浙江省富陽 惠普授權(quán)服務(wù)中心落成了
2010年10月22日，浙江富陽——今天，在眾人期待的目光中， 浙江省富陽惠普授權(quán)服務(wù)中心正式落成。這不僅是惠普打印服務(wù)走入縣級(jí)市的又一舉措，也標(biāo)志著惠普將在未來一年里，覆蓋全國更多的縣級(jí)市，拓展到更多的縣，從而更好地滿足更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的需求。今年，是惠普進(jìn)入中國的第25年，也是惠普始終如一地為用戶提供全面關(guān)懷的打印服務(wù)的25年。此次在富陽成立惠普授權(quán)服務(wù)中心，不僅是25年來惠普承諾用戶服務(wù)品質(zhì)的延續(xù)， 也是惠普計(jì)劃將全面關(guān)懷的打印服務(wù)帶給全國更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的新征程的開始！
作為打印行業(yè)的引領(lǐng)者，惠普始終如一地為用戶提供“全面關(guān)懷”的打印服務(wù)。惠普打印對(duì)用戶的“全面關(guān)懷”，體現(xiàn)在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括對(duì)產(chǎn)品的全面質(zhì)量控制和優(yōu)秀的售后服務(wù)。從前期的產(chǎn)品測試開始，惠普便注重控制和提升產(chǎn)品質(zhì)量。直到將產(chǎn)品交付用戶使用之后， 仍舊提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的售后服務(wù)，力求為用戶帶來非常好的打印體驗(yàn)。
全面關(guān)懷，覆蓋更廣更深
多年來，為了給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，惠普不斷地拓展維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的范圍，已經(jīng)成為了中國打印行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。2010年，惠普的打印機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)已經(jīng)拓展到419個(gè)城市、地級(jí)市、縣級(jí)市和縣，共424個(gè)維修中心，擁有超過1000多名惠普認(rèn)證工程師。特別是在浙江省，惠普打印服務(wù)已經(jīng)率先全面覆蓋其所有地級(jí)市，而此次在富陽新落成的惠普授權(quán)服務(wù)中心，意味著惠普服務(wù)覆蓋到超過一半以上的浙江省所轄的縣級(jí)市，并將會(huì)拓展到更多的縣，從而覆蓋浙江省上千個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶。通過持續(xù)不斷地投入，惠普的打印機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅覆蓋的最廣，而且拓展的最深，已經(jīng)在中國100個(gè)縣級(jí)市和35個(gè)縣里建立了授權(quán)服務(wù)中心，拓展最深的地方已經(jīng)到達(dá)了包括云南省怒江州瀘水縣、廣東省東莞樟木頭鎮(zhèn)等在內(nèi)較為偏遠(yuǎn)的縣鎮(zhèn)。而惠普未來一年的目標(biāo)， 是將惠普打印機(jī)授權(quán)服務(wù)中心覆蓋到200個(gè)縣級(jí)市里，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┓浅：玫牡姆?wù)體驗(yàn)。
在活動(dòng)現(xiàn)場，惠普中國區(qū)打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)全球客戶服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇表示：“作為打印行業(yè)的引領(lǐng)者，惠普在服務(wù)上傾注了很多，始終如一地為中國用戶提供全面關(guān)懷的打印服務(wù)。到2010年，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國大部分地區(qū)的覆蓋。未來，我們也將以浙江省作為示范典型，在其他地區(qū)繼續(xù)完善縣級(jí)市和縣的覆蓋力，從而更好地覆蓋全國更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，讓他們也可以輕松享受到惠普全面關(guān)懷的打印服務(wù)”。
全面關(guān)懷，25年始終如一
為了帶給用戶全面關(guān)懷的打印服務(wù)，惠普傾注了更多投入，更多創(chuàng)新，更多思考，從而贏得了用戶、市場和媒體的一致認(rèn)可，深入人心且載譽(yù)無數(shù)。惠普投入了很多，承諾為用戶提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面向消費(fèi)者，惠普承諾其維修服務(wù)中心一年365天運(yùn)營為用戶提供服務(wù)，面向中小企業(yè)用戶，承諾為購買指定機(jī)型的用戶，提供一年免費(fèi)上門服務(wù)；通過不斷創(chuàng)新，惠普為用戶提供始終如一的高效服務(wù)，包括網(wǎng)上支持服務(wù)和電話支持中心，第一時(shí)間響應(yīng)，解決用戶問題；惠普為用戶想的更多，提供始終如一的貼心服務(wù)?；萜詹粩嗟刈呓脩袅私庥脩舻膶?shí)際需求，還推出了惠普獨(dú)創(chuàng)的悅課堂活動(dòng)以及短信通知平臺(tái)等實(shí)用的增值服務(wù)；除此之外，惠普非常注重服務(wù)品質(zhì)，頻獲打印機(jī)服務(wù)非常好的客戶滿意度獎(jiǎng)。近期更是在兩大主流IT媒體計(jì)算機(jī)世界和賽迪集團(tuán)舉辦的服務(wù)年會(huì)中，獨(dú)攬包括激光打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、多功能一體機(jī)服務(wù)滿意度第一在內(nèi)的七項(xiàng)殊榮！
不僅如此，惠普在服務(wù)渠道、服務(wù)工程師的數(shù)量、培訓(xùn)和管理上投入了很多，因此在服務(wù)品質(zhì)上一直有口皆碑。比如，2010年8月的一天，新疆自治區(qū)巴音郭欏蒙古自治州且末縣的用戶楊先生打來電話報(bào)修打印機(jī)不能打印，用戶非常著急，因?yàn)樗枰蛴『芏嗖噬模钪匾氖怯行┵Y料是涉密的，不方便在外面打印?；萜辗?wù)中心立即緊急調(diào)派工程師前往用戶家里，不巧的是途中遇到了夏季特有的大暴雨天氣，而且該地區(qū)離服務(wù)中心較遠(yuǎn)，交通不便，惠普維修工程師冒著暴雨經(jīng)過一路的顛簸，到了用戶家里一口水都沒喝，便立即著手維修打印機(jī)。經(jīng)過一番檢測，惠普工程師很快就幫助用戶修好，而且協(xié)助用戶打印好第二天辦公所需的所有資料，不僅解決了用戶的燃眉之急，而且還耐心地教授用戶打印機(jī)的保養(yǎng)知識(shí)和使用技巧?？粗萜展こ處熢缫呀竦囊r衫和滿頭的大汗，楊先生非常感動(dòng)，對(duì)惠普的服務(wù)人員連連稱贊。
一直以來，惠普不斷地投入、創(chuàng)新和思考，堅(jiān)持以足夠的熱情、尊重和關(guān)注，迅速響應(yīng)用戶的需求。走過在中國的25年的里程碑，惠普打印服務(wù)將會(huì)繼續(xù)致力于覆蓋全國更多的縣級(jí)市和縣，始終如一地帶給更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的打印服務(wù)！
關(guān)注我們
