海爾衛(wèi)璽售后：用戶滿意是我們最大追求
在不久前雙十二活動中，海爾衛(wèi)璽斬獲新戰(zhàn)績。與此同時，海爾衛(wèi)璽的天貓單品銷量躍居榜首，京東家裝建材主會場全品類秒殺，主推款單品型號銷量過千臺，銷額增幅37%。
成績的取得不僅僅源于衛(wèi)璽的高品質(zhì)產(chǎn)品，還在于凝結在產(chǎn)品背后的用心、真誠的服務。有這樣一個故事讓我們明白，海爾衛(wèi)璽售后潤心服務的安裝師傅口中的“讓每一個用戶滿意”，并不是一句空話。
由于家中的坐便器經(jīng)常堵塞，疏通水道更是費錢費力，于是來自江蘇的陳先生便和家人商量在雙十二時換個坐便器。幾經(jīng)比較和考慮，陳先生和妻子在海爾衛(wèi)浴天貓旗艦店購買了海爾衛(wèi)璽智能馬桶蓋。
雙十二的下單后第二天，陳先生便收到了產(chǎn)品并打電話預約上門安裝服務。一個小時后，衛(wèi)璽售后安裝王師傅便從距客戶家60公里開外的市區(qū)趕來為用戶進行安裝。然而，由于用戶起先沒有和交代清楚，王師傅發(fā)現(xiàn)用戶家中是連體坐便器，需要把舊有坐便器拆除，才能安裝新的智能馬桶蓋，而且還要用玻璃膠固定。因此王師傅并沒有攜帶拆坐便器的工具和膠槍，在和用戶充分溝通后，王師傅和用戶約定第二天早上帶齊工具，再上門安裝。
第二天早上九點，王師傅便趕到用戶家?！坝捎谂f的坐便器周邊經(jīng)常滲水，我讓上次安裝的坐便器的師傅在坐便器周邊涂一層水泥，導致舊坐便器不容易拆下來，我告訴師傅盡量不拆爛，師傅非常小心的用螺絲刀把坐便器邊緣水泥踢掉，然后輕輕晃動，終于把舊坐便器完整的拆下來并安裝好了新的智能馬桶蓋。后來，師傅還幫忙把拆卸下來的舊坐便器運到我另外一個沒有安裝坐便器的房子里，認真安裝到位后才離開?！标愊壬@樣說道。
陳先生在使用智能馬桶蓋的過程中發(fā)現(xiàn)，馬桶蓋后面兩個腳與坐便器邊緣有一點點縫隙，不能完全接觸。王師傅在了解情況后，再次來到用戶家進行調(diào)試并完美解決了問題，贏得用戶的連連稱贊，而王師傅只是微笑著說道：用戶的滿意是我們售后最大的追求“。
陳先生表示：“為了追求客戶的滿意，連續(xù)三次上門服務，無怨無悔，使我深受感動!通過這次完美的海爾智能馬桶蓋安裝服務，讓我深深認識到，海爾售后師傅技能精湛，服務一流，值得去贊揚!”
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