助力高端網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)發(fā)展 華碩&英特爾高端網(wǎng)吧峰會(huì)專訪實(shí)錄
7月24日，華碩聯(lián)合英特爾舉辦了名為“英”勇搏擊 “華”麗轉(zhuǎn)升的2019高端網(wǎng)吧峰會(huì)。會(huì)后我們有幸采訪到了華碩和英特爾相關(guān)負(fù)責(zé)人，來看看他們對(duì)高端網(wǎng)吧產(chǎn)品的解讀吧。
從左到右依次為 華碩電腦開放平臺(tái)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 俞元麟 、特爾中國(guó)渠道與零售市場(chǎng)部總監(jiān) 楊景洲、華碩電腦開放平臺(tái)中國(guó)區(qū)網(wǎng)吧總監(jiān) 杜宇飛
網(wǎng)吧業(yè)態(tài)的新變化
近年來，隨著時(shí)代發(fā)展，網(wǎng)吧似乎正淡出人們的視野，但事實(shí)上，網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)向高端化的升級(jí)，從小眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)型為高端服務(wù)業(yè)的過程。對(duì)此，嘉賓們做了如下解答：
楊景洲：我們今天的分享和以前的分享有個(gè)很大的不同就是，以前我們兩家比較偏重于講，針對(duì)網(wǎng)吧我們有什么樣的東西，我們?cè)趺丛趺礃?，站在我們網(wǎng)吧本身自己的角度上，今天我們有一個(gè)特別大的一個(gè)改變，就是我們其實(shí)都是從洞察用戶出發(fā)，剛才Tony有分享，我也有分享，你要看今天的年輕群體，我們定位的是29歲以下的人群，其實(shí)是95后，80以后不在絕大多數(shù)的人群里了，其實(shí)隨著這個(gè)時(shí)間，大家都有這個(gè)體會(huì)，我們叫“九千歲”就是90后和千禧一代這些人群，他們的理解，對(duì)不管是游戲，還是生活的這種體驗(yàn)要求是完全不一樣的?，F(xiàn)在有一個(gè)話說的，我覺得蠻在理的，在今天互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持下，在整個(gè)用戶群體的變化下，所有的行業(yè)都知道重做一遍，這是有人這樣說過這個(gè)話。主題的酒店，為什么現(xiàn)在越來越多主題性的酒店出來，包括電競(jìng)酒店就是一個(gè)分支，網(wǎng)吧也一樣，過去我們其實(shí)也是對(duì)所有的人，我一個(gè)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所對(duì)所有的人，中間出現(xiàn)一些微變革，我們?cè)黾由缃粓?chǎng)所的概念。
剛才其實(shí)陳總問的問題的本質(zhì)就說是，我們其實(shí)提供的是什么樣的場(chǎng)所，我自己今天的分享是說，我認(rèn)為是現(xiàn)在年輕人里面，他自己暢想的虛擬世界，包括這個(gè)游戲世界，包含二次元，和我們現(xiàn)實(shí)世界，我覺得網(wǎng)吧應(yīng)該提供這樣的一個(gè)場(chǎng)所，它是一個(gè)橋梁，是一個(gè)鏈接器，它是一個(gè)轉(zhuǎn)換器，那如果我們真的能打造這樣的氛圍，讓它能在虛擬和現(xiàn)實(shí)世界里面去穿梭，有這種酷的感覺，有這種好的沉浸式體驗(yàn)的感覺，那我覺得他一定會(huì)帶來很多衍生的部分，其實(shí)衍生的周邊就很多了，除了我們說上網(wǎng)服務(wù)本身，一些新技術(shù)的體驗(yàn)，其實(shí)你們現(xiàn)在想一想，我一直和Tony說，我們當(dāng)一些新東西來，在中國(guó)現(xiàn)在落地，其實(shí)蠻難落的，但中國(guó)14萬家網(wǎng)吧，13萬家網(wǎng)吧，從一線城市一直到縣鎮(zhèn)，沒有這么豐滿的落地場(chǎng)所，所以我相信將來一些炫酷的新科技，一定會(huì)催生于，包括剛才說的F1這種沉浸式體驗(yàn)的再加上VR升級(jí)的這種模式，一定會(huì)讓更多的玩家會(huì)有很多，在網(wǎng)吧有很多炫酷的感覺，你有這種炫酷的感覺，我相信就一定會(huì)給網(wǎng)吧帶來更大的吸引力，所以陳總第一個(gè)角度就說是我們新科技一定會(huì)給我們的網(wǎng)吧帶來深一個(gè)維度的競(jìng)爭(zhēng)力，而且給我們玩家?guī)砀噙@種炫酷體驗(yàn)，這是第一個(gè)部分。
