被輿論道德綁架的華帝股份 真的違背當(dāng)初退全款的承諾了嗎？
世界杯結(jié)束不到一周，華帝股份靠賽前的一份營銷事件站上了輿論的風(fēng)口浪尖。當(dāng)然論營銷，這是一次具有歷史意義的成功營銷，吸引話題無數(shù)，不僅華帝本身吸睛無數(shù)，連帶著很多跟風(fēng)報(bào)道的媒體也火了一把，那么今天也不差我一個(gè)蹭熱度的吧。
本來前幾天就想寫寫這件事，但本著事情還沒最后定論，不輕易發(fā)表意見。但看著事件演變成今天這個(gè)樣子，甚至連著股價(jià)都連跌四天被解讀為公司不誠信行為導(dǎo)致的，說實(shí)話，小編有點(diǎn)看不下去了!
事件始末
大部分人知道華帝股份的事都是源于世界杯開賽前的一張海報(bào)和通告。
為什么后面法國隊(duì)真正奪冠后，看熱鬧的媒體會(huì)把矛頭指向退款這件事呢?其實(shí)矛盾主要集中在以下幾個(gè)方面。
1、退款變退卡
這個(gè)爭議主要集中在電商平臺(tái)，因?yàn)橘徺I的時(shí)候消費(fèi)者是真金白銀的付出，而退款的時(shí)候變成了某種代金券形式，部分消費(fèi)者不買賬!
其實(shí)在京東的華帝官方旗艦店，我們找到了當(dāng)初承諾退款的特別說明，可以說，在消費(fèi)者購買之初，是明確聲明是以退卡形式而不是退現(xiàn)金形式的，是給了消費(fèi)者充分的知情權(quán)。
以京東為例，京東E卡可以說是等值的貨幣現(xiàn)金，在京東消費(fèi)的話是等同1比1的現(xiàn)金，也沒有任何附加條件限制，更不是傳說中的滿減券，部分不良媒體將京東E卡形容為滿減券，誤導(dǎo)不明真相的群眾攻擊華帝，也是用心良苦。
淘寶搜索，京東E卡有出售的商家，基本都在98折，一般線下如果可以交易的話，最少也在95折以上，如果說消費(fèi)者有損失，大概就是折現(xiàn)過程中，和二道販子中產(chǎn)生的打折損失。
天貓和蘇寧同理，等額購物卡雖然可能不能完全百分百等同現(xiàn)金，但已經(jīng)是退款中很大程度的誠意了，如果說華帝股份做的不好的地方，就是這個(gè)事先聲明并沒有放在顯著位置提醒到。
但瑕不掩瑜的原理，這點(diǎn)瑕疵并不影響華帝股份這場營銷的誠意。而抓住這點(diǎn)不放的吃瓜群眾，多少讓我有點(diǎn)覺得是吃不到葡萄說葡萄酸的心理了，真的冠軍套餐消費(fèi)者偷著樂都來不及吧。
2、延期發(fā)貨不給退?
新聞：某消費(fèi)者在618當(dāng)天在蘇寧易購網(wǎng)站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐，但是由于剛買的房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段選擇了延遲發(fā)貨，而這也導(dǎo)致了發(fā)票遲遲無法到手，最終沒有發(fā)票成為了華帝拒絕給其退款的理由。
針對該用戶因?yàn)檫x擇延期發(fā)貨但不給退款這件事，其實(shí)華帝5月31日發(fā)布的第一版宣傳圖上已經(jīng)很明確的列出了線上購買渠道退全款的條件，為了方便讀者閱讀筆者也標(biāo)紅了出來。
其實(shí)仔細(xì)想想華帝的這一做法也無可厚非，說到底就是怕消費(fèi)者鉆天貓、京東、蘇寧上“7天無理由退款”的空子。法國奪冠了就提醒發(fā)貨然后退全款，法國沒奪冠就直接申請無理由退款，這對于廠家來說是一個(gè)無風(fēng)險(xiǎn)。所以在活動(dòng)籌劃時(shí)華帝就制訂了活動(dòng)規(guī)則杜絕了該情況的發(fā)生。
我不是杠精，但利用延遲發(fā)貨，看奪冠了就發(fā)貨然后退款，如果沒奪冠，沒發(fā)貨就可以利用電商規(guī)則免責(zé)退貨，0成本白得一套幾千塊的廚具，天上掉餡餅的好事啊。不管你真裝修假裝修，鉆空子沒鉆成就反咬一口，說實(shí)話這太不符合社會(huì)主義價(jià)值觀了。
3、拿了贈(zèng)品還要退全款?
