傳統(tǒng)品牌試水互聯(lián)網(wǎng) 能外包的都外包
2009年是傳統(tǒng)品牌紛紛觸網(wǎng)“試水”的年份，從優(yōu)衣庫(kù)到寶潔，從聯(lián)想到戴爾，這些在線下已經(jīng)建立了成熟的團(tuán)隊(duì)、擁有良好口碑的大品牌們，先后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)開拓新的疆土。
在2009年歲末的中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇上，國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商上海商派（ShopEx）副總裁裴大鵬在總結(jié)2009年電子商務(wù)發(fā)展的變化時(shí)指出，2009年，一些在線下響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)開始進(jìn)軍電子商務(wù)，他們往往有著非常大的線下銷售額，也擁有非常多的實(shí)體門店。
事實(shí)上，自2008年以來(lái)，國(guó)際金融危機(jī)使得越來(lái)越多的企業(yè)開始尋求新的生存和增長(zhǎng)模式，從事網(wǎng)絡(luò)零售正成為很多企業(yè)選擇的道路之一?！跋Ｍ軌蚓W(wǎng)羅住有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的人群，如果現(xiàn)在不做（指電子商務(wù)），這些人很可能就會(huì)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。”某家電品牌電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者如是說(shuō)，或許能夠反映出很多傳統(tǒng)品牌觸網(wǎng)的心聲。
那么，從線下到線上的“跨界”轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)品牌該如何在不同的地域中快速攻城拔寨呢？是拼產(chǎn)品？拼規(guī)模？拼投入？還是拼服務(wù)？
裴大鵬在會(huì)后接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，傳統(tǒng)品牌（對(duì)于電子商務(wù)）應(yīng)該采取拿來(lái)主義，向外尋找成熟的解決方案，軟件、物流、支付、運(yùn)營(yíng)、客服等環(huán)節(jié)能外包的都可以外包，同時(shí)，鼠標(biāo)一定要加上水泥，線上和線下可以并行不悖。
目前，業(yè)界普遍反映，傳統(tǒng)品牌企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)存在諸多顧慮。例如如果直接加入B2C行列，那么線下的代理商往往會(huì)有很大意見，利益關(guān)系不平衡；如果注冊(cè)一個(gè)新的品牌，弄一個(gè)專門的電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)，又需要一幫全新的人馬和一定的周期。由于急功近利而導(dǎo)致觸網(wǎng)失敗的例子已經(jīng)很多很多，某著名日化品牌早在幾年前就做過(guò)電子商務(wù)方面的嘗試，投入了幾百萬(wàn)元的廣告，效果卻幾乎沒有，項(xiàng)目不得不折腰。
“電子商務(wù)看起來(lái)很美，做起來(lái)其實(shí)很難，牽涉的東西很多，因此需要長(zhǎng)期作戰(zhàn)?！迸岽簌i指出。
他認(rèn)為，傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，首先應(yīng)該制定合適的業(yè)務(wù)策略，要明確是專門為網(wǎng)絡(luò)渠道打造一個(gè)新品牌，還是實(shí)行線上線下合一。同時(shí)，要挖掘公司內(nèi)部是否有合適的人才，如果沒有，要積極地尋求外部合作，而不是想著所有環(huán)節(jié)都自己做，這樣可以使成本降到最低，上線速度最快?！鞍褯]有競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)外包出去，能夠少犯錯(cuò)誤，少交學(xué)費(fèi)。”
軟件、物流和支付往往是一般的傳統(tǒng)企業(yè)在觸網(wǎng)時(shí)首先外包的環(huán)節(jié)，而裴大鵬認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)和客服等環(huán)節(jié)也可以選擇外包，比如，在淘寶上開店，可以將淘寶旺旺（淘寶上買家與賣家交流用的即時(shí)通訊軟件）上的服務(wù)人員外包出去?！捌髽I(yè)應(yīng)該專注于品牌的形象塑造，這無(wú)論在線下還是線上都是最核心的部分?！?/P>
目前，傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電子商務(wù)存在一個(gè)誤區(qū)：往往認(rèn)為傳統(tǒng)是現(xiàn)在的一個(gè)包袱。裴大鵬分析，這說(shuō)明并沒有把過(guò)去非常有價(jià)值的東西充分利用在一起，因此，鼠標(biāo)一定加上水泥，讓線上和線下實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合，這一點(diǎn)傳統(tǒng)品牌或許可以從美國(guó)一家服裝B2C網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)中取取經(jīng)。
裴大鵬介紹，美國(guó)這家品牌有非常多的線下門店，顧客在線上買的衣服也可以隨便到一家比較近的門店去??；同時(shí)，在實(shí)體店里購(gòu)物的顧客也會(huì)被告知其實(shí)可以去網(wǎng)上買，甚至在店里就可以登陸他們的網(wǎng)站。如果顧客覺得不合適，還可以把貨退到離自己最近的門店。裴特別指出，門店銷售傳統(tǒng)的做法是將過(guò)季的商品放進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，有了網(wǎng)店以后，則可以將更多的過(guò)季產(chǎn)品以及過(guò)大或者過(guò)小的尺碼放到網(wǎng)上，這樣線上和線下的結(jié)合，讓兩個(gè)渠道的銷售都大幅提高。
如果單以銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，目前電子商務(wù)的市場(chǎng)份額對(duì)于傳統(tǒng)品牌并沒有特別的影響，某個(gè)傳統(tǒng)品牌從2009年開始觸網(wǎng)，一年的銷售量也不過(guò)是傳統(tǒng)渠道的1%左右，但是，正如眾多電子商務(wù)的信徒們所信奉的，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)是一塊越做越大的蛋糕，傳統(tǒng)品牌與電子商務(wù)的高速融合只是時(shí)間問(wèn)題而已。
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