又到一年315 網(wǎng)購家電必看防坑指南
網(wǎng)上購買家電已經(jīng)越來越普及了，相比在實(shí)體店東奔西走方便了很多，但因?yàn)榭床灰娒恢?，買回來的東西可能不是自己真正想要的，而且從選購到安裝還有很多需要注意的地方，一不留神就被坑了。一年一度的315馬上就要來了，下面咱們就來聊聊網(wǎng)購家電時(shí)怎么才能防止掉坑，畢竟家電不像手機(jī)已經(jīng)逐漸成為快消品，方方面面都注意到了以后能省很多心。
優(yōu)先選擇自營或官方旗艦店
買家電產(chǎn)品較好直接去自營店鋪或官方旗艦店購買，尤其是大家電，不僅產(chǎn)品的供貨渠道有保證，而且配送、安裝的速度也都比較快，售后服務(wù)也更讓人放心，甚至還能及時(shí)進(jìn)行價(jià)格保護(hù)，不用擔(dān)心買貴了。
對(duì)于一些大家電產(chǎn)品來說，淘寶店鋪的售價(jià)可能會(huì)便宜一些，但存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，最終收到的可能是瑕疵品或翻新品，貪圖一時(shí)的便宜，之后在使用及售后等過程中會(huì)遇到更大的麻煩，切記一定要選擇正規(guī)購買渠道。
選擇“專注型”的大品牌
在購買家電產(chǎn)品的時(shí)候，首先要選擇那些耳熟能詳?shù)拇笃放?，不僅產(chǎn)品的品質(zhì)有保證，售后服務(wù)體系也更為完善。需要注意的是，有些品牌產(chǎn)品線很多，其中有些起步較早，積累了不錯(cuò)的口碑，但在品牌多元化戰(zhàn)略下，并不代表每一類產(chǎn)品都有相同的影響力，比如格力是做空調(diào)起家的，如今它的產(chǎn)品線不僅延伸到小家電領(lǐng)域，還進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域，可畢竟術(shù)業(yè)有專攻，要想在某個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域取得一定成就和地位，需要深入的技術(shù)積累，專注才能專業(yè)，所以要盡量選擇“專注型”的大品牌。
看評(píng)價(jià)尤其是差評(píng)
網(wǎng)上買家電有個(gè)好處，可以看到大量的用戶評(píng)價(jià)信息，這些會(huì)對(duì)購買決策提供很大的幫助。當(dāng)然在看評(píng)價(jià)的時(shí)候一定要注意甄別，因?yàn)橛行┖迷u(píng)是商家通過返現(xiàn)等方式“刷”出來的，所以“差評(píng)”、“追評(píng)”往往更有實(shí)際價(jià)值，這也是全面了解一款產(chǎn)品的必要途徑。
售后服務(wù)政策要搞清楚
在了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)及具體性能后，還要了解具體的保修政策，尤其是要知道產(chǎn)品的三包有效期（三包即包退、包換和包修），最重要的是其中的包修期，這樣在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)直接聯(lián)系品牌官方售后就可以了。注意一定不要私自拆機(jī)自行維修，如果非人為損壞，在三包期進(jìn)行各項(xiàng)維修是不用花錢的。
在產(chǎn)品詳情頁一般都能找到“X年質(zhì)?！被蝾愃频淖謽?，不同品牌產(chǎn)品可能會(huì)存在差異，可以優(yōu)先選擇那些質(zhì)保期長的產(chǎn)品。另外要注意的是，很多產(chǎn)品都提供了延保服務(wù)，但它延長的并不是三包有效期，“保修”和“包修”是兩個(gè)并不相同的概念。
“包修”是廠家在商品售出后向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)服務(wù)，它可以對(duì)產(chǎn)品在一定期限內(nèi)因質(zhì)量問題而出現(xiàn)的故障提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)，而“保修”可以理解為“保證修理”，即使不收取維修費(fèi)用，也要支付一定的材料費(fèi)。最重要的是，延保服務(wù)只是電商平臺(tái)推出的增值服務(wù)，一般都是交給第三方服務(wù)商，與廠家沒有任何關(guān)系。
在線下實(shí)體賣場(chǎng)購買家電時(shí)，有些導(dǎo)購人員可能會(huì)模糊“包修”和“保修”的概念來推銷延保服務(wù)，不過網(wǎng)購時(shí)一般不存在這些干擾因素（也有通過打電話的方式推銷延保服務(wù)的）。至于是否購買，還是要結(jié)合產(chǎn)品的使用年限、維修成本來具體考量，但在決定購買前，一定要對(duì)延保服務(wù)有一個(gè)詳細(xì)的了解，尤其是明確服務(wù)的范圍和期限、故障的責(zé)任界定、服務(wù)流程等，不然花了錢卻享受不到應(yīng)有的服務(wù)。
發(fā)票要保存好
