電子商務(wù)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的"放大效應(yīng)"
在全球經(jīng)濟(jì)尚未走出金融危機(jī)陰影的背景條件下，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布了《開啟新商業(yè)文明——阿里巴巴集團(tuán)2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，報(bào)告探討了在二十一世紀(jì)新商業(yè)文明的時(shí)代，企業(yè)如何去思考客戶、員工、股東、合作伙伴、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境等關(guān)系，并做出實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。
這是阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的第三份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2007年，阿里巴巴發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并創(chuàng)新性地提出了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式”的觀點(diǎn)。經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的實(shí)踐與探索，2009年，阿里巴巴集團(tuán)將社會(huì)責(zé)任聚焦在建立公司社會(huì)責(zé)任管理體系、推進(jìn)青川災(zāi)后重建以及探索建設(shè)社會(huì)責(zé)任平臺(tái)的機(jī)制和模式上，并基于新商業(yè)文明的深切體會(huì)，進(jìn)行了一系列切實(shí)可行的社會(huì)實(shí)踐。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的社會(huì)責(zé)任觀
阿里巴巴集團(tuán)認(rèn)為，走過(guò)十年，今天的阿里巴巴仍然是一家處于快速變化中的小公司，但公司所從事的電子商務(wù)事業(yè)，所服務(wù)的全球海量的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者與消費(fèi)者，卻讓阿里巴巴在國(guó)際金融危機(jī)肆虐之時(shí)，較早地體驗(yàn)和觀察到了新商業(yè)文明快速浮現(xiàn)的曙光。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云表示，在舊的商業(yè)文明時(shí)代是企業(yè)以自己為中心，以利潤(rùn)為中心，而不是以社會(huì)為中心。二十一世紀(jì)，將是新商業(yè)文明的時(shí)代。“開放、分享、責(zé)任、全球化”是新商業(yè)文明的重要內(nèi)涵。
2009年，阿里巴巴完善了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念與管理體系，再度強(qiáng)調(diào)了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式”的社會(huì)責(zé)任理念，并希望成為一家不斷推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的社會(huì)型企業(yè)，幫助人人都能快樂(lè)地履行社會(huì)責(zé)任。
未來(lái)一年，阿里巴巴將持續(xù)完善社會(huì)責(zé)任平臺(tái)，深入推進(jìn)青川農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，打造“一人一天一分鐘”社會(huì)公益活動(dòng)品牌，開展植樹造林和水資源保護(hù)等生態(tài)環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目。
2009年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量躍居世界靠前，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是最重要的經(jīng)濟(jì)力量之一，近年來(lái)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與到服務(wù)社會(huì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐中來(lái)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)高新民在2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上就表示：“希望有更多的人投身到互聯(lián)網(wǎng)公益活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，通過(guò)我們共同的努力，建設(shè)一個(gè)人人受益的互聯(lián)網(wǎng)，共同構(gòu)建和諧互聯(lián)網(wǎng)。”
電子商務(wù)生態(tài)圈建設(shè)
