為什么618家電總能帶來驚喜？劉俊詳解京東家電
“6月18日0時(shí)起，電視品類1分鐘破億!冰洗2分鐘3億!空調(diào)3分鐘5億!整體銷售額8分鐘破20億元!”
在618當(dāng)日舉行的京東媒體開放日上，京東家電事業(yè)部總裁劉俊表示，京東家電再一次以創(chuàng)紀(jì)錄的成績交出了完美答卷!同時(shí)劉俊還指出，消費(fèi)者信任京東、廠商支持京東、友商“學(xué)習(xí)”京東，是京東家電得以不斷超越的根本原因。
劉俊在京東媒體開放日上宣布，京東家電再一次以創(chuàng)紀(jì)錄的成績交出了618完美答卷!
品牌集體“抱團(tuán)”，618家電百花爭鳴
劉俊指出，京東平臺(tái)一直是家電主戰(zhàn)場，家電廠商能夠在京東獲得最高利潤，所以京東的銷售對(duì)廠商來說至關(guān)重要，京東也成為家電廠商618年中大考的成敗關(guān)鍵。為了打贏618全球年中購物節(jié)這場硬仗，各家電品牌廠商更在京東投入了最大力度的資源。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年618有超過100個(gè)家電廠商專門為京東618開辟專用生產(chǎn)線，保證貨源供應(yīng)。甚至許多廠商都特意為618推出了定制款產(chǎn)品，如科沃斯推出的“傾城joy DN33”京東定制機(jī)型、布魯雅爾六月上線了京東JOY紅全球限量產(chǎn)品、雅萌專門推出經(jīng)典爆品10T+9P美容定制京東專供禮盒等等。更有一線家電品牌大佬親臨京東“打氣加油”，更成為紅六月“標(biāo)配”。例如5月9日格力電器總裁助理胡文豐、5月24日海信集團(tuán)總裁劉洪新、6月1日開門紅當(dāng)天海爾集團(tuán)副總裁李華剛、6月7日TCL集團(tuán)副總裁王成……還有松下、長虹、九陽、蘇泊爾、老板、霍尼韋爾、科沃斯、惠人等國內(nèi)外主流家電品牌的高層領(lǐng)導(dǎo)，紛紛在618全球年中購物節(jié)前夕親臨家電主場助威。
此外，家電廠商還積極融入無界零售，與京東家電一道嘗試各種全新業(yè)務(wù)拓展，讓2018年的618全球年中購物節(jié)顯得格外與以往不同。特別是6月16日，首批在北京正式開業(yè)銷售的萬家樂京東體驗(yàn)店，在南集美建材城、雍和宮、盧溝橋，集體亮相，以全新的零售模式帶給消費(fèi)者更好的618新體驗(yàn)。目前，包括美的、海信、格力、老板在內(nèi)的超過50個(gè)家電品牌均已進(jìn)入對(duì)接階段，京東家電預(yù)計(jì)2018年開業(yè)門店1000家。
在6月16日，首家京東五星電器無界零售體驗(yàn)店是五星電器在河南洛陽盛大開業(yè)，這是京東與深耕線下多年的強(qiáng)勢區(qū)域家電渠道，在無界零售時(shí)代的合作樣板。這家零售體驗(yàn)店是五星電器在現(xiàn)有的Big Blue藍(lán)色旗艦店和五星集家模式的基礎(chǔ)上投資打造，京東從品牌、產(chǎn)品、流量、技術(shù)及供應(yīng)鏈等方面全面融入的全新家電賣場，不但有京東的各種黑科技輔助運(yùn)營，還具備線上五星京東官方旗艦店同步京東主線活動(dòng)勁爆讓利的促銷活動(dòng)。
“服務(wù)的確定性”贏得消費(fèi)者信任，拉高行業(yè)門檻
隨著新一代年輕人的登場，消費(fèi)觀念也隨之改變，家電市場價(jià)格競爭熱度的逐漸消退，服務(wù)已經(jīng)成為電商贏得消費(fèi)者的核心競爭力和相互比拼的重點(diǎn)。
經(jīng)過多年耕耘，京東家電“客戶為先”的服務(wù)戰(zhàn)略已經(jīng)形成體系，并且正因?yàn)椤胺?wù)的確定性”來提升全行業(yè)所謂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在消費(fèi)者心目中形成“好服務(wù)，上京東”的固有印象。
京東家電通過不斷的自我升級(jí)讓服務(wù)水平始終領(lǐng)先同儕，比如消費(fèi)者在京東購買家電，都很清楚自己可以得到諸如30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問題可退貨、180天質(zhì)量問題可換貨的“30-30-180”、快捷的送貨入戶、安裝費(fèi)封頂或者0元安裝等這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而服務(wù)的確定性指的就是讓消費(fèi)者在購買商品之后，可以很確定的知道自己能夠得到什么樣的服務(wù)。
憑借這樣的高品質(zhì)服務(wù)，京東家電不僅連續(xù)3年線上占比超60%(數(shù)據(jù)來源：工業(yè)和信息化部賽迪研究院《2017年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》)，更得到了國家權(quán)威機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者的信任票。今年315前夕，京東家電獲得中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，是獲獎(jiǎng)的唯一家電渠道，得分遠(yuǎn)超同行。
不斷超越引領(lǐng)行業(yè)追隨
伴隨著無界零售時(shí)代的到來和開放賦能的不斷加深，京東家電不僅在體量巨大的前提下，奇跡般的一次次實(shí)現(xiàn)飛躍式增長，更成為整個(gè)家電行業(yè)的標(biāo)桿與楷模。時(shí)至今日，618已經(jīng)變成了全家電行業(yè)節(jié)日，不只是線上電商全面參與，線下的傳統(tǒng)家電賣場和其他零售渠道，也全部參與進(jìn)來，模仿京東、學(xué)習(xí)京東。例如京東家電的王牌營銷項(xiàng)目巔峰24小時(shí)，就在今年的618大促中出現(xiàn)在某電商平臺(tái)的促銷頁面上。而京東剛剛推出推出36項(xiàng)服務(wù)承諾，就有某家電零售賣場推出了類似的承諾。
“雖然京東家電的核心優(yōu)勢并不是想學(xué)就能學(xué)到的，但這樣對(duì)我們服務(wù)承諾的跟隨和學(xué)習(xí)畢竟還是推動(dòng)了行業(yè)的服務(wù)水平，我們歡迎友商這樣的學(xué)習(xí)?！眲⒖〈蠖鹊貙?duì)此表示理解，“這只能得出一個(gè)結(jié)論：在家電行業(yè)，無論是定價(jià)還是服務(wù)，業(yè)界的唯一標(biāo)桿就是京東。而京東家電一直所追求的是不斷超越自我，在超越消費(fèi)者和合作伙伴的期待中不斷進(jìn)步!”
6月18日0時(shí)起，京東家電8分鐘銷售破20億元，再顯王者霸氣
劉俊最后表示，作為全渠道領(lǐng)先的零售商，京東每年618都能推動(dòng)家電市場結(jié)構(gòu)改變，從商品消費(fèi)的品質(zhì)升級(jí)到服務(wù)水準(zhǔn)門檻的提升，從廠商聯(lián)合精細(xì)化營銷到線上線下融合的渠道拓展，京東家電就是在不斷超越期待的過程中成就著一個(gè)又一個(gè)的奇跡。
未來，京東家電還將永遠(yuǎn)走在不斷超越、驚喜不斷的路上!
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