泡泡網(wǎng)聯(lián)合多家媒體公布2018年315家電及數(shù)碼科技產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查報(bào)告
今日，泡泡網(wǎng)站聯(lián)合多家主流科技媒體在北京召開科技領(lǐng)域的“315質(zhì)量報(bào)告發(fā)布會(huì)”，力圖通過手機(jī)、IT數(shù)碼、家電、互聯(lián)網(wǎng)等四大領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告書，揭開科技行業(yè)相關(guān)品牌以及產(chǎn)品品質(zhì)的面紗，為消費(fèi)者在2018年選購(gòu)科技產(chǎn)品提供借鑒和參考，下面我們先來看一下關(guān)于家電產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注焦點(diǎn)以及家電產(chǎn)品抽檢、投訴的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
在2017家電產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注焦點(diǎn)上。彩電產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)為
結(jié)論：
黑屏、裂屏、卡機(jī)/死機(jī)投訴指數(shù)高居前三，黑屏問題最嚴(yán)重；
屏幕畫面閃爍、重影、遙控器失靈、實(shí)際功能與宣傳不符投訴指數(shù)較高。
冰箱產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
不制冷、水霧嚴(yán)重、噪音大投訴指數(shù)高居前三，不制冷問題最嚴(yán)重；
漏水、冰箱門關(guān)不嚴(yán)實(shí)、冰箱壁破裂、產(chǎn)品實(shí)際功能與標(biāo)識(shí)不符等質(zhì)量問題投訴指數(shù)較高。
空調(diào)產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
不制冷、漏水、噪音大投訴指數(shù)高居前三，不制冷問題最嚴(yán)重；
自動(dòng)關(guān)機(jī)、制熱制冷程序紊亂以及空調(diào)無法啟動(dòng)投訴指數(shù)較高。
洗衣機(jī)產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
噪音大、移位、洗滌效果差投訴指數(shù)高居前三，噪音大問題最嚴(yán)重；
脫水效果差、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、產(chǎn)品發(fā)熱、產(chǎn)品實(shí)際功效與宣傳不符造成費(fèi)水費(fèi)電等問題，投訴指數(shù)較高。
燃?xì)庠町a(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
面板炸裂、打不著火、火力大小不易控制投訴指數(shù)高居前三，面板炸裂問題最嚴(yán)重；
閥門回火、熄火保護(hù)裝置不合格隱藏安全隱患，投訴指數(shù)較高。
吸油煙機(jī)產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
排煙吸油效果差、無法啟動(dòng)、噪音大投訴指數(shù)高居前三，排煙吸油效果問題最嚴(yán)重；
開關(guān)失靈、使用時(shí)自動(dòng)停機(jī)、外殼帶電、指示燈不亮投訴指數(shù)較高。
洗碗機(jī)產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
清洗效果差、洗碗程序紊亂、漏水投訴指數(shù)較高，清洗效果問題最嚴(yán)重；
費(fèi)水、開關(guān)失效、運(yùn)轉(zhuǎn)聲音不正常、漏電投訴指數(shù)較高。
熱水器產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
漏電、不制熱、不通電或打不著火投訴指數(shù)高居前三，漏電問題最嚴(yán)重；
保溫層開裂、漏水、通電跳閘、噪音大投訴指數(shù)較高。
電飯煲產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
內(nèi)膽涂層脫落嚴(yán)重、不保溫、不能自動(dòng)跳閘投訴指數(shù)高居前三，內(nèi)膽涂層脫落問題最嚴(yán)重；
煮飯時(shí)過長(zhǎng)、飯煮不熟、指示燈不亮、內(nèi)膽重金屬超標(biāo)、通信保險(xiǎn)絲熔斷等投訴指數(shù)較高。
電水壺產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
內(nèi)壁出現(xiàn)斑點(diǎn)、無法加熱、漏電投訴指數(shù)高居前三，水壺內(nèi)壁出現(xiàn)斑點(diǎn)問題最嚴(yán)重；
不通電、水壺蓋斷裂、開關(guān)失靈、智能化功能并不智能、噪音大投訴指數(shù)較高。
咖啡機(jī)產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
出咖啡時(shí)漏水、咖啡不熱、噪音大投訴指數(shù)高居前三，漏水問題最嚴(yán)重；
指示燈不亮投訴指數(shù)也較高。
豆?jié){機(jī)產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
豆子打不碎、豆?jié){溢出、豆?jié){燒糊投訴指數(shù)高居前三，豆子打不碎問題最嚴(yán)重；
漏電、豆?jié){未煮熟提前報(bào)警投訴指數(shù)較高。
加濕器產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
霧化水汽吹不出來、水汽霧化效果弱、有風(fēng)無霧投訴指數(shù)高居前三，水汽吹不來問題最嚴(yán)重；
噪音大、漏電、指示燈不亮投訴指數(shù)較高。
空氣凈化器產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論:
凈化效果差、噪音大、標(biāo)稱功能與實(shí)測(cè)不符投訴指數(shù)高居前三，凈化效果問題最嚴(yán)重；
風(fēng)扇不轉(zhuǎn)、插座／擦頭發(fā)熱、指示燈不亮投訴指數(shù)較高。
總結(jié)：
1. 彩電產(chǎn)品屏幕顯示成質(zhì)量問題重災(zāi)區(qū)；
2. 白電產(chǎn)品、廚衛(wèi)及小家電產(chǎn)品噪音、漏電等問題成用戶關(guān)注焦點(diǎn)；
