中關(guān)村電子賣場(chǎng)領(lǐng)航者的足跡
在商場(chǎng)上也一樣，不知道多少企業(yè)在時(shí)代中浮沉，或是在時(shí)代的變化中歷經(jīng)坎坷仍生生不息，或是被時(shí)代拋棄漸漸銷聲匿跡。在中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的前沿——中關(guān)村這個(gè)瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)上，中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)譜寫了一個(gè)后來(lái)者居上，并引領(lǐng)電子賣場(chǎng)行業(yè)的傳奇。目前，e世界正在以中關(guān)村賣場(chǎng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)迎來(lái)它的四歲生日。是什么“絕活”讓一個(gè)年僅四歲的年輕賣場(chǎng)如此迅猛的崛起？
先進(jìn)理念載e世界駛上發(fā)展快車道
談及e世界的成功，e世界總經(jīng)理梁雪華曾說(shuō)過(guò)：“中關(guān)村e(cuò)世界如此龐大的規(guī)模之所以能夠穩(wěn)步成長(zhǎng)，硬件與位置的優(yōu)勢(shì)固然重要，但其決定性作用的是，在目前同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的行業(yè)里，我們能夠跳出固化的思維，找到了突破性的管理與市場(chǎng)定位?！?BR> 據(jù)悉，從開(kāi)業(yè)開(kāi)始，e世界便與北京廣播電臺(tái)合作了一檔品牌性直播節(jié)目——“音樂(lè)e世界”，每周末邀請(qǐng)明星與消費(fèi)者面對(duì)面親密接觸，并邀請(qǐng)人氣組合水木年華為賣場(chǎng)形象代言人，開(kāi)電子賣場(chǎng)代言先河。這使娛樂(lè)的概念把電子行業(yè)的傳統(tǒng)意義拓延，增添了e世界對(duì)消費(fèi)者的吸引力。在e世界內(nèi)部，這一理念被形象地表述為“賣場(chǎng)營(yíng)造娛樂(lè)氛圍、娛樂(lè)帶動(dòng)商業(yè)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境產(chǎn)生銷售效率”。這一理念關(guān)注賣場(chǎng)、商戶和消費(fèi)者三個(gè)層面，努力使三方共贏，這也正是e世界在迅速聚集人流的主要原因之一，在開(kāi)業(yè)后第二年，e世界平時(shí)的人流量已經(jīng)達(dá)到每天4-5萬(wàn)人，周末甚至可以達(dá)到6萬(wàn)人，成為中關(guān)村人流量最高的賣場(chǎng)。
e世界還曾提出的“e生活”的概念，強(qiáng)調(diào)整個(gè)賣場(chǎng)給予消費(fèi)者的娛樂(lè)體驗(yàn)。e世界在整體布局上精心策劃，斥資興建了全國(guó)首家電子競(jìng)技館、北京最大的動(dòng)漫流行館、中關(guān)村地區(qū)最大的游戲館、以及中關(guān)村地區(qū)最大最正規(guī)的手機(jī)第一城及售后服務(wù)點(diǎn)等配套設(shè)施，致力于打造一個(gè)“中關(guān)村新地標(biāo)”，打造了一個(gè)集IT、娛樂(lè)、動(dòng)漫、餐飲、游戲五種元素于一體現(xiàn)代化大賣場(chǎng)，致力于給消費(fèi)者“e生活”的感受。憑借著超大的體量，豐富的業(yè)態(tài)，舒適的購(gòu)物環(huán)境，創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)與管理，e世界知名度、人氣和美譽(yù)度不斷提升，贏得了消費(fèi)者、商家以及行業(yè)的認(rèn)可。
科學(xué)管理鑄就行業(yè)領(lǐng)航者品牌
先進(jìn)的理念沒(méi)有好的執(zhí)行就要淪為空談。按照e世界的總體規(guī)劃藍(lán)圖，e世界在賣場(chǎng)內(nèi)部確定了“人性化設(shè)計(jì)，造就會(huì)呼吸的商城”設(shè)計(jì)理念，賣場(chǎng)采用和新興的商場(chǎng)百貨一樣的布局，內(nèi)部空間開(kāi)闊，設(shè)置了20部高速垂直電梯與40余部自動(dòng)手扶梯，里面采用極具數(shù)碼質(zhì)感的高品位裝修，還有無(wú)微不至的的導(dǎo)向系統(tǒng)、休閑吧、至尊VIP區(qū)、消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)等布局，塑造出一個(gè)流動(dòng)的商業(yè)空間，為消費(fèi)者打造了一個(gè)環(huán)境舒適的的電子市場(chǎng)。