發(fā)票是維修時(shí)非常重要的憑證，因?yàn)樗苯优c三包有效期有關(guān)，如果發(fā)票丟失，可能需要根據(jù)機(jī)身?xiàng)l碼的生產(chǎn)日期順延30日作為三包有效期的起始時(shí)間，甚至不能直接享受三包服務(wù)，而且為之后的維權(quán)帶來很多不便。
隨著電子發(fā)票逐漸流行，網(wǎng)購家電時(shí)可以直接選擇開具電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有完全相同的法律效力，可以作為售后、維權(quán)的憑證，還不用擔(dān)心發(fā)票丟失的問題。
收費(fèi)項(xiàng)目要了解
很多家電產(chǎn)品涉及到安裝，雖然電商平臺(tái)或廠家都會(huì)直接提供安裝服務(wù)，但包安裝并不等于免費(fèi)安裝，比如空調(diào)在具體安裝過程中會(huì)涉及到高空費(fèi)、掛架費(fèi)、打孔費(fèi)、銅管延長費(fèi)等，一般都能從產(chǎn)品的詳情頁找到具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需要提前做到心中有數(shù)，如果和實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，就要及時(shí)提出異議。
另外有些家電產(chǎn)品在安裝過程中涉及的一些材料，官方售后渠道的價(jià)格可能會(huì)貴一些，產(chǎn)品安裝前需要確定家里的安裝環(huán)境是否達(dá)到安裝要求，可以提前自行準(zhǔn)備避免不必要的費(fèi)用支出。
安裝服務(wù)也要關(guān)注
有些家電產(chǎn)品對(duì)安裝服務(wù)有著很高的要求，比如空調(diào)，所謂“三分質(zhì)量七分安裝”，如果安裝不到位，尤其是抽真空的時(shí)間不夠，會(huì)直接影響空調(diào)的性能。一般來說在產(chǎn)品的說明書上都會(huì)有關(guān)于安裝的注意事項(xiàng)，可以作為判斷安裝是否規(guī)范的依據(jù)。
另外有些家電安裝人員因?yàn)閷I(yè)性不強(qiáng)，或者比較馬虎，還會(huì)引起比較嚴(yán)重的事故，比如凈水器管子接錯(cuò)導(dǎo)致喝的是廢水，或者安裝不當(dāng)造成漏水，威脅身體健康或造成財(cái)產(chǎn)損失。所以在產(chǎn)品安裝完成后，盡量做到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)并試用，確認(rèn)正常使用后再讓安裝工人離開。
開箱驗(yàn)貨必不可少
家電產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中可能會(huì)出現(xiàn)不同程度的損壞現(xiàn)象，開箱驗(yàn)貨就變得非常重要，特別是電視機(jī)這樣易碎的大家電產(chǎn)品，一方面收貨時(shí)如果包裝箱破損或有比較嚴(yán)重的磕碰情況，可以直接拒收；另一方面雖然安裝相對(duì)來說比較簡單，很多情況下自己也能安裝，但一定不要自己上手，還是要聯(lián)系品牌售后，由品牌專業(yè)的售后安裝人員拆箱驗(yàn)機(jī)并且安裝。
此外還要注意的是，購買一些需要安裝的家電產(chǎn)品時(shí)，收貨后要及時(shí)與廠家或電商平臺(tái)預(yù)約安裝時(shí)間，不要讓產(chǎn)品在家里放的時(shí)間太長，避免出現(xiàn)問題后因責(zé)任不清而引起糾紛。
別忘了耗材更換的事兒
很多家電產(chǎn)品是有耗材的，需要定期更換，比如電熱水器的鎂棒、空氣凈化器的濾網(wǎng)、凈水器的濾芯等，在購買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該了解它們的更換成本，而且更換方式最好是越簡單越好。
以凈水器為例，有些產(chǎn)品濾芯更換比較麻煩，需要一定的水電基礎(chǔ)知識(shí)，更換濾芯需要專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)上門，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還要預(yù)約，很不方便，而現(xiàn)在有些凈水器的濾芯更換就像更換電池一樣，買回來自己就能完成操作，不僅降低后期維護(hù)的成本，透明的價(jià)格體系也能避免維修工上門漫天要價(jià)。
寫在最后：
作為家電編輯，我們平時(shí)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的功能及使用體驗(yàn)，而縱觀很多家電領(lǐng)域的維權(quán)事件，在具體的購買及安裝環(huán)節(jié)，需要注意的地方還有很多。以上這份防坑指南，一方面是為了讓大家避免掉入各種陷阱，同時(shí)也是為了在個(gè)人權(quán)益受到損害時(shí)，依法合理維權(quán)，合理解決糾紛。
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