3. 冰箱、空調(diào)不制冷問題投訴指數(shù)均最高；
4. 加濕器、空氣凈化器產(chǎn)品實(shí)際功效與標(biāo)稱不符現(xiàn)象普遍存在。
另外，在2017家電產(chǎn)品投訴及質(zhì)量抽查情況統(tǒng)計(jì)中顯示（中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示），2017年家用電子電器類產(chǎn)品投訴量95518件，在商品類投訴中高居第一；傳統(tǒng)家電產(chǎn)品合格率較高，小家電類產(chǎn)品合格率略低；空氣凈化器、凈水器等環(huán)保類家電產(chǎn)品抽查不合格現(xiàn)象嚴(yán)重。2017年全年國(guó)家監(jiān)督抽查產(chǎn)品164種，包括凈水器、電磁灶、室內(nèi)加熱器、家用電動(dòng)洗衣機(jī)和空氣凈化器等32種1601家企業(yè)生產(chǎn)的1625批次電子電器產(chǎn)品；抽查合格率為83.4%，比2016年提高了1.3個(gè)百分點(diǎn)。
在2017數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注焦點(diǎn)問題上,單反相機(jī)常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)為
結(jié)論：
在單反相機(jī)產(chǎn)品中，售后服務(wù)投訴成為投訴指數(shù)最高的問題。
相對(duì)而言，產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷投訴較為集中。
電池等配件質(zhì)量問題投訴也有出現(xiàn)。
無反相機(jī)常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論：
在無反相機(jī)產(chǎn)品中，屏幕或鏡頭存在劃痕、顯示屏幕存在亮點(diǎn)是投訴指數(shù)最高問題，
相對(duì)于其他類產(chǎn)品，售后服務(wù)投訴較少。
價(jià)格變動(dòng)大也成為投訴熱點(diǎn)。
鏡頭配件常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論：
鏡頭配件產(chǎn)品中，鏡頭進(jìn)灰、有霉點(diǎn)、存在劃痕等鏡頭質(zhì)量問題用戶投訴最多。
受市場(chǎng)及機(jī)型影響，鏡頭間的價(jià)格變動(dòng)較大的問題，用戶投訴集中。
相對(duì)于其他分類，鏡頭配件產(chǎn)品投訴問題較多在于外觀和對(duì)焦功能。
數(shù)碼攝像機(jī)常見質(zhì)量問題及投訴
結(jié)論：
在數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品中，售后服務(wù)成為投訴最多的問題。
攝像機(jī)相對(duì)體積較大，機(jī)身瑕疵等問題成為新投訴熱點(diǎn)。
數(shù)碼攝像機(jī)的操作場(chǎng)景要求較高，一定程度提高了用戶投訴對(duì)于拍攝色差、清晰度等問題的投訴。
運(yùn)動(dòng)相機(jī)常見質(zhì)量問題及投訴
結(jié)論：
運(yùn)動(dòng)相機(jī)類產(chǎn)品大多特殊條件下使用，防水性能差成為投訴最多的問題。
對(duì)比于其他類相機(jī)產(chǎn)品，售后服務(wù)投訴占比較低。
受便攜性等運(yùn)動(dòng)功能限制，拍照像素不理想成為新投訴熱點(diǎn)。
總結(jié)
1. 2017年，國(guó)家相關(guān)部門數(shù)據(jù)中，相機(jī)行業(yè)投訴率最高的是售后服務(wù)。價(jià)格變動(dòng)頻繁，返修耗時(shí)長(zhǎng)、責(zé)任認(rèn)定模糊等問題是常見售后投訴。
2. 相機(jī)價(jià)格較高且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，用戶對(duì)于鏡頭外觀瑕疵、顯示屏幕亮暗點(diǎn)等質(zhì)量問題容錯(cuò)率低。
3. 運(yùn)動(dòng)相機(jī)此類相機(jī)使用環(huán)境特殊，防水等三防功能效果對(duì)用戶至關(guān)重要，另外成像效果也是用戶關(guān)注的質(zhì)量熱點(diǎn)。
4. 除相機(jī)本身問題外，還存在附送的充電電池、電源適配器等配件被查出有觸電、火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，這些質(zhì)量問題易被用戶忽略。
5. 數(shù)碼相機(jī)行業(yè)不合格項(xiàng)目相對(duì)豐富繁雜，與其復(fù)雜的功能結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系，而其自身價(jià)值又大大提高了質(zhì)量不合格問題的幾率，專業(yè)人群對(duì)其質(zhì)量問題的投訴率較高。
在新科技領(lǐng)域，電動(dòng)自行車常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)為
結(jié)論：
消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)車投訴問題最多的是電動(dòng)車售后服務(wù)、電池充電不足。
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)電動(dòng)車領(lǐng)域抽查發(fā)現(xiàn)的最多的問題是超重超速、腳踏行駛能力、電動(dòng)機(jī)功率超標(biāo)。
無人機(jī)產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及投訴指數(shù)
結(jié)論：
在無人機(jī)領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴最大的問題就是炸機(jī)。
消費(fèi)者投訴問題較多的是無人機(jī)的配件價(jià)格過高和售后服務(wù)。
總結(jié)：
1. 無人機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題較少，主要集中在售后方面。
2. 無人機(jī)炸機(jī)原因較多，質(zhì)量問題界定困難，容易引發(fā)售后問題，需要企業(yè)在產(chǎn)品方面做出改善。
3. 消費(fèi)者投訴無人機(jī)配件售價(jià)較高。■
本文編輯：宋陽
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