“培育開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)圈”是阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，在這一生態(tài)圈中，阿里巴巴集團(tuán)作為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商，提供的是“水、電、煤”等基礎(chǔ)服務(wù)。2009年阿里巴巴集團(tuán)協(xié)同IT、金融、物流等領(lǐng)域的合作伙伴，共同致力于培育電子商務(wù)生態(tài)圈。
2009年，阿里巴巴B2B公司在電子商務(wù)生態(tài)建設(shè)方面進(jìn)行了多項(xiàng)投資，包括收購(gòu)阿里軟件旗下管理軟件業(yè)務(wù)以及中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的控股權(quán)益，加強(qiáng)了為中小企業(yè)客戶提供產(chǎn)品組合和服務(wù)的能力。
“大淘寶”的戰(zhàn)略計(jì)劃也漸次展開。2009年6月淘寶開放平臺(tái)”powered by Taobao”全面試開放，全球任何零售商、制造商、服務(wù)商以及個(gè)人開發(fā)者都可以參與其中，2009年12月這一計(jì)劃再次升級(jí)，淘寶網(wǎng)在杭州正式推出“淘寶合作伙伴（Taobao Partner）”通過(guò)該計(jì)劃，淘寶將帶動(dòng)為數(shù)眾多的電子商務(wù)外包供應(yīng)鏈，在IT、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)共同發(fā)展。
淘寶在拉動(dòng)社會(huì)就業(yè)方面效應(yīng)顯著。據(jù)咨詢公司IDC測(cè)算，截至2009年6月，通過(guò)淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)直接就業(yè)的人數(shù)為69萬(wàn)人，平均一個(gè)直接就業(yè)就可以帶動(dòng)2.85個(gè)間接就業(yè)，淘寶網(wǎng)帶動(dòng)了約197萬(wàn)的間接就業(yè)。IDC預(yù)計(jì)，2010年淘寶在線平臺(tái)將給社會(huì)帶來(lái)超過(guò)100萬(wàn)的直接就業(yè)。
支付寶則超越了支付工具的范疇，成為電子商務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。2009年，支付寶不僅僅在淘寶網(wǎng)之外積聚了46萬(wàn)家外部商戶，在商戶和消費(fèi)者之間建立了安全便捷的支付通道，更重要的是，支付寶更多地涉入人民民生生活，如可以通過(guò)支付寶繳納水電煤費(fèi)用、信用卡還款、繳納通信費(fèi)、教育繳費(fèi)等等，以擔(dān)保、誠(chéng)信、安全、便捷的支付深入到尋常百姓生活。
“無(wú)誠(chéng)信，不網(wǎng)商”，新商業(yè)文明帶來(lái)了電子商務(wù)生態(tài)圈的完善和發(fā)展，也為網(wǎng)商群體和互聯(lián)網(wǎng)建立起一套完整的誠(chéng)信機(jī)制，從阿里巴巴B2B誠(chéng)信體系、淘寶誠(chéng)信體系到電子支付誠(chéng)信體系，無(wú)一不在用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)電子商務(wù)生態(tài)圈的健康發(fā)展，履約社會(huì)責(zé)任。
公益事業(yè)“行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化”
慈善義舉方面，阿里巴巴也是不遺余力。在公司內(nèi)部，阿里集團(tuán)發(fā)起了名為“樂(lè)橙項(xiàng)目”的員工志愿者項(xiàng)目，2009年其重要內(nèi)容之一就是支援青川，普及電子商務(wù)知識(shí)。
為了支援青川，阿里巴巴在青川建立“阿里之家”辦公室，配備專職員工開展長(zhǎng)期的災(zāi)后重建工作。同時(shí)淘寶和阿里巴巴都舉行了愛心專題活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)，開創(chuàng)了新的公益模式?！?·12”地震一周年之際，淘寶網(wǎng)在首頁(yè)投放資源，開展紀(jì)念活動(dòng)，并動(dòng)員網(wǎng)友為災(zāi)區(qū)進(jìn)行捐贈(zèng)。阿里巴巴B2B則向個(gè)人及企業(yè)推銷災(zāi)區(qū)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，包括青川木耳、汶川金屬硅等幫助災(zāi)區(qū)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)。
支付寶號(hào)召支付寶用戶為汶川捐款，并且和國(guó)內(nèi)外多家慈善機(jī)構(gòu)合作，免費(fèi)幫助其成功實(shí)現(xiàn)在線捐贈(zèng)，為慈善機(jī)構(gòu)帶來(lái)了便捷、安全的捐款通道。支付寶還創(chuàng)設(shè)了愛心平臺(tái)，以此倡導(dǎo)“人人都來(lái)做慈善”。
這樣的網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)展示了獨(dú)特的公益價(jià)值，同時(shí)也給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的公益行為提供了一個(gè)新的可能——社會(huì)責(zé)任也可以網(wǎng)絡(luò)化，這種方式的優(yōu)勢(shì)在于方便快捷、保護(hù)隱私、監(jiān)管透明。
