聯(lián)想完成縣級網(wǎng)絡(luò)布局 “春耕計(jì)劃”泰來收官
7月3日，聯(lián)想服務(wù)“春耕計(jì)劃”收官站（泰來站）落成儀式在黑龍江泰來縣隆重舉行。泰來服務(wù)站正式開門迎客，標(biāo)志著聯(lián)想服務(wù)“春耕計(jì)劃”在經(jīng)過幾個月的部署后圓滿完成。這不僅是聯(lián)想服務(wù)歷史上的一項(xiàng)重大成績，也是整個IT服務(wù)業(yè)界的一個傳奇，它讓全國各地的用戶都可以在縣與縣之間30公里范圍內(nèi)找到專業(yè)的IT服務(wù)站。泰來縣工商聯(lián)主席王英、聯(lián)想黑吉分區(qū)總經(jīng)理駱金星、聯(lián)想集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)渠道管理總監(jiān)金偉民等出席此次活動并發(fā)表講話。
“服務(wù)站只是我們面向客戶的一扇窗口”，金偉民說：“在這扇窗口的背后，有11000多名聯(lián)想服務(wù)人共同打造的服務(wù)體系。”據(jù)了解，春耕計(jì)劃除了將服務(wù)站增至近3000家外，在管理體系及流程、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等多方面的綜合實(shí)力上也達(dá)到國內(nèi)首屈一指的地位：2個備件中心，18個區(qū)域備件分庫，1000余個一線備件庫，備件次日10時送達(dá)率超過90％；每個一線的工程師，都統(tǒng)一使用了聯(lián)想開發(fā)的診斷思路、龐大的知識庫以及故障檢測工具金鑰匙，從而為快速有效的解決用戶的問題提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；158項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)跟蹤和分析服務(wù)站的運(yùn)作狀況及管理水平，75項(xiàng)數(shù)據(jù)對每一個服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，跟蹤異常服務(wù)進(jìn)程，確保兌現(xiàn)服務(wù)承諾；7000多名授權(quán)工程師24小時響應(yīng)客戶需求。金偉民表示，所有服務(wù)工程師都要通過聯(lián)想工程師培訓(xùn)體系認(rèn)證（LCSE）才能上崗，且在日常運(yùn)作和服務(wù)過程中都要接受聯(lián)想統(tǒng)一的規(guī)范及管理，使我們可以確保所有聯(lián)想服務(wù)站提供的服務(wù)都能達(dá)到聯(lián)想品牌化服務(wù)所具備的服務(wù)水準(zhǔn)。
“聯(lián)想‘春耕計(jì)劃’收官站——泰來服務(wù)站的落成，會對聯(lián)想在黑吉地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展起到很大的支持作用”，聯(lián)想黑吉分區(qū)總經(jīng)理駱金星表示，泰來服務(wù)站是黑龍江省泰來縣聯(lián)想指定授權(quán)的專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)芈?lián)想臺式電腦、筆記本電腦、一體機(jī)等聯(lián)想多產(chǎn)品線售后保障業(yè)務(wù)。泰來聯(lián)想服務(wù)站擁有良好的經(jīng)營環(huán)境和高素質(zhì)的人才，并與當(dāng)?shù)芈?lián)想代理建立了穩(wěn)定的互助關(guān)系，將秉承聯(lián)想服務(wù)“專業(yè)、便捷、可靠”的DNA，竭力為當(dāng)?shù)貜V大聯(lián)想客戶服務(wù)。
“春耕計(jì)劃”是自聯(lián)想啟動電腦下鄉(xiāng)后，聯(lián)想服務(wù)迅速在廣大縣鎮(zhèn)市場實(shí)施的一項(xiàng)重要跟進(jìn)策略。該計(jì)劃于今年五月正式對外公布，要建立起覆蓋我國所有縣級城市的強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并將隨即建立起與之配套的備件配送體系，以及培訓(xùn)體系、后臺管控體系等，讓用戶可以在縣與縣之間30公里范圍內(nèi)方便的享受到聯(lián)想的專業(yè)服務(wù)。同時，春耕計(jì)劃還提出3C（計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)電子）服務(wù)的新概念，強(qiáng)調(diào)在新的市場環(huán)境下，聯(lián)想服務(wù)將由單純的IT服務(wù)逐漸向3C服務(wù)轉(zhuǎn)化。
業(yè)內(nèi)人士評論，作為中國卓越IT服務(wù)的引領(lǐng)者之一，聯(lián)想“春耕計(jì)劃”不僅將為聯(lián)想其它產(chǎn)品在廣大縣級市場的推廣起到極大支撐作用，更樹立了品牌化的專業(yè)IT服務(wù)的標(biāo)桿，這將進(jìn)一步提升我國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平。隨著聯(lián)想“春耕計(jì)劃”的完美收官，聯(lián)想將讓更多客戶享受到專業(yè)、便捷、可靠的服務(wù)，為客戶帶來越來越多的價值。
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