第二個(gè)部分，看到華碩的戰(zhàn)略，我們高度統(tǒng)一這個(gè)戰(zhàn)略，你可以運(yùn)營(yíng)很多游戲的周邊，游戲的服裝到華碩這種精美的周邊，周邊因?yàn)槭歉哳l的，華碩的電競(jìng)耳機(jī)、電競(jìng)鼠標(biāo)、電競(jìng)鍵盤，很多周邊你其實(shí)完全可以做相應(yīng)的，所以它可能不單純是過去的一個(gè)上網(wǎng)場(chǎng)所，一個(gè)社交場(chǎng)所，它可能是新的科技的一個(gè)體驗(yàn)的場(chǎng)所，它可能也是這種真正的是一個(gè)帶衍生服務(wù)功能，游戲機(jī)這種游戲主題服務(wù)功能的場(chǎng)所，甚至電競(jìng)椅，它能把這種場(chǎng)景帶回到自己家里面帶回一部分，畢竟網(wǎng)吧的氛圍還在。
另外一個(gè)點(diǎn)我還想說，如果你對(duì)用戶深度的洞察和鏈接，你的玩法完全變了，像亞馬遜的會(huì)員你可能就完全變了，你就可以千人千面服務(wù)用戶的角度出發(fā)來增加自己的服務(wù)價(jià)值。今天還比較簡(jiǎn)單，今天的會(huì)員都是充值給一個(gè)優(yōu)惠，簡(jiǎn)單的這種邏輯，它并沒有真正的個(gè)性化我們用戶的體驗(yàn)和真正的深度，你說的那個(gè)叫做運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷這塊對(duì)我們絕大多數(shù)的網(wǎng)吧，也是很大的提升空間，所以在運(yùn)營(yíng)銷售商針對(duì)用戶本身千人千面?zhèn)€性服務(wù)，我覺得你基于它的深度洞察理解，給它提供相應(yīng)的增值這種服務(wù)，深度的體驗(yàn)，極致的體驗(yàn)，我個(gè)人覺得這個(gè)網(wǎng)吧還是有非常廣闊的前景，對(duì)這個(gè)的鏈接，再次總結(jié)一下，你剛才說的電競(jìng)向上，網(wǎng)吧向下，恰恰中間的空間給我們網(wǎng)吧帶來很大的一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)你得用自己更創(chuàng)新的這種服務(wù)理念和更創(chuàng)新的這種體驗(yàn)理念去來滿足這個(gè)差距。
俞元麟：剛才他講的我完全百分之百的非常認(rèn)同，我感覺最大的差距，大家跟網(wǎng)吧，大家覺得市場(chǎng)不好，或者網(wǎng)吧下行電競(jìng)怎么樣，大家論點(diǎn)看法，最大的差距在于網(wǎng)吧的業(yè)主，網(wǎng)吧的從業(yè)人員和用戶的年齡變成大家的差距，甚至當(dāng)硬件廠家可能大家做運(yùn)營(yíng)的年紀(jì)，心態(tài)跟用戶的認(rèn)知的這種落差，現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)的問題簡(jiǎn)單來說是在這個(gè)地方，用戶想要什么大家知不知道，網(wǎng)吧老板知不知道，網(wǎng)吧的從業(yè)人員知不知道，廠家在做這些網(wǎng)吧產(chǎn)品的廠家到底清不清楚，還是只是拿過去，簡(jiǎn)單的給個(gè)產(chǎn)品，過去我們的模式，老王賣瓜自賣自夸，他說我CPU很好啊，我有SSD，我主板顯卡都很棒就完了，以前就簡(jiǎn)單產(chǎn)品培訓(xùn)，現(xiàn)在更多我們從用戶角度去洞察，你們先把用戶找出來，因?yàn)闈M足他的痛點(diǎn)，我們覺得現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)，郭陽秘書長(zhǎng)的分享，數(shù)據(jù)總數(shù)還是有一個(gè)很輕微的下降的，但是我們認(rèn)為其實(shí)這是好事，正在有很多的，比如很多60后、70后網(wǎng)吧老板說實(shí)話真的在淘汰，說實(shí)話他們真的不知道用戶在想什么，做了這么多年就應(yīng)該是以前的樣子，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)費(fèi)就應(yīng)該一低再低呀，電腦硬件這些也不賺錢，這種模式的網(wǎng)吧正在死去，正在往下。