方可以更好地評估對方是否可靠，從而幫助實(shí)現(xiàn)交易。

    其實(shí)在整個交易過程中，最令我郁悶的一點(diǎn)是我無法與閑魚客服取得直接聯(lián)系，手機(jī)窗口上只有自動回復(fù)的客服，撥打淘寶的電話也是無疾而終。

    而買家的這種行為似乎對阿里的信用體系沒有太大影響，如此頻繁的退貨都不會引起信用分?jǐn)?shù)的變動嗎？截止目前，這位買家的評論里面終于又多了一個差評?！?/p>

本文編輯：李佳輝

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