2009年，阿里巴巴集團(tuán)提出了“一人一天一分鐘”的公益理念，并組織員工志愿者參與環(huán)境保護(hù)、綠色公交、山區(qū)小學(xué)慰問(wèn)、無(wú)償獻(xiàn)血、農(nóng)民工子女關(guān)懷、殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等公益活動(dòng)。截至12月底，共計(jì)超過(guò)2000名員工志愿者參與。
在公益環(huán)保方面，阿里巴巴也成績(jī)斐然。在第三次網(wǎng)貨交易會(huì)上，淘寶攜手中國(guó)綠化基金會(huì)、聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署共啟“2010淘寶·全民種樹減碳總動(dòng)員”綠色公益活動(dòng)，倡議全體與會(huì)人員與第三屆網(wǎng)貨交易會(huì)“環(huán)保購(gòu)樹”公益活動(dòng)，消除二氧化碳，援助西部貧困人口，保護(hù)地球環(huán)境。
2009年9月，阿里巴巴專門成立了專注于云計(jì)算領(lǐng)域的阿里云公司，云計(jì)算是IT領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)，它將較高提升計(jì)算資源的利用率，節(jié)約電能，從而減少了碳的排放量，為環(huán)境保護(hù)做出努力。
十年回饋客戶和員工
在2009年9月的阿里十周年慶典上，馬云曾表示，發(fā)展十年，阿里巴巴有兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)是阿里的員工，一個(gè)是阿里的客戶。阿里巴巴會(huì)永遠(yuǎn)堅(jiān)持客戶第一、員工第二，股東第三。 回饋客戶和員工，是阿里巴巴社會(huì)責(zé)任重要內(nèi)容。
金融危機(jī)給中國(guó)的中小企業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，中國(guó)有超過(guò)4200萬(wàn)家中小企業(yè)，多數(shù)屬于勞動(dòng)密集型制造企業(yè)，嚴(yán)重依賴外貿(mào)出口，金融危機(jī)導(dǎo)致其國(guó)際訂單減少、庫(kù)存積壓、資金斷裂而頻臨破產(chǎn)。在這樣群發(fā)性的問(wèn)題面前，阿里巴巴本著“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命，采取了一系列行之有效的舉措。
阿里巴巴B2B公司推出了“烏云計(jì)劃、狂風(fēng)計(jì)劃、春雷計(jì)劃”。通過(guò)啟動(dòng)了3000萬(wàn)美元的海外推廣計(jì)劃，讓廣東、江浙等大量中小企業(yè)收到了來(lái)自全球60余個(gè)國(guó)家的巨額采購(gòu)需求；在此之后，阿里巴巴又在2008年底推出“出口通”產(chǎn)品，大幅度降低了中小企業(yè)出口的入門門檻，幫助他們以更低的成本達(dá)到更好的海外營(yíng)銷效果，來(lái)幫助中小企業(yè)過(guò)冬。
2009年上半年淘寶注冊(cè)會(huì)員達(dá)到1.45億，占全體網(wǎng)民數(shù)的43%，實(shí)現(xiàn)交易額809億元，逼近2008年全年的999.6億元。龐大的國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)貿(mào)提供了暢通的渠道。在國(guó)際市場(chǎng)上尋路無(wú)門的許多中小企業(yè)，正是憑借著這樣一個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型內(nèi)銷，從危機(jī)中走出。與此同時(shí)，為了幫助外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，2009年，阿里巴巴分別在廣州、杭州、成都舉辦了三屆網(wǎng)貨交易會(huì)，在阿里巴巴B2B客戶與淘寶網(wǎng)賣家之間建立起交易的平臺(tái)和溝通渠道，積極落實(shí)國(guó)家“促內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)”的政策號(hào)召。
從當(dāng)年的18個(gè)人開始，阿里巴巴在十年間已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在的18000人。“一年香，三年醇，五年陳”是阿里員工成長(zhǎng)軌跡的標(biāo)志，2009年，在公司成立十周年之際，阿里巴巴還推出了3/5/8員工學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，對(duì)在集團(tuán)工作滿3年以及以上的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括學(xué)歷的提升、教育培訓(xùn)或者休整的機(jī)會(huì)。
除此之外，阿里巴巴集團(tuán)開始更加地關(guān)注員工在企業(yè)中的幸福感?！拔覀儾粌H僅滿足于創(chuàng)造更多的百萬(wàn)富翁，而是更加地關(guān)注員工的幸福感，希望員工不僅僅是物質(zhì)的富有，更是精神的富有，我們永遠(yuǎn)堅(jiān)持認(rèn)真生活、快樂(lè)工作?！瘪R云在十周年大會(huì)上提到。
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