滿座網(wǎng)獲誠信認證引領(lǐng)十大團購網(wǎng)站
10月29日，著名團購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)ManZuo.com”可謂一日之內(nèi)“三喜”臨門：繼通過商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心認證，成為全國首批“誠信認證”團購網(wǎng)站的同日；又接連獲得中國電子商務(wù)協(xié)會和中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院頒發(fā)的“中國十大團購網(wǎng)站”和“最具特色團購網(wǎng)站”兩項評比。滿座網(wǎng)同時獲得政府和民間權(quán)威機構(gòu)認可——沒有任何特殊背景、僅憑自主創(chuàng)新，就成為千團大戰(zhàn)中異軍突起的一匹白馬，滿座網(wǎng)近日備受業(yè)界矚目。有資料顯示，已經(jīng)獲得千萬美元投資的滿座網(wǎng)，不僅年內(nèi)迅速布局全國35個直轄市、省會城市，明年更計劃發(fā)力搶占包括港、澳、臺在內(nèi)的全國60個一、二線城市。
圖說：獲評“中國十大團購網(wǎng)站”后，滿座網(wǎng)CEO馮曉海在研討會上演講
據(jù)媒體報道，全國首批“誠信認證”團購網(wǎng)站是由商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心頒布的。作為商務(wù)部的直屬機構(gòu)，該中心肩負著國家電子商務(wù)公共平臺的建設(shè)、國際電子商務(wù)合作交流，促進規(guī)范電子商務(wù)市場發(fā)展的使命。中心擁有權(quán)威經(jīng)貿(mào)信息、信用管理數(shù)據(jù)庫，可以為電子商務(wù)信用認證提供支持。團購市場的亂象和消費投訴增多迫使相關(guān)政府部門出手整治。中國國際電子商務(wù)中心此次推出誠信資質(zhì)認證和評級標(biāo)準，就為設(shè)置門檻、約束團購網(wǎng)站。此次共有300多家團購網(wǎng)站申請參加認證，結(jié)果首批獲批的包括滿座網(wǎng)在內(nèi)只有29家。獲得首批“誠信認證”以后，滿座網(wǎng)CEO馮曉海表示：獲得認證僅僅表示滿座網(wǎng)已經(jīng)達到了一個階段性的目標(biāo)，今后滿座網(wǎng)將以更高的標(biāo)準要求自己，通過不斷創(chuàng)新，把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最誠意的服務(wù)帶給廣大消費者。
據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)：去年，我國網(wǎng)購交易規(guī)模已增至2586億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模也達到了1.08億人，網(wǎng)購率已上升到28.1%。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為消費習(xí)慣。2010年上半年，全國團購網(wǎng)站達1200余家，千團大戰(zhàn)的“一片繁榮”之下，難掩團購服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，用戶針對團購網(wǎng)站的投訴也達到日均5起，網(wǎng)民甚至開始對團購產(chǎn)生質(zhì)疑。此次團購網(wǎng)站誠信資質(zhì)認證和評級標(biāo)準頒布，成為國內(nèi)首個針對團購行業(yè)的第三方監(jiān)督認證。專家表示，此次認證評級標(biāo)志著中國團購行業(yè)進入了“有證可查”的時代。
10月29日，滿座網(wǎng)不但首批通過了“誠信認證”，還同時獲得了中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國電子商務(wù)協(xié)會同時頒發(fā)的“中國十大團購網(wǎng)站”和“最具特色團購網(wǎng)站”兩項評選證書。2010年1月，滿座網(wǎng)上線，作為國內(nèi)最早嘗試Groupon模式的網(wǎng)站，在學(xué)習(xí)Groupon的同時，也始終不忘自主創(chuàng)新。在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國電子商務(wù)協(xié)會主辦的“團購行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展模式研討會”上，滿座網(wǎng)CEO馮曉海向與會專家介紹了滿座網(wǎng)在自主創(chuàng)新方面的成功經(jīng)驗，探討中國團購的發(fā)展模式。馮曉海指出：滿座網(wǎng)一直致力打造“本地品質(zhì)服務(wù)的電子商務(wù)”知名品牌，提出“聰明消費每一天”的響亮口號。在提升服務(wù)品質(zhì)和完善用戶體驗方面，滿座網(wǎng)一向敢于投入并且追求創(chuàng)新——它是全國最早取消QQ，msn在線客服，最早開通 400 客服電話的團購網(wǎng)站。據(jù)滿座網(wǎng)一項顧客調(diào)查顯示，團購客戶更愿意接受一對一的電話客服，而不喜歡一對多的網(wǎng)絡(luò)客服。為此滿座網(wǎng)從一開始就加大投入建成了電信級的呼叫中心。“只有那些小網(wǎng)站為了節(jié)省人力開支才會采取一對多的在線客服”，馮曉海認為：對于把顧客當(dāng)作上帝的滿座網(wǎng)來說，多設(shè)置一些電話接線員能更好的滿足顧客一對一的貴賓式服務(wù)的需求，因此400電話是必不可少的。
