vivo連奪天貓TES兩項(xiàng)大獎成行業(yè)標(biāo)桿品牌
北京時(shí)間12月16日晚，天貓TES在杭州黃龍飯店隆重召開。作為全球消費(fèi)電子行業(yè)的生態(tài)型行業(yè)峰會，天貓消費(fèi)電子秉承打造全球消費(fèi)電子非常好的經(jīng)營場所的使命，設(shè)立五項(xiàng)大獎用以表彰在天貓平臺上成長的行業(yè)標(biāo)桿品牌，攜手推動消費(fèi)電子行業(yè)進(jìn)行數(shù)字為轉(zhuǎn)型和消費(fèi)創(chuàng)新。
作為全球領(lǐng)先的科技品牌，vivo在雙11期間取得了亮眼的銷量成績，并且憑借著對產(chǎn)品的深耕細(xì)作、創(chuàng)新體驗(yàn)的不斷提升以及用戶服務(wù)的持續(xù)升級，vivo從超過17000個品牌中，脫穎而出摘得“TES雙11非常好的創(chuàng)新突破獎”以及“TES雙11非常好的用戶體驗(yàn)獎”兩項(xiàng)大獎。
雙11銷量爆發(fā)，vivo電商蓬勃發(fā)展
每年的雙11是線上電商平臺的一次狂歡，也是消費(fèi)者購機(jī)的爆發(fā)時(shí)期。今年vivo在雙11期間實(shí)現(xiàn)銷量與銷售額的雙雙增長，熱銷盛況空前。
在雙11開始之后一小時(shí)，天貓vivo官方旗艦店的銷售額就突破億元。緊接著在當(dāng)天11點(diǎn)58分，vivo旗艦店手機(jī)銷量超去年雙11全天。vivo電商針對線上用戶推出的Z系列第二款機(jī)型--vivo Z3，輕松斬獲天貓手機(jī)1500-2000元價(jià)位段單品銷量冠軍，足以可見強(qiáng)大的產(chǎn)品力。除此之外，雙11期間vivo粉絲增長破百萬，旗艦店粉絲量破800萬，這一切均表明vivo受到越來越多消費(fèi)者的喜愛。
創(chuàng)新不斷，vivo優(yōu)秀產(chǎn)品層出不窮
TES授予vivo“雙11非常好的創(chuàng)新突破獎”時(shí)表彰道：“他們，不斷尋求產(chǎn)品上的新突破，打破邊界的禁錮，超越自我，用創(chuàng)新定義品牌的發(fā)展和未來?！?/p>
的確，技術(shù)創(chuàng)新是vivo發(fā)展的源動力。6月份誕生的vivo NEX憑借著零界全面屏的設(shè)計(jì)、升降式攝像頭、屏幕指紋、全屏幕發(fā)聲技術(shù)等諸多突破性創(chuàng)新設(shè)計(jì)收獲媒體及用戶的一致好評。vivo X21、vivo X23從劉海屏到靈動水滴屏，不斷突破屏幕的邊界，引領(lǐng)手機(jī)行業(yè)異形屏發(fā)展潮流。也是在vivo X系列上，光電屏幕指紋技術(shù)不斷更迭升級，賦予用戶前所未有的解鎖體驗(yàn)。拍照是X系列創(chuàng)新的另一體現(xiàn)，從最初的逆光拍攝，到AI超逆光，再到vivo X23上推出的超大廣角拍照，vivo不斷突破視野的邊界。
vivo還不斷突破行業(yè)對于千元機(jī)的定義。今年電商推出的vivo Z系列針對線上用戶的核心性能痛點(diǎn)，將旗艦機(jī)諸多特性首次引入千元行業(yè)：紅外人臉識別，vivo Dual-Turbo雙引擎加速技術(shù)以及22.5W雙引擎閃充，這些跨級功能讓Z3樹立了千元機(jī)的新標(biāo)桿。
vivo利用大數(shù)據(jù)與智能技術(shù)持續(xù)提升電商服務(wù)水平
產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要，而服務(wù)水平也是用戶線上購買體驗(yàn)的重要一環(huán)。為此vivo建立了專業(yè)服務(wù)，有效保障了購買、配送以及售后全過程，帶給用戶無憂的體驗(yàn)。例如物流方面，vivo選擇與順豐合作，較高提升物流保障;官方推出寄修服務(wù)，通過官方、APP或者公眾號預(yù)約，用戶在家即能享受全程高效的維修服務(wù)等。為持續(xù)提升用戶滿意度，vivo還選擇利用大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)去提升服務(wù)水平。
一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，vivo利用大數(shù)據(jù)分析賦能物流供應(yīng)鏈，與去年同期相比，物流到貨時(shí)長縮短39%。與此同時(shí)，vivo還利用智能技術(shù)不斷提升客服服務(wù)，作為第一批使用阿里店小蜜的品牌，經(jīng)過日常對店小蜜的不斷優(yōu)化完善，在雙11大促期間，客服回復(fù)率相比去年同期提升273%，智能解決率提升7%。
據(jù)了解，在2017年天貓品牌盛典中，vivo榮獲“時(shí)尚引領(lǐng)品牌”的稱號。而在2016年天貓手機(jī)的評選中，vivo拿下“消費(fèi)者摯愛品牌獎”，這都是vivo電商獲得消費(fèi)者認(rèn)可的見證。
以產(chǎn)品創(chuàng)新為基礎(chǔ)，不斷提升更優(yōu)質(zhì)的用戶購買服務(wù)，是vivo取得出色銷量成績以及拿下大獎的原因。相信在未來，以vivo為代表的行業(yè)標(biāo)桿品牌，會繼續(xù)攜手天貓平臺不斷整合資源，通過大數(shù)據(jù)洞察，逐步引領(lǐng)品質(zhì)生活的消費(fèi)升級，讓品牌商家實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。
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