我們現(xiàn)在看到很多年輕的90后的，95后的網(wǎng)吧新業(yè)主。就如今天分享的，在成都、我們之前在武漢的，在很多的內(nèi)地都看到很多的年輕人，跳到這個(gè)行業(yè)里面，他們開網(wǎng)吧，從體驗(yàn)，從運(yùn)營(yíng)，從整個(gè)氛圍的感覺就跟傳統(tǒng)網(wǎng)吧相差太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)。有些網(wǎng)吧我們進(jìn)去“哇哦”這種體驗(yàn)，原來網(wǎng)吧可以做到這么好，再加上新的技術(shù)的落地，包括VR，新的更多體驗(yàn)的，這些新的技術(shù)，網(wǎng)吧一定是非常有未來的一個(gè)地方。未來很多新的產(chǎn)品想讓用戶體驗(yàn)，怎么體驗(yàn)？怎么落地？網(wǎng)吧是目前我覺得是我們行業(yè)咱DIY行業(yè)，基本是非常好的的一個(gè)落地，基于這樣的一個(gè)定位，網(wǎng)吧絕對(duì)不會(huì)變差，只會(huì)有個(gè)過程逐步的往好的方向發(fā)展。
針對(duì)高端網(wǎng)吧推出定制化產(chǎn)品和服務(wù)
眾所周知，網(wǎng)吧由于使用環(huán)境的差異，所使用的的產(chǎn)品類型與DIY消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品會(huì)有一些細(xì)節(jié)上的不同，至于具體的優(yōu)化和細(xì)節(jié)調(diào)整，雙方也都做了相當(dāng)清晰的表述。從硬件和軟件兩方面著手，致力于為高端網(wǎng)吧打造更堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾。
楊景洲：因?yàn)橛⑻貭柡腿A碩，兩家公司在網(wǎng)吧深耕合作很多年，現(xiàn)在是我們兩家引以為自豪的地方就是產(chǎn)品質(zhì)量，您的分析觀察是完全對(duì)的，在網(wǎng)吧上幾乎很多時(shí)候是7×24小時(shí)是不關(guān)機(jī)的，對(duì)硬件質(zhì)量的穩(wěn)定性是個(gè)極度的考驗(yàn)，不管你是說在惡劣的環(huán)境下，或者在什么樣的環(huán)境下，它極度考驗(yàn)。我覺得恰恰是華碩和英特爾在這邊，即使我們用，我們消費(fèi)類型的產(chǎn)品在網(wǎng)吧里，我們依然能夠去面對(duì)，比如他們正常的三到四年，完全是可以去應(yīng)對(duì)整個(gè)使用的一個(gè)部分，讓它使用我們的產(chǎn)品沒有什么憂慮，第一個(gè)先從產(chǎn)品質(zhì)量上來講。
第二個(gè)實(shí)際上我們還是細(xì)分一些東西給到網(wǎng)吧，現(xiàn)在我們2019年從這邊我們推出一些像我們叫F系列的產(chǎn)品，其實(shí)它是不帶核心顯卡，因?yàn)榫W(wǎng)吧上都是用獨(dú)立顯卡，我們?yōu)榱烁玫娜ス芾硭男?，網(wǎng)吧更適合選擇F系列，這樣的話，配一個(gè)這樣的華碩的顯卡，在一起就給我們的網(wǎng)吧提供更好的這種裝備和體驗(yàn)，其實(shí)它有一些相對(duì)的一些更適合它的產(chǎn)品。
第三個(gè)邏輯就是您剛剛在問售后的服務(wù)，其實(shí)我們兩家都會(huì)有相應(yīng)的7×24小時(shí)服務(wù)，這里面的話很多服務(wù)我們叫網(wǎng)吧的服務(wù)商，就給網(wǎng)吧提供服務(wù)的SI來做的服務(wù)，至少在英特爾這邊，我們的SI，對(duì)他們進(jìn)行過這種技術(shù)的支持和認(rèn)證的這種支持，基本上我們一般都是換，我們現(xiàn)在都是一個(gè)叫急速換，對(duì)發(fā)的，如果他有任何問題，他會(huì)有一個(gè)急速換的，CPU急速換，雖然這種英特爾CPU的質(zhì)量非常好，幾乎沒有這種很大的幾率來換，如果是發(fā)生了任何的問題，這種急速換會(huì)保證，對(duì)他們來說生產(chǎn)不能去停止，你的不能說是讓他時(shí)間太長(zhǎng)，急速換能夠及時(shí)幫助他恢復(fù)他所有這個(gè)使用，所以我們單獨(dú)還有這樣服務(wù)政策給他們。