新聞：該消費(fèi)者聲稱自己618買的奪冠套餐退款失敗了，原因是商家以贈(zèng)送了消毒柜為由，不予全額退款。
這個(gè)也早在華帝聲明中提到了，其實(shí)要說華帝的事先告知義務(wù)是挺到位的，倒是很多消費(fèi)者，事先失明，事后百般抵賴裝作不知道，做人也要厚道啊。
4、京津代理商跑路，消費(fèi)者退款受阻
新聞：7月16日，華帝燃具正式啟動(dòng)法國隊(duì)奪冠華帝退全款活動(dòng)，線上部分由總部承擔(dān)預(yù)計(jì)2900萬，但退給消費(fèi)者的是超市購物卡。線下部分由經(jīng)銷商承擔(dān)預(yù)計(jì)5000萬元，多名經(jīng)銷商表示地區(qū)倉庫被法院查封、京津公司總經(jīng)理王偉失聯(lián)，無法開展退款。
代理商跑路這是算是世界杯期間華帝股份一件不光彩的事，也是整個(gè)營銷事件中華帝最大的瑕疵。如果前四條算企業(yè)有點(diǎn)冤，第五條其實(shí)不算真正的冤，畢竟消費(fèi)者真金白銀看承諾買了奪冠套餐，退款上的所有問題華帝股份都不應(yīng)該推脫，或者說積極解決。
其實(shí)就在7月16日，華帝股份在投資者互動(dòng)平臺(tái)上表示，關(guān)于京津地區(qū)的問題，公司尚在積極與對方商討，公司一定盡快達(dá)成解決方案。公司在第一時(shí)間發(fā)布了相關(guān)退款流程公告及相關(guān)的聯(lián)系電話，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。雖然沒有拿出來實(shí)質(zhì)性解決方案，但已經(jīng)拿出來解決問題的態(tài)度。
同時(shí)也有華帝負(fù)責(zé)人站出來解釋，“我們從渠道那里拿到一份6月1日至6月30日的奪冠套餐銷售數(shù)據(jù)，但是不夠準(zhǔn)確，京津地區(qū)，我們需要點(diǎn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)。退款金額并非小數(shù)目，我們也要向公司申請一批款下來，我們沒有逃避問題?！?/p>
希望華帝最后不負(fù)眾望，在京津消費(fèi)者退款問題上，最后能得到一個(gè)妥善的解決吧。
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7月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發(fā)聲。
18日晚間，人民日報(bào)中央廚房也對華帝事件發(fā)表評論文章，華帝借助世界杯法國隊(duì)奪冠，營銷達(dá)到了“四兩撥千斤”的效果，實(shí)現(xiàn)股票上漲、銷量提升。但一些經(jīng)銷商，買的時(shí)候光有小票沒簽協(xié)議就不能退，這已是霸王條款了。要知道，如果沒有后續(xù)服務(wù)和誠信做支撐，營銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”。
赤裸裸的輿論道德綁架!不見調(diào)查只見跟風(fēng)的指責(zé)!
而有幾個(gè)媒體問過真正買奪冠套餐的消費(fèi)者，你們哪只眼看到他們不滿意了?
最后，被噴我也認(rèn)了，我也沒買奪冠套餐，華帝也沒給我一毛好處費(fèi)，只是站在一個(gè)局外人的角度看整件事。畢竟是企業(yè)真金白銀砸出來的一個(gè)營銷案例，真是不忍看就這樣淹沒在口水戰(zhàn)中!
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