把自己架在刀尖上的勇氣
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近日,中關(guān)村e世界推出400消費者糾紛投訴熱線,這也標志著中國電子賣場誠信服務理念的又一次升級。
誠信 重在自律
一個企業(yè)引入400消費者糾紛投訴熱線,不僅代表著保護消費者的權(quán)益的態(tài)度,同時,一個企業(yè)可以把自己放在大眾之口這把“刀口”前面,也體現(xiàn)著一個企業(yè)的自律。e世界引入400消費者糾紛投訴熱線是對商家的監(jiān)督,也在向消費者表明e世界主動遵守市場的規(guī)則。
一位中關(guān)村e世界管理人員表示:“誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),是人立身之本,也是企業(yè)發(fā)展之道。誠信,也是中關(guān)村e世界一貫的的經(jīng)營的宗旨。誠信不僅是一種準則,更是一種聲譽、一種資源、一種無形的財富!”“建立經(jīng)營誠信的自律機制才能讓誠信經(jīng)營的理念與意識貫穿和落實到企業(yè)經(jīng)營的全過程,才能營造人人講誠信、人人重誠信的良好氛圍。從經(jīng)營的角度來說,誠信是中關(guān)村e世界是謀求可持續(xù)發(fā)展的長期戰(zhàn)略?!?BR> 誠信 貴在堅持
在中關(guān)村,e世界一貫的經(jīng)營的宗旨就是誠信。對IT賣場的拉客導購等潛規(guī)則開展了長期、徹底的治理,對賣場內(nèi)的商家進行誠信引導。
據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計,e世界是中關(guān)村投訴最低的電子賣場,e世界從進軍中關(guān)村僅三年時間,但目前的人流量在平日已經(jīng)超過每天4-5萬人,周末甚至可以達到5-6萬人,成為中關(guān)村人流量最高的賣場。中關(guān)村e世界近年也屢獲“中國電子市場十強”、蟬聯(lián)“中國十大明星市場”等殊榮,從中關(guān)村的一個后起之秀一躍成為中關(guān)村賣場的領(lǐng)軍者。中關(guān)村e世界的成就在驗證著中關(guān)村e世界“誠信”這個長期戰(zhàn)略的成功。中關(guān)村e世界引入400消費者糾紛投訴熱線顯示著一個行業(yè)領(lǐng)軍者的胸懷勇氣,這也為電子賣場行業(yè)走出誠信問題的幽暗深谷提供了可借鑒的經(jīng)驗。
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