周到及時(shí)，十年如一
西門子家電熱忱服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者
2009年是建國(guó)60周年的大慶之年，也是西門子家電的喜慶之年。今年，西門子家電全面升級(jí)了全部產(chǎn)品線的技術(shù)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)了中國(guó)大陸地區(qū)的首家旗艦店，成功獲得了熱水器、冰箱等行業(yè)的多個(gè)新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證……可謂喜事連連。
此外，值得一提的是，今年西門子家電在客戶滿意度方面，更是收獲豐碩。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)于3月15日“消費(fèi)者權(quán)益日”頒布的“產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀企業(yè)”中，西門子家電榜上有名；此外還分別于4月份和6月份獲得了中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的“年度中國(guó)洗衣機(jī)服務(wù)顧客滿意品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)、“年度中國(guó)政府采購(gòu)電冰箱服務(wù)滿意品牌”和“年度中國(guó)政府采購(gòu)電熱水器服務(wù)滿意品牌”……西門子家電周到、盡責(zé)的服務(wù)，真正贏得了消費(fèi)者的信賴。
從十多年前進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始，西門子家電就在為中國(guó)消費(fèi)者提供高品質(zhì)家電產(chǎn)品的同時(shí)，致力于建立完善的銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而為了最大程度的保證服務(wù)質(zhì)量，西門子家電始終堅(jiān)持以自營(yíng)服務(wù)為主的策略。今天，西門子在中國(guó)擁有遍布全國(guó)的廠方直屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括30家客戶服務(wù)中心和遍及100個(gè)城市的客戶服務(wù)站，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和放心的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。
2003年，西門子家電率先推出全國(guó)統(tǒng)一的“400”客戶服務(wù)號(hào)碼，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電行業(yè)的先河，可謂家電行業(yè)的典范。而為了更及時(shí)的了解消費(fèi)者的需求和反饋，也為了更專業(yè)、更及時(shí)的服務(wù)，西門子還專門建立了大型客服電話中心，由專業(yè)人員統(tǒng)一接聽(tīng)所有消費(fèi)者來(lái)電，更做出了“24小時(shí)熱線、市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門”的服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)了熱線服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、高效化。
西門子家電還致力于加強(qiáng)上門服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，保證維修人員在服務(wù)中反應(yīng)迅速、文明服務(wù)、專業(yè)有素、一次成功，力求以最快速度為用戶提供最完善的解決方案。本著“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，西門子的售后服務(wù)在用戶中樹(shù)立了良好的口碑，客戶滿意度不斷提升。
以創(chuàng)新為己任的西門子家電，同時(shí)也一直在用熱忱的服務(wù)向中國(guó)消費(fèi)者證明：無(wú)論何時(shí)何地，都會(huì)有一支與歐洲接軌的高素質(zhì)、高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)在您身邊?！睆倪^(guò)去到現(xiàn)在，直到未來(lái)。
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