出事了！部分電池存在過熱隱患，筆記本一哥惠普宣布全球召回！
今天，惠普宣布，因鋰離子電池可能過熱，有引起火災(zāi)和燒傷的危險。因此在全球范圍內(nèi)對2015年12月到2017年12月期間出售的部分筆記本電腦實(shí)行自愿召回。
惠普表示，由于在這一時間段內(nèi)所生產(chǎn)的筆記本采用的鋰離子電池存在過熱隱患，而且這些電池多數(shù)是系統(tǒng)的內(nèi)部部件，用戶并不能自行進(jìn)行更換，必須通過取得授權(quán)的技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)電池更換服務(wù)。此外，HP還會提供可使電池進(jìn)入“電池安全模式”的BIOS更新，以便在不使用電池的情況下通過連接HP電源適配器安全地使用筆記本電腦或工作站。受此次召回計劃影響的電池應(yīng)立即進(jìn)入“電池安全模式”。
按照惠普中國的說法，面臨召回的產(chǎn)品型號覆蓋HP ProBook 64x(G2 和 G3)、HP ProBook 65x(G2 和 G3)、HP x360 310 G2、HP ENVY m6、HP Pavilion x360、HP 11筆記本和HP ZBook(17 G3、17 G4 和 Studio G3)移動工作站。
目前在美國與加拿大地區(qū)，惠普召回的筆記本已經(jīng)超過了5萬臺，而其他市場也正在陸續(xù)展開召回。對于惠普這一態(tài)度，不管是媒體還是用戶紛紛給予了稱贊，作為筆記本新晉一哥，惠普對于問題產(chǎn)品的處理器態(tài)度一直都表現(xiàn)的極為謙遜，早在2017年2月惠普就2013年3月至2014年5月生產(chǎn)的部分HP筆記本用電池組存在安全隱患一事進(jìn)行了全面召回，中國大陸地區(qū)受影響的電池組數(shù)量共計22097個。而在2017年8月就游戲本暗影精靈III代Plus“散熱導(dǎo)管5根變3根”一事，惠普同樣給出了甚是良心的賠償方案：如果用戶選擇繼續(xù)使用這款產(chǎn)品，將在與用戶確認(rèn)后將給予3倍價格的補(bǔ)償并提供額外的500元補(bǔ)償。而如果選擇退貨，則會得到全額的退款并賠償消費(fèi)者支付價格的3倍。
面對問題產(chǎn)品，惠普的種種可以說給用戶與媒體留下了深刻的印象，而各種召回與補(bǔ)償方案也充分顯示惠普作為全球筆記本一哥負(fù)責(zé)任的態(tài)度與企業(yè)素養(yǎng)，相比之下，蘋果“降頻門”、華為“閃存門”發(fā)生后的態(tài)度著實(shí)讓用戶心涼。因此網(wǎng)友們也是紛紛喊話蘋果看過來，向惠普多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!
當(dāng)然，我們也希望惠普在產(chǎn)品方面能夠進(jìn)行嚴(yán)格品控與質(zhì)量把握，畢竟頻頻爆出這樣的產(chǎn)品問題也會讓消費(fèi)者的信任度逐漸下滑，影響品牌忠誠度與可信任度。那么你們是如何看待惠普一直以來面對問題的產(chǎn)品的補(bǔ)償方案與召回政策呢?不妨和我們一起來說說吧!
本文編輯：吳永龍
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