CIO：把脈用戶需求 方是SaaS發(fā)展根源
預(yù)計(jì)2011年中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7.2億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)76.27%。有次可見，中國(guó)管理型SaaS服務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)快速增長(zhǎng)。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，盡管SaaS正在逐漸被市場(chǎng)認(rèn)可，也被許多行業(yè)分析人士看好，但仍然資料顯示表明：“SaaS雖然是一種創(chuàng)新的管理信息化服務(wù)模式，在初期會(huì)受到市場(chǎng)更多的關(guān)注。但若想保持長(zhǎng)久的生命力，避免曇花一現(xiàn)，最重要的是如何把握用戶不斷升級(jí)的信息化需求。從目前的SaaS應(yīng)用情況來看，用戶需求的可挖掘空間還很大。而聯(lián)通中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)生活的每個(gè)環(huán)節(jié)將是SaaS服務(wù)的最終目標(biāo)，只有這樣才能為中小企業(yè)帶來最大利益的回報(bào)?！?/P>
我們知道，SaaS在線服務(wù)本身具有的包容性將對(duì)于深挖用戶需求起到?jīng)Q定性作用。急用戶所急，想用戶所想，只要有助于中小企業(yè)成長(zhǎng)的信息化應(yīng)用，都可以聚合在SaaS平臺(tái)中。
當(dāng)前，當(dāng)廠商越來越明白靠SaaS概念是不能吸引用戶的時(shí)候，2010年的SaaS服務(wù)商呈現(xiàn)了比之前更貼近用戶需求更腳踏實(shí)地做事情的風(fēng)格。與2007、2008年比，炒概念、炒模式的新聞漫天飛舞。但真正對(duì)用戶需求深入了解并開發(fā)出幫助企業(yè)抵御經(jīng)濟(jì)寒冬，為企業(yè)帶來實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)品卻少之又少。甚至很多廠商對(duì)SaaS運(yùn)營(yíng)的模式都還沒有弄清楚就已經(jīng)跳進(jìn)SaaS的“藍(lán)?！?。在經(jīng)歷了幾年“叫好不叫座”的洗禮后，SaaS服務(wù)商已經(jīng)開始明白SaaS看似一片“藍(lán)?！?，但要抓住這個(gè)“藍(lán)?！辈⒉皇莾H僅只靠幾個(gè)概念就能實(shí)現(xiàn)的，廠商越來越務(wù)實(shí)的聚焦到產(chǎn)品和模式的創(chuàng)新。廠商對(duì)待SaaS的態(tài)度的轉(zhuǎn)變是是SaaS邁向前進(jìn)的一大大勝利步伐。
SaaS顛覆了傳統(tǒng)管理軟件的模式
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的不斷深入，用戶在不斷調(diào)整自身需求，而需求的產(chǎn)生也就促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)開始發(fā)生改變?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用首當(dāng)其沖，進(jìn)入細(xì)分階段，這也成為不可逆轉(zhuǎn)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，隨著這種細(xì)分的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用將進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代。
從行業(yè)SaaS服務(wù)商的轉(zhuǎn)變來不難看出，SaaS在線軟件服務(wù)成功的關(guān)鍵就是對(duì)特定行業(yè)的理解，對(duì)于用戶需求的深入把握，以及在此基礎(chǔ)上所提供的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)與用戶需求的契合度。產(chǎn)品只有針對(duì)某個(gè)特定行業(yè)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)镾aaS本質(zhì)上仍是一種軟件服務(wù)，在這種情況下，廠商對(duì)于用戶需求的理解深度就決定了SaaS服務(wù)提供的質(zhì)量。對(duì)于大部分國(guó)內(nèi)廠商而言，從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，選擇一個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)行深耕或許是更為合適的做法。
現(xiàn)階段的企業(yè)信息化過當(dāng)程當(dāng)中，除了用戶不愿放棄現(xiàn)有的企業(yè)系統(tǒng)，和現(xiàn)有系統(tǒng)難以集成等原因外，影響SaaS普及還存在以下幾個(gè)原因。
