萬(wàn)元書(shū)標(biāo)價(jià)25元 卓越刪除訂單不算數(shù)?
泡泡網(wǎng)資訊頻道12月24日 從22日深夜到23日凌晨，卓越網(wǎng)1800元的書(shū)，4600元的書(shū)，1.9萬(wàn)元的高價(jià)圖書(shū)均統(tǒng)一定價(jià)25元，這讓一舉動(dòng)引發(fā)愛(ài)書(shū)網(wǎng)民瘋搶。對(duì)此，卓越網(wǎng)官方表示，標(biāo)價(jià)25元是由于網(wǎng)站系統(tǒng)出了故障，并非卓越采取的降價(jià)銷(xiāo)售舉措，涉及的訂單全部取消。
萬(wàn)元書(shū)標(biāo)價(jià)25元 引爆網(wǎng)民集體發(fā)瘋
根據(jù)知情人士當(dāng)時(shí)保留的截圖看到，一套全19冊(cè) 《宋元明清書(shū)目題跋叢刊》的商品說(shuō)明中顯示，其市場(chǎng)價(jià)為4600元，卓越網(wǎng)當(dāng)晚價(jià)格標(biāo)為25元，后面還提示 “為您節(jié)省4575元”，而超級(jí)VIP價(jià)則僅為23.75元，為此眾多網(wǎng)友群情激昂，“集體發(fā)瘋”，呼朋喚友瘋狂下單，甚至有人自稱(chēng) “像打了雞血一樣興奮”。
卓越網(wǎng)萬(wàn)元圖書(shū)錯(cuò)標(biāo)25 （網(wǎng)站截圖）
不過(guò)顯然天上掉餡餅的美事不會(huì)如此簡(jiǎn)單，不少網(wǎng)民反映在一覺(jué)醒來(lái)之后，夜里下的訂單莫名其妙的失蹤。
這件事很快在論壇上傳開(kāi)了。在圖書(shū)社區(qū)“豆瓣網(wǎng)”上的一個(gè)小組里，關(guān)于此事的帖子回復(fù)量達(dá)1000條以上。還有眾多與此事關(guān)聯(lián)的消費(fèi)者自覺(jué)組建了QQ群，商討如何應(yīng)對(duì)。據(jù)側(cè)面了解，至少有3000名消費(fèi)者被卓越網(wǎng)的25元瘋狂搶購(gòu)給“忽悠”了。
卓越：系統(tǒng)錯(cuò)誤 訂單不算數(shù)
對(duì)此泡泡網(wǎng)致電卓越公關(guān)部時(shí)，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤是因內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成，并非真實(shí)的促銷(xiāo)信息，對(duì)消費(fèi)者誤解表示道歉。按照其公司規(guī)定，其與消費(fèi)者的訂購(gòu)合同生效時(shí)間并非點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)或訂單確認(rèn)郵件，而是消費(fèi)者收到發(fā)貨單并簽收的時(shí)刻，網(wǎng)站系統(tǒng)故障屬于外在因素，卓越有權(quán)取消由故障造成的訂單。
相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“所有標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的貨品都將取消訂單，并將通過(guò)郵件等方式和用戶進(jìn)行溝通并致歉，不會(huì)按25元發(fā)貨。
電子商務(wù)網(wǎng)站屢發(fā)“烏龍門(mén)”
伴隨電子商務(wù)的快速發(fā)展，由于系統(tǒng)錯(cuò)誤而引發(fā)的標(biāo)價(jià)問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。不同的企業(yè)處理方式不同，有的遵守承諾，有的給予補(bǔ)償，有的取消訂單。
2004年，IBM公司將市價(jià)1500元的筆記本康寶光驅(qū)錯(cuò)標(biāo)成了1元，最后還是按照1元的價(jià)格向訂購(gòu)用戶發(fā)了貨。
就在幾天前，新蛋中國(guó)將一個(gè)市場(chǎng)價(jià)239元的鼠標(biāo)錯(cuò)誤標(biāo)為“0”元，招來(lái)網(wǎng)友瘋搶。新蛋中國(guó)最終履行了合同，將所有標(biāo)價(jià)為0元成交的鼠標(biāo)全部發(fā)貨給消費(fèi)者。
不同企業(yè)選擇不同的處理方式，也在消費(fèi)者群體中留下來(lái)了不同的口碑。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，一刀切的取消訂單方式雖然短時(shí)間內(nèi)挽回的企業(yè)損失，但是從企業(yè)形象以及用戶口碑的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，或應(yīng)該酌情考慮適度給與補(bǔ)償?！?/P>
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