谷歌回應(yīng)Nexus One問題 改進(jìn)客服質(zhì)量
泡泡網(wǎng)資訊頻道1月16日 據(jù)國外媒體報道，谷歌開始不斷改進(jìn)Nexus One手機(jī)的售后服務(wù)，對用戶的抱怨和疑問做出更為積極的回應(yīng)。
Nexus One發(fā)布之后，這款手機(jī)售后服務(wù)不完善就招致廣泛的批評，有時甚至出現(xiàn)Nexus One的運營商T-Mobile和代工商宏達(dá)電之間相互推脫的情況。谷歌也沒有提供客服熱線，用戶向谷歌發(fā)送電子郵件之后，要等待一到兩天才能獲得回復(fù)。
谷歌回應(yīng)Nexus One問題 改進(jìn)客服質(zhì)量（圖片來自互聯(lián)網(wǎng)）
但這種情況在本周五有所改善，谷歌開始更為積極地回答Nexus One論壇上提出的問題。例如，有人詢問Nexus One是否在約旦有售，一位署名ThatChrisGuy的谷歌客服員工回答稱，目前這款手機(jī)還沒有在約旦發(fā)售，他也不確定何時將進(jìn)入約旦市場。
周四，谷歌還對Nexus One的價格進(jìn)行了調(diào)整。針對有關(guān)T-Mobile用戶希望升級使用Nexus One的650余條問題和抱怨，谷歌也做出了回應(yīng)。按照原先的價格，簽約數(shù)據(jù)服務(wù)的T-Mobile現(xiàn)有用戶在購買Nexus One時要支付379美元，而未簽約數(shù)據(jù)服務(wù)的用戶則需支付279美元。按照新定價政策，所有T-Mobile現(xiàn)有用戶的購機(jī)價格將統(tǒng)一為279美元，原先以高價購機(jī)的用戶將返還差價。
有用戶提出他們定單出現(xiàn)問題，稱他們已經(jīng)定購了Nexus One，但幾天之后仍然沒有收到確認(rèn)單。谷歌回答時表示，目前一些國家和地區(qū)的Nexus One定單的確出現(xiàn)了問題。一位署名Ry Guy的谷歌員工回答說：“我們的系統(tǒng)因為新加坡和香港的一些地址出現(xiàn)阻塞情況，因此目前無法正常運轉(zhuǎn)。我們已經(jīng)找到了解決問題的方法，系統(tǒng)很快就可以恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)?！?/P>
谷歌還對有關(guān)Nexus One 3G信號的問題做出了回應(yīng)。此前T-Mobile已經(jīng)表示將關(guān)注這一問題，谷歌也在論壇上發(fā)貼稱，將對此展開調(diào)查。署名Ravi的谷歌員工解釋說：“如果這一問題是由軟件漏洞引起的，那么可以通過整個系統(tǒng)升級來解決。但如果我們發(fā)現(xiàn)這一問題是由硬件問題導(dǎo)致的，那么這將在Nexus One的質(zhì)保范圍之內(nèi)。”■
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