618全球年中購物節(jié)，為何消費者更愿上京東買家電？
對于家電產(chǎn)品的購買，消費者更喜歡購買自營商品，不僅僅是因為自營類運貨速度要比第三方(廠家)到貨快，而且在售后維修方面也能夠得到更加及時滿意的服務(wù)。
而目前國內(nèi)三大電商平臺除了京東還有蘇寧都有自營服務(wù)，但不管是在平常消費還是現(xiàn)在的年中大促期間，消費都更加愿意選擇在京東上面購買家電產(chǎn)品呢?
筆者分析了一下發(fā)現(xiàn)最主要的根本原因還是在售后服務(wù)上面。
通過比較京東跟蘇寧兩家的服務(wù)項目我們可以發(fā)現(xiàn)，蘇寧全品類共有46項服務(wù)，而京東僅家電上就給到消費多達(dá)36項服務(wù)，單從這方面我們就可以看得出京東在家電服務(wù)上要比蘇寧更加精細(xì)。
接下來讓我們再對比一下所有消費者都非常關(guān)心的售后服務(wù)，為了能夠更加方便大家可以得到更加直觀的感受，我們就通過對空調(diào)的售后安裝速度來進(jìn)行對比。
從安裝的承諾時間上來看，京東跟蘇寧都是在消費者收貨24小時內(nèi)進(jìn)行安裝，但蘇寧僅針對海信科龍、奧克斯、惠而浦指定機(jī)型(自營)，推出24小時急速安裝服務(wù)，而京東家電則是除海爾之外的所有自營空調(diào)品牌都支持24小時安裝服務(wù)。
接下來我們再看看24小時空調(diào)安裝服務(wù)的保障區(qū)域，蘇寧提供的是除新疆、甘肅、寧夏、云南、內(nèi)蒙、西藏6個省份之外的地級市主城區(qū)，而京東家電空調(diào)24小時極速安裝的服務(wù)區(qū)域是除去港澳臺地區(qū)之外的全國范圍!
最后再讓我們來看一下空調(diào)安裝延誤補(bǔ)貼金額的問題，蘇寧是以貨到的次日開始計算時間，未在24小時內(nèi)安裝，延誤1天賠付50元，延誤2天賠付100元。
而京東直接表示，如果沒能做到承諾的安裝時間，將會以“空調(diào)極速安裝延誤補(bǔ)貼”的方式給消費者額外的等待時間以賠償。也就是說如果是由于京東家電的原因在24小時或48小時之內(nèi)沒有完成安裝，那么消費者就可以申請得到100元和200元的延誤賠付。
通過上面的安裝區(qū)域、安裝時限、安裝延誤的賠償以及安裝品牌范圍的對比，我們明顯可以看得出京東家電給到消費的服務(wù)遠(yuǎn)超蘇寧，再加上京東家電還提供了一站式的清洗、回收、維修服務(wù)讓消費者免去了購買空調(diào)的一切后顧之憂。
除此之外，京東消費者在購買家電產(chǎn)品時使用白條支付時還可享受最高12期免息、30天價格保護(hù)等特別服務(wù)，讓消費者可以輕松愉快的購物，不讓消費者多花一分錢!在618全球年中購物節(jié)期間，消費者自然就更愿意上京東購買家電啦!
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