谷歌手機(jī)NexusOne售后無(wú)人管 遭投訴
泡泡網(wǎng)資訊頻道1月11日 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，正如此前媒體所預(yù)料的那樣，谷歌新款手機(jī)Nexus One的支持論壇上出現(xiàn)了大量用戶質(zhì)詢的帖子，但缺少公司客服回應(yīng)。搜索巨頭在開(kāi)展新業(yè)務(wù)的同時(shí)遭遇了售后難題。
大量的抱怨帖顯示出谷歌Nexus One手機(jī)的銷售模式在客服段存在弊端。公司本想推行不依靠運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)立銷售模式，但卻讓那些遇到麻煩的用戶無(wú)處投醫(yī)。
谷歌手機(jī)NexusOne售后無(wú)人管 遭投訴（圖片來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）
在運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的銷售模式下，手機(jī)品牌商無(wú)需擔(dān)心售后問(wèn)題，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商會(huì)打理一切。而在新模式下，谷歌成為消費(fèi)者最先想到的求助對(duì)象，但公司并未建立這樣一支客服隊(duì)伍。
目前，谷歌只接受用戶的電子郵件質(zhì)詢，解答反饋回用戶需要花上一兩天時(shí)間。許多人抱怨等待的時(shí)間太漫長(zhǎng)了。
也有用戶轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)商T-Mobile與制造商HTC尋求支持，但這兩家企業(yè)可提供的信息也少的可憐。T-Mobile會(huì)請(qǐng)用戶咨詢谷歌或HTC，而HTC又將球踢回給T-Mobile。有消費(fèi)者稱，T-Mobile與HTC之間曾就一次客服咨詢來(lái)回推諉了四次。
三家公司目前均未就此事發(fā)表任何評(píng)論?！?/P>
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