?差異化逐漸模糊 電商平臺突圍需要走“服務(wù)+品質(zhì)”的路子
雙11即將到來，各大電商促銷不斷。以阿里、蘇寧、京東為代表的主流電商紛紛使出渾身解數(shù)，讓雙十一更加豐富多彩。值得注意的是，除了天貓之外，今年的雙十一狂歡購物節(jié)，蘇寧和京東紛紛選擇在11.1日正式啟動，來打響這場客群、品牌、資源、渠道的多方“爭奪戰(zhàn)”。
消費(fèi)模式升級服務(wù)成為電商品臺比拼重點(diǎn)
隨著全民消費(fèi)升級，消費(fèi)模式也產(chǎn)生了很大的變化。在5年前還是新鮮事物的網(wǎng)絡(luò)購物，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)不再是一種可有可無的購買渠道。另外，伴隨著電商行業(yè)的發(fā)展，越來越多的品牌開始進(jìn)入，差異化也不再明顯。“不可否認(rèn)的是，任何行業(yè)在經(jīng)過了品類紅利、行業(yè)高速發(fā)展，以及眾多品牌進(jìn)入，想要在電商平臺市場中分一杯羹后，‘同質(zhì)化’的問題不可避免地產(chǎn)生了?！彪娚绦袠I(yè)觀察人士說道，“因此，電商行業(yè)的比拼已經(jīng)從價(jià)格轉(zhuǎn)向服務(wù)層面，因?yàn)閷τ谄焚|(zhì)消費(fèi)市場來說，肯定更愿意在那些已經(jīng)久經(jīng)消費(fèi)者考驗(yàn)、有一定的渠道和良好運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的平臺消費(fèi)。第一貨源放心，第二服務(wù)好，第三售后有保障?！?/p>
目前來看，各方在總體上的感受似乎并沒有太大差異。事實(shí)上，在服務(wù)層面，一眾電商平臺都有自己的心得。
今年雙十一，在服務(wù)層面上，阿里通過菜鳥物流的升級，滿足了消費(fèi)者的更多需求；京東也將黑科技引入物流行業(yè)，提升物流分揀能力；而蘇寧作為早早就建立了獨(dú)立配送團(tuán)隊(duì)的電商平臺也不甘落后——通過和全國建立的物流基地集成，送裝一體，能達(dá)到覆蓋全國超過100個城市的配送范圍，給消費(fèi)者帶來更好的家電購買體驗(yàn)。另外，在售后服務(wù)保障上，蘇寧還推出了30天價(jià)保，180天只換不修，部分產(chǎn)品365天只換不修等福利舉措，一舉滿足消費(fèi)者對于“網(wǎng)購一勞永逸”的需求。
以“人”為本實(shí)惠購物仍然不可少
互聯(lián)網(wǎng)時代不論是零售業(yè)還是制造業(yè)，經(jīng)營的核心都是“用戶”——用各種資源、渠道來為用戶開辟全新的購物體驗(yàn)，回歸本質(zhì)，讓產(chǎn)品的使用核心圍繞在“人”這樣一個概念上。因此，像阿里、蘇寧、京東這樣的電商平臺，會集合一切力量，從各方面聚焦社群交互體驗(yàn)，從而讓消費(fèi)者真正的享有實(shí)惠。
因此，面對即將到來的這個雙十一，眾商家促銷活動的內(nèi)容紛紛推陳出新，規(guī)則更加多樣化。預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等以及7天或30天保價(jià)政策……務(wù)必讓消費(fèi)者體會到實(shí)在購物。
筆者在幾家主流電商頁面瀏覽，發(fā)現(xiàn)今年的折扣力度、優(yōu)惠券相較于去年的雙十一狂歡增加不少。
據(jù)天貓方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，10月31日天貓開始將陸續(xù)向消費(fèi)者發(fā)放總值超20億元的優(yōu)惠券，單張面值最高1111元。而在10月27日，天貓聯(lián)手蘇寧啟動對iPhone 產(chǎn)品定金膨脹，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)最優(yōu)價(jià)，新品64G iPhone 8直降千元雙11到手價(jià)4788元、iPhone 8Plus雙11到手價(jià)低至5788元。上線第一天，iPhone8及iPhone 8Plus一舉拿下天貓雙11預(yù)售Top3單品中的兩個席位。這對于很多果粉來說，無疑是一大驚喜。
另外，據(jù)一則最新消息顯示，蘇寧易購也將在10月31日給消費(fèi)者增加1億補(bǔ)貼。
“根據(jù)曝光的信息，蘇寧臨時增加的這一個億補(bǔ)貼，目的是為了全面對標(biāo)其他平臺，以保證蘇寧易購在所有平臺中價(jià)格最低?！毕嚓P(guān)人士透露，“這樣看來，蘇寧對于雙十一期間的急速增長有著很大信心?！?/p>
事實(shí)上，在距離11.1啟動還有一天的時間內(nèi)，蘇寧再次增加補(bǔ)貼也是電商營銷策略的一種，這種為消費(fèi)者帶來實(shí)惠的舉措，想必會贏得更多剁手黨的信賴。
第九個雙11，國內(nèi)多個主流電商平臺攜手同行業(yè)、跨界品牌、海外購、母嬰類平臺、好品牌等多維度、多層次的“好物平臺”已整裝待發(fā)，等待全球億萬消費(fèi)者的“檢閱”?！?/p>
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