如果說(shuō)賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)、布局是打造一個(gè)好賣場(chǎng)的硬件，那么e世界的服務(wù)管理、誠(chéng)信機(jī)制管理等則是e世界的軟件。從成立開(kāi)始，e世界便始終堅(jiān)持著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，在賣場(chǎng)內(nèi)部展開(kāi)對(duì)導(dǎo)購(gòu)、拉客等不良現(xiàn)象的治理整頓，以及采取建立消費(fèi)者投訴曝光臺(tái)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站、在業(yè)界第一個(gè)開(kāi)通400免費(fèi)投訴電話等措施，致力為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)舒適、誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，為了提升顧客的滿意度，中關(guān)村e(cuò)世界在服務(wù)、管理方面也建立了健全體系：一方面，在顧客服務(wù)中，e世界成立了小蜜蜂服務(wù)中心，以人性化的服務(wù)全方位滿足消費(fèi)者的需求，并提出了首責(zé)制，即第一個(gè)接待顧客的員工，一定要負(fù)責(zé)到底，直到給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，省去消費(fèi)者奔波輾轉(zhuǎn)的時(shí)間；另一方面，在商戶服務(wù)管理中，中關(guān)村e(cuò)世界采取顧問(wèn)式商戶管理，每一層都會(huì)設(shè)置樓層經(jīng)理及樓管人員若干，清晰的崗位劃分與職能定位，全方位的展開(kāi)商戶溝通。賣場(chǎng)的管理基于產(chǎn)品銷售經(jīng)營(yíng)的協(xié)助配合，幫助商戶一起分析市場(chǎng)切入點(diǎn)，滿足消費(fèi)者需求。
中關(guān)村e(cuò)世界所有的硬件和軟件，都在貫徹著一個(gè)經(jīng)營(yíng)的理念——“終端為王，服務(wù)制勝”。以服務(wù)為紐帶，中關(guān)村e(cuò)世界做到消費(fèi)者、廠商和經(jīng)營(yíng)商戶滿意多方滿意，多方共贏。正所謂得民心者得天下！據(jù)相關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，中關(guān)村e(cuò)世界經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，在中關(guān)村是消費(fèi)者滿意度最高的電子賣場(chǎng)，客流量已經(jīng)居中關(guān)村人流量首位，如筆記本電腦等大件IT產(chǎn)品的銷售量也居于中關(guān)村第一位，擠身中關(guān)村實(shí)力最強(qiáng)的電子賣場(chǎng)行列。
品牌價(jià)值延伸描繪新藍(lán)圖
短短四年間，中關(guān)村e(cuò)世界在電子賣場(chǎng)林立的中關(guān)村后來(lái)者其上，以自己別具一格的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格走出了自己的道路，也找到屬于自己的戰(zhàn)略藍(lán)海，曾多次獲得“中國(guó)電子市場(chǎng)十強(qiáng)”、“中國(guó)十大明星市場(chǎng)”等殊榮，并于2010年被中國(guó)電子商會(huì)評(píng)為“中國(guó)五星電子市場(chǎng)”，成為了中國(guó)最具特色、最具代表性的電子賣場(chǎng)，是中關(guān)村最耀眼的主角！
據(jù)悉，目前，中關(guān)村e(cuò)世界正繼續(xù)以“e生活”的概念，致力于為消費(fèi)者提供最好的數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)品引領(lǐng)數(shù)碼娛樂(lè)，傾力打造了中關(guān)村超級(jí)數(shù)字娛樂(lè)航母——精心規(guī)劃重金打造集手機(jī)城、動(dòng)漫電玩城、游戲中心、電子競(jìng)技、高清基地為一體的中關(guān)村數(shù)娛第一城！總面積近15000平方米，成為中關(guān)村乃至全中國(guó)的超級(jí)數(shù)字娛樂(lè)航母。其中中關(guān)村手機(jī)第一城繼續(xù)秉承e世界誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、小蜜蜂服務(wù)和先進(jìn)的賣場(chǎng)管理理念，為廣大商家打造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，以及為廣大消費(fèi)者提供一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到廣大手機(jī)品牌、經(jīng)銷商以及消費(fèi)者的認(rèn)可。中關(guān)村手機(jī)第一城成為中關(guān)村最大的手機(jī)展示、銷售、服務(wù)平臺(tái)，成為中關(guān)村乃至全北京規(guī)模最大、產(chǎn)品最齊全、價(jià)格最便宜、服務(wù)最貼心的一站式專業(yè)手機(jī)賣場(chǎng)。
四年前，中關(guān)村e(cuò)世界在中關(guān)村立足，并迅速成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。四年后，中關(guān)村e(cuò)世界將承載著自身獨(dú)特的價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念，繼往開(kāi)來(lái)，開(kāi)拓新的天地，引領(lǐng)全國(guó)電子市場(chǎng)，增添新的輝煌！
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