俞元麟：我們?cè)诰W(wǎng)吧，因?yàn)橹靼?/span>CPU質(zhì)量絕對(duì)非常好，幾乎用個(gè)很多年沒有見過CPU壞掉的很少，主板因?yàn)樯厦鍵O原件數(shù)量非常多，顯卡在高負(fù)荷高溫的情況下做運(yùn)轉(zhuǎn)，板卡大家在網(wǎng)吧遇到一些質(zhì)量問題概率蠻高的，華碩我們?cè)谶@里面做了很多前期的工作，我們考慮到網(wǎng)吧環(huán)境跟消費(fèi)者環(huán)境家里確實(shí)不太一樣，我們?cè)谔K州有個(gè)研發(fā)基地，在七八年以前我們的研發(fā)基地里面就對(duì)網(wǎng)吧專門成立一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，所有我們要賣到網(wǎng)吧里的型號(hào)，無論是主板還是顯卡，還是顯示器，我們都要拿到實(shí)驗(yàn)室去實(shí)測(cè)，模擬網(wǎng)吧環(huán)境來進(jìn)行程序測(cè)試。其中最有意思的，以前網(wǎng)吧環(huán)境非常的惡劣，它的灰塵很大，然后里面有很多，因?yàn)榫W(wǎng)吧抽煙，空氣的更換系統(tǒng)沒這么好，然后潮濕，國(guó)內(nèi)南方都用水，節(jié)省成本，會(huì)造成整個(gè)環(huán)境濕度非常的高，我們的測(cè)試程序，完全模擬網(wǎng)吧最惡劣的情況下，其實(shí)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比傳統(tǒng)的零售的標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)更多。
第二個(gè)我們針對(duì)網(wǎng)吧的產(chǎn)品，也都是專門打造的，像我們主板，賣進(jìn)網(wǎng)吧里面，都是專門針對(duì)網(wǎng)吧所打造的型號(hào)，無論它今天所有測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)，還是它的IO接口，包括會(huì)專門進(jìn)去網(wǎng)吧CPU型號(hào)的兼容性，我們會(huì)做更加充分的一些測(cè)試，包括跟顯卡，再包含網(wǎng)吧跟無盤軟件的，因?yàn)槲覀兒芏嗑W(wǎng)卡，無盤驅(qū)動(dòng)兼容性問題，這些我們都做了非常多深入的測(cè)試，包括顯卡也是針對(duì)網(wǎng)吧專門打造顯卡，確保它在很嚴(yán)苛的情況下都不會(huì)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題。
當(dāng)然我們也不能講說所有產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)任何問題，一旦出現(xiàn)問題我們售后服務(wù)是非常給力的，我們?nèi)珖?guó)有42個(gè)維修點(diǎn)，就近服務(wù)，然后第二個(gè)我們整個(gè)FAE的團(tuán)隊(duì)，支撐網(wǎng)吧售后的還有16個(gè)人，基本上這16個(gè)人，也快要轉(zhuǎn)型了。網(wǎng)吧賣出去后我們就覺得怎么都沒有問題，我們把一些轉(zhuǎn)型做銷售，跑到前端更多去服務(wù)我們消費(fèi)者，我們每年環(huán)境之前真的比較差，只要買了華碩產(chǎn)品我們上門主動(dòng)幫你去清潔主板的灰塵，清潔CPU風(fēng)扇里面的這些灰這樣的服務(wù)，這活動(dòng)一直很堅(jiān)持在做，包括對(duì)售后，用戶整個(gè)響應(yīng)速度來講，我們基本24小時(shí)響應(yīng)，三天內(nèi)絕對(duì)百分之百的幫網(wǎng)吧業(yè)主去解決問題。
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