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把自己架在刀尖上的勇氣

    在IT行業(yè)競爭日益激烈的經(jīng)濟環(huán)境中，經(jīng)營者為了牟取利益，追求利潤最大化，真可謂是絞盡腦汁，花樣百出。誠信問題已成為困擾消費者的嚴重問題之一。IT賣場，作為電子市場的主體，賣場內(nèi)的商家才是自己的“上帝”。于是，本應對消費者負責的電子場成為一些不法商家欺詐的溫床。
    近日，中關(guān)村e世界推出400消費者糾紛投訴熱線，這也標志著中國電子賣場誠信服務理念的又一次升級。
    誠信 重在自律
    一個企業(yè)引入400消費者糾紛投訴熱線，不僅代表著保護消費者的權(quán)益的態(tài)度，同時，一個企業(yè)可以把自己放在大眾之口這把“刀口”前面，也體現(xiàn)著一個企業(yè)的自律。e世界引入400消費者糾紛投訴熱線是對商家的監(jiān)督，也在向消費者表明e世界主動遵守市場的規(guī)則。
    一位中關(guān)村e世界管理人員表示：“誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是人立身之本，也是企業(yè)發(fā)展之道。誠信，也是中關(guān)村e世界一貫的的經(jīng)營的宗旨。誠信不僅是一種準則，更是一種聲譽、一種資源、一種無形的財富！”“建立經(jīng)營誠信的自律機制才能讓誠信經(jīng)營的理念與意識貫穿和落實到企業(yè)經(jīng)營的全過程，才能營造人人講誠信、人人重誠信的良好氛圍。從經(jīng)營的角度來說，誠信是中關(guān)村e世界是謀求可持續(xù)發(fā)展的長期戰(zhàn)略?！?BR>    誠信 貴在堅持
    在中關(guān)村，e世界一貫的經(jīng)營的宗旨就是誠信。對IT賣場的拉客導購等潛規(guī)則開展了長期、徹底的治理，對賣場內(nèi)的商家進行誠信引導。
    據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，e世界是中關(guān)村投訴最低的電子賣場，e世界從進軍中關(guān)村僅三年時間，但目前的人流量在平日已經(jīng)超過每天4-5萬人，周末甚至可以達到5-6萬人，成為中關(guān)村人流量最高的賣場。中關(guān)村e世界近年也屢獲“中國電子市場十強”、蟬聯(lián)“中國十大明星市場”等殊榮，從中關(guān)村的一個后起之秀一躍成為中關(guān)村賣場的領(lǐng)軍者。中關(guān)村e世界的成就在驗證著中關(guān)村e世界“誠信”這個長期戰(zhàn)略的成功。中關(guān)村e世界引入400消費者糾紛投訴熱線顯示著一個行業(yè)領(lǐng)軍者的胸懷勇氣，這也為電子賣場行業(yè)走出誠信問題的幽暗深谷提供了可借鑒的經(jīng)驗。