第一、CIO對(duì)于SaaS認(rèn)識(shí)的問題。CIO對(duì)應(yīng)用搬到網(wǎng)上存在安全性等諸多疑問，而適應(yīng)企業(yè)需求的可定制的軟件服務(wù)更是難上加難，讓很多用戶還沒試用SaaS或試用完SaaS后很難選擇SaaS。
第二、，SaaS服務(wù)商自身實(shí)力有限。SaaS服務(wù)商因?qū)嵙τ邢奘紫仁遣荒芴峁┳尶蛻舭踩湃蔚陌踩幕ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用，就像銀行的安全和讓人信任。其次，是做不出可定制的SaaS應(yīng)用，企業(yè)的流程千差萬別，企業(yè)希望擁有適合自己的系統(tǒng)，需要自定義流程和字段等等。這些可定制性SaaS應(yīng)用能提供嗎？不能可定制。
第三、服務(wù)的穩(wěn)定性。能否保證網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用100%隨時(shí)可用？服務(wù)中斷如何賠償？還有含糊不清的天花亂墜的容災(zāi)備份和數(shù)據(jù)保護(hù)計(jì)劃是否真的可靠？
對(duì)于SAAS，從用戶需求個(gè)性化的角度上，用戶需要的不再是統(tǒng)一的既定式服務(wù)，而是能更好的了解從而表達(dá)用戶需求的，更具針對(duì)性的、面對(duì)面的服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，包括部分國(guó)際運(yùn)營(yíng)商，由于渠道、服務(wù)模式等原因，無法提供這種用戶真正所需的服務(wù)。用戶需要滿足全方位面對(duì)面的顧問式、本地化服務(wù)，這種服務(wù)建立在強(qiáng)大的技術(shù)運(yùn)營(yíng)實(shí)力上，并根據(jù)用戶的不同需求與地方性特色，制定不同的解決方案，極大的緩解了用戶需求與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用發(fā)展之間的矛盾。然而， 這類的服務(wù)目前在國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展中顯得不是很是成熟。
中小企業(yè) SaaS按需發(fā)展的主力軍
盡管SaaS已經(jīng)成為用戶最為關(guān)心的問題,然而,作為主力軍的用戶卻被置于一種很尷尬的境地。由于拿不出更好的能夠滿足企業(yè)個(gè)性化的解決方案SaaS應(yīng)用用戶認(rèn)保的這個(gè)鏈條中被邊緣化。因?yàn)樵跔I(yíng)銷過程中,當(dāng)被問到如何解決可能存在的集成問題時(shí),SaaS一般會(huì)推銷它們的應(yīng)用有多么多么好， 如何降低成本。
我們知道，SAAS前兩年的發(fā)展和火熱，實(shí)際上是基于用戶的一種需求，而這種需求又表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，中小企業(yè)用戶對(duì)信息化的需求在這兩年和過去相比發(fā)生了翻天覆地的變化。最早我們講ASP能夠大幅度的降低企業(yè)實(shí)施信息化的成本，但是中小企業(yè)對(duì)這個(gè)信息化的需求非常弱，因?yàn)樾畔⒒旧韺?duì)不需要的人來說，即使給他提供，而他不使用也是沒有價(jià)值的。
從中國(guó)當(dāng)前日趨火爆的SaaS市場(chǎng)來看，高速增長(zhǎng)的中小企業(yè)用戶市場(chǎng)無疑成為IT廠商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，中小企業(yè)規(guī)模小、IT預(yù)算少甚至基本沒有的現(xiàn)狀決定了他們是SaaS的主要目標(biāo)用戶。從造成中小企業(yè)信息化滯后的原因來看，最直接的原因就是傳統(tǒng)軟件的高門檻將他們擋在門外，具體表現(xiàn)為，一是中小企業(yè)資金短缺，傳統(tǒng)軟件基本上是一次性付費(fèi)，因而IT采購成本顯得比較高;二是中小企業(yè)技術(shù)水平比較低，技術(shù)人才匱乏，甚至日常IT運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理都無法完成。SaaS模式的出現(xiàn)從根本上解決了中小企業(yè)所面臨的問題，企業(yè)不用設(shè)置專業(yè)的硬件環(huán)境，不用雇傭?qū)I(yè)軟件服務(wù)人員，甚至不用采購軟件，只通過軟件廠商的在線服務(wù)就可滿足自身的信息化需求。
互聯(lián)網(wǎng)正前所未有地顛覆著中國(guó)企業(yè)的商業(yè)環(huán)境，與傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)相比，基于管理型SaaS(在線管理服務(wù))是對(duì)企業(yè)信息流、物流和資金流的動(dòng)態(tài)管理，將進(jìn)一步打破企業(yè)“制造鏈”和“流通鏈”之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同經(jīng)營(yíng)。管理型SaaS已成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功“利器”，對(duì)企業(yè)不同類型商業(yè)流程的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行替換、優(yōu)化和創(chuàng)新，市場(chǎng)需求異常旺盛。因此，在金融危機(jī)的大背景下反而獲得了大幅度增長(zhǎng)。
