客服“奧斯卡”揭曉，IT服務(wù)僅聯(lián)想摘牌
7月9日，素有“中國客戶服務(wù)奧斯卡”之稱的中國非常好的客戶服務(wù)評(píng)選（2009-2010第五屆）頒獎(jiǎng)盛典，在中國大飯店隆重舉行。經(jīng)過長達(dá)3個(gè)多月的資料審核、實(shí)地勘察以及神秘客戶測(cè)評(píng)，聯(lián)想服務(wù)作為IT服務(wù)行業(yè)唯一在此次評(píng)選中獲獎(jiǎng)的企業(yè)，憑借強(qiáng)大的綜合實(shí)力，一舉攬獲包括“中國非常好的客戶服務(wù)獎(jiǎng)”、“中國非常好的外包服務(wù)商”、“中國非常好的服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”等在內(nèi)的多項(xiàng)大獎(jiǎng)，同時(shí)作為中國IT行業(yè)教父級(jí)的企業(yè)家，柳傳志也將本次評(píng)選最重量級(jí)的個(gè)人大獎(jiǎng)——“中國客戶服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎(jiǎng)”收入囊中。工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、國家信息中心、聯(lián)合國開發(fā)署、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國信息協(xié)會(huì)等政府部門及社團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)出席了本次規(guī)模盛大的頒獎(jiǎng)典禮，并為各獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人頒獎(jiǎng)。
聯(lián)想集團(tuán)副總裁，聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林（左）代表聯(lián)想服務(wù)領(lǐng)獎(jiǎng)
聯(lián)想集團(tuán)副總裁，聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林表示：“聯(lián)想服務(wù)收獲此多項(xiàng)大獎(jiǎng)，無疑是客戶和市場(chǎng)對(duì)我們最好的肯定。長期以來，聯(lián)想一直秉承‘以客為尊，超越期待’的服務(wù)價(jià)值理念，在積極實(shí)踐中持續(xù)改善，不斷超越自我，打造專業(yè)、便捷、可靠的服務(wù)，讓客戶滿意，從而超越用戶更高的需求！”
作為卓越IT服務(wù)的引領(lǐng)者，聯(lián)想服務(wù)致力于圍繞IT設(shè)備生命周期，為消費(fèi)者和商業(yè)客戶提供從方案咨詢、維修延保、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、技術(shù)支持、桌面與系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)營外包到資產(chǎn)回收等全方位的服務(wù)解決方案，使用戶從修好IT設(shè)備到用好IT設(shè)備是聯(lián)想服務(wù)一直以來關(guān)注的目標(biāo)。
近年來，長期積累的品牌價(jià)值和創(chuàng)新的eCare三網(wǎng)合一服務(wù)模式持續(xù)發(fā)揮價(jià)值，在有效支撐業(yè)務(wù)的同時(shí)，還使聯(lián)想服務(wù)受到業(yè)界認(rèn)可，囊括多個(gè)服務(wù)大獎(jiǎng)，并成功實(shí)現(xiàn)為都靈冬奧會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)等提供IT設(shè)備的專業(yè)技術(shù)支持和多品牌電腦服務(wù)以及IT管理外包服務(wù)。
中國非常好的客戶服務(wù)評(píng)選已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆，由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，是中國企業(yè)界最有影響力的評(píng)選活動(dòng)之一，是中國知名企業(yè)角逐服務(wù)至尊殊榮的舞臺(tái)，被業(yè)界譽(yù)為“中國客戶服務(wù)奧斯卡”。憑借科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)測(cè)手段、公正的評(píng)選流程以及權(quán)威的評(píng)選專家，中國非常好的客戶服務(wù)評(píng)選已成為衡量企業(yè)服務(wù)水平高低公認(rèn)的重要標(biāo)桿。
據(jù)了解，中國非常好的客戶服務(wù)評(píng)選從客戶體驗(yàn)的角度全面檢驗(yàn)企業(yè)的客戶服務(wù)，評(píng)測(cè)涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)。為了使測(cè)評(píng)更科學(xué)、真實(shí)、有效，組委會(huì)針對(duì)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)類型，設(shè)定了十幾個(gè)行業(yè)的問題庫、配備了統(tǒng)一的專業(yè)調(diào)查人員，并根據(jù)統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行暗訪測(cè)評(píng)。暗訪由組委會(huì)設(shè)立在多個(gè)不同城市的服務(wù)監(jiān)測(cè)點(diǎn)完成，每家入圍復(fù)評(píng)的企業(yè)均進(jìn)行了100個(gè)有效樣本的采集。此次聯(lián)想一舉囊括四項(xiàng)大獎(jiǎng)，也更進(jìn)一步彰顯出其在國內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
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