MWC2018，中興軟創(chuàng)顯數(shù)字化轉(zhuǎn)型“多面手”風(fēng)范
2月26日，MWC2018世界移動通信大會于巴塞羅那國際會展中心正式拉開帷幕。作為移動通信行業(yè)一年一度的盛會，MWC每次到來都掀起了一場科技風(fēng)潮。今年，全球領(lǐng)先的云計(jì)算科技公司中興軟創(chuàng)，攜旗下ZSmart數(shù)字化平臺、ZSmart uTalk智能客服、ZSmart智能營銷、ZSmart新零售等產(chǎn)品方案精彩亮相，讓全球各地的客戶搶鮮體驗(yàn)中興軟創(chuàng)帶來的最新科創(chuàng)成果。
一直以來，中興軟創(chuàng)基于智能服務(wù)和高效運(yùn)營的經(jīng)營理念，利用AI人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，通過創(chuàng)新產(chǎn)品充分挖掘運(yùn)營商在數(shù)字生態(tài)鏈中的平臺價(jià)值，賦能運(yùn)營商數(shù)字化能力，幫助客戶顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，加速商業(yè)創(chuàng)新步伐，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向智能運(yùn)營商邁進(jìn)。
此次閃耀巴塞展的中興軟創(chuàng)ZSmart系列產(chǎn)品，亦是助力運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好證明。針對不同經(jīng)營場景和特定需求，ZSmart系列產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)對方案的應(yīng)用。
ZSmart數(shù)字化平臺
ZSmart數(shù)字化平臺具備數(shù)字化客戶體驗(yàn)、數(shù)字化生態(tài)使能、數(shù)字化業(yè)務(wù)和數(shù)字化架構(gòu)幾大特色功能。可以幫助運(yùn)營商梳理更符合邏輯的平臺機(jī)會，發(fā)揮運(yùn)營商管理數(shù)字生態(tài)鏈不同參與方的優(yōu)勢，充分利用現(xiàn)有企業(yè)客戶關(guān)系和商業(yè)變現(xiàn)功能，整合靈活的營銷策略，通過手機(jī)購物、生活支付、數(shù)字旅行、餐飲娛樂、資金理財(cái)，甚至商務(wù)會議等跨行業(yè)整合數(shù)字渠道合作，為客戶提供多元化的數(shù)字生活體驗(yàn)。
ZSmart uTalk智能客服
AI人工智能已成為各行各業(yè)提升效率的重要工具，而電信行業(yè)AI與人相關(guān)的主要應(yīng)用，則體現(xiàn)在智能客服領(lǐng)域。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服系統(tǒng)，往往存在人海戰(zhàn)術(shù)、事后投訴等各種問題。同時(shí)，用戶在使用過程中可能會進(jìn)行多次按鍵、點(diǎn)擊，過程不可見，甚至同樣問題重復(fù)處理等等。因此，作為基于云架構(gòu)和AI技術(shù)的下一代智能客服解決方案，引入了AliMe Cloud及ASR(Automatic Speech Recognition)技術(shù)的ZSmart uTalk，則深受電信運(yùn)營商的歡迎。
ZSmart uTalk擁有客服機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航、坐席輔助增強(qiáng)和智能外呼等多項(xiàng)亮點(diǎn)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同工作、一呼即應(yīng)、一鍵辦理、進(jìn)程透明、按需調(diào)整、主動服務(wù)、智慧預(yù)警、全渠道、全天候標(biāo)準(zhǔn)一致、千人千面、精細(xì)服務(wù)等等，可應(yīng)用于各行各業(yè)，大大提高效率、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
ZSmart AI KDOps智能營銷
5G、NFV/SDN等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的今天，網(wǎng)絡(luò)變得愈發(fā)復(fù)雜、應(yīng)用之間的依賴也愈發(fā)增大。敏捷DevOps需要滿足持續(xù)集成的快速營銷要求，繼而確保數(shù)以千計(jì)的微服務(wù)健康運(yùn)行?；诖?，ZSmart AI KDOps的應(yīng)用顯得更為必要。
在網(wǎng)絡(luò)中融入了AI技術(shù)的ZSmart AI KDOps，具有自愈、自動擴(kuò)展、深度學(xué)習(xí)和服務(wù)輔助等優(yōu)勢，即讓機(jī)器分析、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)與運(yùn)營管理流程，為運(yùn)營商提供知識定義的操作助手，準(zhǔn)確完成異常檢測、異常定位、根本原因分析和異常預(yù)測流程，幫助運(yùn)營商快速故障恢復(fù)，最大限度地通過自動決策處理運(yùn)維問題。
同時(shí)，ZSmart AI KDOps通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，還能夠準(zhǔn)確預(yù)測、分析海量數(shù)據(jù)，從而大幅提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營。
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能者，中興軟創(chuàng)此次帶來的ZSmart系列解決方案，以人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)為核心驅(qū)動，運(yùn)用數(shù)字化方案從智慧運(yùn)營、智能營銷、智能服務(wù)等多個方面，賦予運(yùn)營商更多的數(shù)字化能力，繼而顛覆傳統(tǒng)、加速創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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