中興軟創(chuàng)亮相MWC2018：賦能運(yùn)營商 擁抱新零售
“新零售”是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與虛擬消費(fèi)體驗(yàn)無縫連接的零售新模式。
在剛剛過去的2017年，“新零售”無疑是商界最熱門的詞匯。其得到了阿里等電商巨頭的搶先響應(yīng)，并做出了不小的成績。時(shí)今，“新零售”風(fēng)暴已全面襲來，作為傳統(tǒng)電信運(yùn)營商，又該如何顛覆傳統(tǒng)、創(chuàng)新而上、擁抱這一時(shí)代新潮呢?或許，可以從眼前中興軟創(chuàng)最新科創(chuàng)成果、閃亮巴塞羅那MWC展的ZSmart“新零售”方案中找到答案。
電信運(yùn)營商：擁抱“新零售”，是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)電信運(yùn)營商實(shí)體渠道經(jīng)過二十多年的持續(xù)發(fā)展，在經(jīng)營模式上有了較大的轉(zhuǎn)變，渠道更為豐富、融合也更為緊密。但不得不清醒的認(rèn)識到，移動互聯(lián)網(wǎng)、電商的高速發(fā)展，在給運(yùn)營商帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了極大挑戰(zhàn)。其中，就包括同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶增長乏力、廳店人流偏中老齡化、營銷空間受限、大量的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)被電子渠道分流導(dǎo)致實(shí)體渠道業(yè)務(wù)量萎縮等等弊端。
在中興軟創(chuàng)看來，現(xiàn)代信息技術(shù)正在不斷提升，5G、AI人工智能、云計(jì)算技術(shù)得以廣泛應(yīng)用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型盛行于各行各業(yè)，電信行業(yè)也不例外?；诖耍信d軟創(chuàng)認(rèn)為電信運(yùn)營商可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“新零售”思維，體系化地思考技術(shù)革新、流程重塑、場景貫通、內(nèi)外資源協(xié)同，并立足廳店、放眼全局，構(gòu)建出線上線下整體協(xié)同一體化的“新零售”體系，以更好的順應(yīng)時(shí)代潮流趨勢和市場需求。
中興軟創(chuàng)：構(gòu)建“新零售”體系四大關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)重視
“新零售”給電信運(yùn)營商帶來了廣闊機(jī)遇，而運(yùn)營商能否抓住這一風(fēng)口，在“新零售”時(shí)代占據(jù)有利位置，則取決于運(yùn)營商能否以開放的心態(tài)、開放的姿態(tài)去擁抱和迎接這一新業(yè)態(tài)。其中，尤其在構(gòu)建“新零售”體系過程中的關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)值得關(guān)注。
通過對廳店進(jìn)行數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)對廳店經(jīng)營的全面賦能
廳店數(shù)字化改造，離不開個(gè)性化布局。運(yùn)營商可基于對周邊人群的洞察，有針對性地上架既新奇特又符合實(shí)際需求的商品，并關(guān)注主營和異業(yè)商品的交叉銷售融合情況。同時(shí)，可結(jié)合智能硬件采集多維數(shù)據(jù)，提供多層次多維度的畫像工具，讓廳店經(jīng)營者更了解進(jìn)廳的人群以及消費(fèi)動向，而智能互動設(shè)備的增設(shè)和有效應(yīng)用，可增加客戶在廳內(nèi)逗留時(shí)間的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)商品瀏覽、下單、支付無縫切換。
完成物理消費(fèi)場景和數(shù)字消費(fèi)場景無縫對接，實(shí)現(xiàn)線上和線下相互引流
在具體實(shí)施中，運(yùn)營商廳店可有針對性的進(jìn)行無人自助設(shè)備的布放，實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)更大范圍的覆蓋。同時(shí)，對接天貓等平臺，延伸更完整豐富的線上線下商品通道;增設(shè)線下智能互動云貨架，即時(shí)獲取線上的商品詳情、評論。
在線上線下引流過程中，當(dāng)客戶購物中猶豫是否下單時(shí)，可實(shí)現(xiàn)先掃碼進(jìn)購物車，確定后再隨時(shí)下單支付，這一人性化的設(shè)置亦至關(guān)重要。
打造生態(tài)圈，構(gòu)建多態(tài)銷售和支付模式，互相拉動業(yè)績，實(shí)現(xiàn)多贏局面
構(gòu)建多態(tài)商品的廳店經(jīng)營模式，打造跨界商品融合銷售生態(tài)能力、支持多種資產(chǎn)支付方式等等，都是構(gòu)建高人氣消費(fèi)及體驗(yàn)場所，激活消費(fèi)動力的關(guān)鍵。
與此同時(shí)，運(yùn)營商廳店(或線上)銷售的商品，亦不應(yīng)再局限于手機(jī)及配件，SKU可以大為擴(kuò)充，既包括圍繞著智慧家居布局的生態(tài)商品布局，也包括多樣化的異業(yè)商品。如此，運(yùn)營商主營產(chǎn)品和異業(yè)商品將不再孤立，實(shí)現(xiàn)相互交叉滲透。
上述條件的滿足，還可使貨品變得沒那么重要，只需打通周邊廳店，甚至是周邊零售商業(yè)合作伙伴的庫存和SKU數(shù)據(jù)，可使聯(lián)盟的貨品統(tǒng)一銷售，就近調(diào)度發(fā)貨，大幅提高供應(yīng)鏈效率。
引入黑科技設(shè)備和人工智能技術(shù)，營造炫酷體驗(yàn)，增強(qiáng)與客流的協(xié)同互動
讓顧客體驗(yàn)到智能生活帶來的樂趣，也是刺激顧客消費(fèi)動力的法門。在具體實(shí)施中，運(yùn)營商可采取構(gòu)建語音互動購物、引入智能問答技術(shù)、設(shè)置大屏互動游戲等方式，來吸引人流，提升廳店附加體驗(yàn)值，減少客戶碎片時(shí)間，增強(qiáng)互動鏈接體驗(yàn)感。
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能者，中興軟創(chuàng)以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為技術(shù)驅(qū)動，在幫助運(yùn)營商號準(zhǔn)“新零售”脈搏的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步抓住廣闊機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)在“新零售”時(shí)代的全新飛躍。
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