前段時間，有些團購網(wǎng)站因為服務(wù)質(zhì)量跟不上，致使團購行業(yè)的誠信受到了顧客的質(zhì)疑，滿座網(wǎng)率先打破行業(yè)內(nèi)的沉默，在同行中率先推出了72小時無條件退款及先行賠付的顧客保障計劃——勇于為自己設(shè)限，而讓用戶滿意放心。此外，滿座網(wǎng)還是全國少有一個在自己官網(wǎng)同時設(shè)置論壇，允許用戶公開在自己網(wǎng)站上發(fā)表批評、建議的團購網(wǎng)站。允許顧客說不，而且敢以論壇形式將意見公諸于眾，這種君子坦蕩蕩的胸懷頗得民心。上線不到一年，滿座網(wǎng)的日均訪問量就已經(jīng)達到60萬人次以上，消費轉(zhuǎn)化率更是高居行業(yè)前列。沒有任何特殊背景，只靠誠信、創(chuàng)新，帶領(lǐng)著一批滿懷理想的年輕人，馮曉海硬是帶領(lǐng)滿座網(wǎng)通過自己的誠實努力贏得了廣大網(wǎng)友的信賴。
對于多家大網(wǎng)站轉(zhuǎn)型投入團購混戰(zhàn)，滿座網(wǎng)CEO馮曉海直言不諱：自己很專業(yè)，不懼各大門戶大舉進軍試水團購?！八自捳f：不隔行取利——做一做看賺不到錢，他們最終都會退回去做原來自己最擅長的事情?！钡故翘詫毢虶roupon這樣的強勁對手，可能讓未來整個中國團購行業(yè)面臨最大挑戰(zhàn)。因此，老牌團購網(wǎng)站需要提供更專業(yè)的服務(wù)和不斷探索模式創(chuàng)新?！倍Ｊ絼?chuàng)新恰好又是滿座網(wǎng)的拿手好戲。
馮曉海在演講中透露，滿座網(wǎng)未來不但計劃創(chuàng)新推出包括團購商家信用體系，商家地理位置等全新服務(wù)，還將進一步完善包括在線、無線、離線購買等新型支付方式，同時促使?jié)M座網(wǎng)站進一步朝著平臺化、品牌化的方向發(fā)展。就好像滿座網(wǎng)當(dāng)初最早發(fā)明的側(cè)邊欄團購一樣，未來的團購網(wǎng)站也應(yīng)該會有1天多團、1日多單的情況出現(xiàn)。而在稅收、資金監(jiān)管、信用認證體系方面，滿座網(wǎng)也有很多新的思考。作為新興行業(yè)，整個團購行業(yè)仍有許多工作需要大家去創(chuàng)新、摸索。對于滿座網(wǎng)近期的發(fā)展規(guī)劃，一份內(nèi)部資料顯示，已經(jīng)獲得千萬美元投資的滿座網(wǎng)，不僅年內(nèi)將迅速布局全國35個直轄市、省會城市，明年更計劃發(fā)力搶占包括港、澳、臺在內(nèi)的全國60個一、二線城市。能否成為第一家進軍寶島臺灣的國內(nèi)團購網(wǎng)站，馮曉海笑而不答，卻顯得信心十足。
附：滿座網(wǎng)誠信認證宣言
致：中國國際電子商務(wù)中心
滿座網(wǎng)誠信認證宣言：
有人說，“一流的商人在面對消費者時，哪怕他們沒有消費需求，也要創(chuàng)造出需求讓消費者接受。一流的商人是富有商性、富有謀略的?！睗M座網(wǎng)想說，消費者，才是最富有謀略的。
“聰明消費每一天”，與其說，這是中國最大的限時團購網(wǎng)站——滿座網(wǎng)傳遞給全體消費者的智慧生活信條，不如說，這是滿座網(wǎng)從消費者身上學(xué)到的寶貴經(jīng)驗。面對廣大消費者，滿座網(wǎng)是虔誠的，是謙卑的，更是誠懇的。
我們莊嚴承諾：
把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，帶給消費者；
把最誠意的服務(wù)，帶給消費者。
滿座網(wǎng)，于2010年1月正式開通，成為國內(nèi)第一家正式投入運營的團購網(wǎng)站。經(jīng)過近一年的努力，滿座網(wǎng)在毫無背景的前提之下，從零做起，通過一系列傳統(tǒng)行業(yè)與新興行業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合和模式創(chuàng)新，迅速在千軍萬馬的專業(yè)團購網(wǎng)站中崛起，并贏得一席之地。
“創(chuàng)新”，是滿座網(wǎng)成立伊始始終堅持的企業(yè)發(fā)展核心。正是這種“創(chuàng)新”思維，支持著滿座網(wǎng)團隊不斷拓寬思路，嘗試跨行業(yè)合作，不斷開創(chuàng)行業(yè)先例，屢創(chuàng)佳績。從“團購劇場”到“團購商城”，從“團購旅游”到“團購軟件”，這支平均年齡不到30歲的年輕團隊，通過一系列極富創(chuàng)新的團購模式，將中國電子商務(wù)與線下活動深度融合，成功制造了一個又一個具有轟動效應(yīng)的團購項目，滿座網(wǎng)從此打上了“敢為天下先”的標(biāo)簽。
“創(chuàng)新”，使?jié)M座網(wǎng)快速形成了獨樹一貼的風(fēng)格；“創(chuàng)新”，也為滿座網(wǎng)的突圍立下了汗馬功勞；“創(chuàng)新”，更讓滿座網(wǎng)始終走在了萬千團購大軍的前列。我們有理由相信，在不久的將來，還會有更多的“滿座”出現(xiàn)?！皾M座汽車”、“滿座樓盤”……滿座網(wǎng)邀請大家拭目以待。你們的期待，就是對滿座網(wǎng)全體最好的鞭策與激勵。
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