央視曝移動(dòng)扣費(fèi)亂象 話費(fèi)清單隨意改
泡泡網(wǎng)資訊頻道7月6日 央視《每周質(zhì)量報(bào)告》近日播出《費(fèi)解》節(jié)目，曝光中國移動(dòng)海南、北京、上海等公司，存在通話、彩信、GPRS上網(wǎng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的扣費(fèi)亂象，與此同時(shí)，用戶的話費(fèi)清單出現(xiàn)被隨意刪改的情況。
央視曝光移動(dòng)扣費(fèi)亂象（圖片來自互聯(lián)網(wǎng)）
在理論上有發(fā)生的可能，但是在現(xiàn)實(shí)生活中幾乎不可能發(fā)生的事情，就是數(shù)學(xué)上的極小概率事件。然而這樣幾乎不可能發(fā)生的極小概率事件卻離奇的發(fā)生了。
海南移動(dòng)公司的手機(jī)用戶黃生精，前不久在查詢?cè)捹M(fèi)詳單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)：僅2月份，他尾號(hào)為6499的手機(jī)只打了7個(gè)漫游電話，就被多扣了8分鐘的通話費(fèi)。
話費(fèi)詳單顯示：這7個(gè)5分鐘以上的漫游主叫電話，都被電信運(yùn)營商分割記錄成同一個(gè)號(hào)碼、時(shí)間連續(xù)的幾段通話來計(jì)費(fèi)，全部成為錯(cuò)誤話單，并且導(dǎo)致6次通話被多扣話費(fèi)。
2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一個(gè)7分59秒的主叫電話，被分割成5分48秒和2分12秒的通話計(jì)費(fèi)記錄后，按照現(xiàn)行的漫游電話不足一分鐘以一分鐘計(jì)費(fèi)的規(guī)則，原本應(yīng)該8分鐘計(jì)費(fèi)的這次通話，結(jié)果卻被按9分鐘來扣費(fèi)，手機(jī)用戶為此多付了1分鐘的電話費(fèi)。
海南移動(dòng)方面承認(rèn)確實(shí)是一個(gè)電話，確實(shí)是分割開來了，但是就不承認(rèn)是多收了(話費(fèi))。手機(jī)用戶只有向法院起訴。
據(jù)調(diào)查，我國《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，并沒有通話時(shí)長分割計(jì)費(fèi)一說。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，移動(dòng)電話網(wǎng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率不超過萬分之一。一個(gè)通話或短信、GPRS流量等計(jì)費(fèi)記錄就是一個(gè)話單，也就是說，在1萬個(gè)計(jì)費(fèi)話單中，不能出現(xiàn)1個(gè)以上的錯(cuò)誤話單。
尾號(hào)為6499的這部手機(jī)，2月份的話費(fèi)詳單中，有162個(gè)通話計(jì)費(fèi)記錄，其中就有7個(gè)錯(cuò)誤話單，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率高達(dá)4.3% 。專家分析稱，手機(jī)用戶大約3000億年才可能遭遇一次這樣的情況。應(yīng)該屬于極小概率事件，很難相信，這是電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自身的誤差記錄。
因通話時(shí)長被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)，而被多扣話費(fèi)的只是扣費(fèi)亂象之一，彩信、GPRS上網(wǎng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)也存在同樣的亂扣費(fèi)。
手機(jī)尾號(hào)為3309的這名北京移動(dòng)用戶反映：3月21日這天，他沒有發(fā)出彩信，手機(jī)沒壞也沒有病毒，卻被扣了441條彩信費(fèi)。
月工資收入只有1700多元錢的外來務(wù)工人員賈伯領(lǐng)，用的是每個(gè)月20元的WAP上網(wǎng)套餐。但今年3月和4月份，他的手機(jī)話費(fèi)支出就超過1200元。在查詢了自己手機(jī)的GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單后，他發(fā)現(xiàn)，即便關(guān)了手機(jī)，計(jì)費(fèi)詳單里也顯示他在用手機(jī)上網(wǎng)。
現(xiàn)實(shí)存在的手機(jī)通話詳單、短信詳單、GPRS流量詳單的一些差錯(cuò)率，和我國《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》允許的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率萬分之一的標(biāo)準(zhǔn)相比較，還有差距，如果，上述差錯(cuò)，仍被歸結(jié)為系統(tǒng)誤差的話，那么下面這件事，卻是用系統(tǒng)誤差也難以解釋清了。
我國《電信管理?xiàng)l例》第五十八條規(guī)定，任何組織或者個(gè)人不得對(duì)電信網(wǎng)的功能或者存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改；不得利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。
然而，北京移動(dòng)手機(jī)用戶李強(qiáng)卻在打印自己的話費(fèi)詳單時(shí)，發(fā)現(xiàn)3月份的120條GPRS上網(wǎng)記錄中，先后有5次出現(xiàn)了在相同時(shí)間有2條WAP上網(wǎng)流量記錄的情況，被重復(fù)計(jì)上網(wǎng)流量。另外，其包月流量還沒用完，就出現(xiàn)了7次扣費(fèi)記錄——7個(gè)錯(cuò)誤話單。于是他在(移動(dòng))營業(yè)廳打印了2009年3月份的第一份GPRS手機(jī)上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)詳單。
他隨后向運(yùn)營商反映了這個(gè)GPRS流量計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的問題。2009年7月25日，他在同一個(gè)移動(dòng)營業(yè)廳打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單后發(fā)現(xiàn)，那5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)記錄都意外地消失了。
第一份單子上的5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)記錄都被電信運(yùn)營商刪除了，他們卻既沒有告知，也沒有退費(fèi)。
隨后，這名手機(jī)用戶再次向移動(dòng)公司反映計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)被刪改的問題。2009年8月11日，他在同一個(gè)移動(dòng)營業(yè)廳打印出了2009年3月的第三份GPRS流量計(jì)費(fèi)祥單，那5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤扣費(fèi)記錄，又回到了單子上。
... ...
據(jù)今年2月份發(fā)布的《2009年全國電信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示：2009年我國手機(jī)用戶已經(jīng)接近7億5千萬戶，全國移動(dòng)長途通話時(shí)長超過了2376億分鐘、短信超過了7840億條，手機(jī)上網(wǎng)收入超過了183億元。在我國《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：移動(dòng)電話網(wǎng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率不允許超過萬分之一，恪守這一標(biāo)準(zhǔn)要求，既是保障通信業(yè)健康發(fā)展的需要，也是保障廣大手機(jī)用戶合法權(quán)益的需要?！?/P>
相關(guān)報(bào)道：
關(guān)注我們