“中國(guó)SaaS市場(chǎng)出現(xiàn)了三年未有之大變局，行業(yè)正在重新洗牌。但令人驚訝的是，付費(fèi)用戶不跌反漲，這給了業(yè)界充分信心。因?yàn)楦顿M(fèi)用戶某種程度上就等于商業(yè)模式，這意味著經(jīng)過市場(chǎng)探索和培育，中國(guó)一部分中小企業(yè)已開始接受SaaS，未來發(fā)展令人樂觀。”
SaaS強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的可定制性、擴(kuò)展性，這種定制能力使得SaaS能適合更廣泛企業(yè)用戶的需求。而且并不僅僅局限于應(yīng)用系統(tǒng)的托管，更多地著眼于提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
談到中國(guó)當(dāng)前SaaS現(xiàn)狀，相對(duì)于前幾年，當(dāng)前的信息化大環(huán)境逐步成熟，SaaS軟件市場(chǎng)將會(huì)以200%的速度增長(zhǎng)，將成為中小企業(yè)信息化的非常好的選擇。SaaS模式經(jīng)歷了幾年的投入，發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，如雨后春筍般涌現(xiàn)出大大小小的產(chǎn)品與服務(wù)，但行業(yè)規(guī)范還很欠缺，比如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)準(zhǔn)則等等還有待進(jìn)一步規(guī)范化。
對(duì)此，專家談到：“SaaS應(yīng)用不是固化的，而SaaS廠商也不可能靠單打獨(dú)斗贏得市場(chǎng)。SaaS在線服務(wù)本身具有的包容性將對(duì)于深挖用戶需求起到?jīng)Q定性作用。急用戶所急，想用戶所想，只要有助于中小企業(yè)成長(zhǎng)的信息化應(yīng)用，都可以聚合在SaaS平臺(tái)中?！?/P>
資料顯示，在低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多中小企業(yè)紛紛提出：“需要整合度更高的一站式管理運(yùn)營(yíng)信息化服務(wù)方式，這將使業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率上升到新的高度，以此 帶動(dòng)企業(yè)的利潤(rùn)加速增長(zhǎng)?！薄＜抑赋?，在企業(yè)中，管理是一個(gè)重要方面，而運(yùn)營(yíng)又是另一 個(gè)維度，兩者有機(jī)的結(jié)合才是中小企業(yè)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
當(dāng)然，無論是本地化服務(wù)還是信息化運(yùn)營(yíng)，都需要建立在深入了解市場(chǎng)，了解用戶需求的基礎(chǔ)上，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，把準(zhǔn)用戶的脈，找對(duì)市場(chǎng)的方向，才是發(fā)展的重中之重。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的摸索發(fā)展，從一個(gè)舶來品，慢慢融入國(guó)人的生活。
確定中小企業(yè)用戶需求
中小企業(yè)用戶對(duì)SaaS的原始需求就是幫企業(yè)省錢，提高企業(yè)管理水平。2009年的中國(guó)企業(yè)處于一個(gè)復(fù)雜的生存環(huán)境之中。和過去的30年相比，企業(yè)一直在溫室，在順境中成長(zhǎng)。突然來襲的金融風(fēng)暴讓很多企業(yè)感到了生存的危機(jī)。如何抵御這場(chǎng)危機(jī)，成為還沒有死去的企業(yè)首要考慮的問題。利用信息技術(shù)降低成本，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)成為了一部分企業(yè)的選擇。另外，某些特定的行業(yè)比如服務(wù)業(yè)、零售貿(mào)易等行業(yè)的企業(yè)老板年輕化的趨勢(shì)也推動(dòng)了需求的釋放，年輕的老板對(duì)信息化，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也更容易接受新鮮事物。在多種因素的刺激作用下，企業(yè)用戶對(duì)SaaS的接受度正逐步提高，而了解SaaS模式的中小企業(yè)用戶數(shù)也在快速增加?！?/P>
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