?破局家電市場(chǎng)困頓 電商平臺(tái)補(bǔ)貼成新突破點(diǎn)
行業(yè)數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)的殘酷證明當(dāng)前形勢(shì)下的家電環(huán)境依然處于“冰點(diǎn)”，技術(shù)升級(jí)使家電成本降低，但同時(shí)利潤(rùn)也在減少，大環(huán)境的困頓與“凜冬”未過(guò)，何以解憂？
電商平臺(tái)“雙十一”百億補(bǔ)貼的出現(xiàn)，似乎正在突破著困局，普惠了消費(fèi)者，拉動(dòng)了品牌商，一舉三得使得“雙十一”家電銷售呈現(xiàn)火爆銷售局面。而京東作為家電網(wǎng)購(gòu)模式的領(lǐng)先平臺(tái)代表，自發(fā)家起，不斷降本提效，同步秉承低利潤(rùn)理念，在保持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的前提下，更加大力度扮演普惠消費(fèi)者、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角色，以百億補(bǔ)貼換市場(chǎng)，提振了冷年家電市場(chǎng)的熱度，同時(shí)也為現(xiàn)階段家電市場(chǎng)輸出了新的理念——“我補(bǔ)貼，你受惠，行業(yè)向上發(fā)展”，和消費(fèi)者、廠商共同推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)下的家電市場(chǎng)繁榮。
百億補(bǔ)貼數(shù)額巨大，為什么京東還可以把價(jià)格定到更低？其根本仍是平臺(tái)對(duì)成本、效率的把控和優(yōu)化。特別是在科技驅(qū)動(dòng)的理念下，京東零售全渠道生態(tài)平臺(tái)利用京東全渠道的核心能力，包括供應(yīng)鏈能力、商品交易能力與會(huì)員營(yíng)銷能力鏈接多端場(chǎng)景，幫助合作伙伴對(duì)人、貨、場(chǎng)三要素進(jìn)行重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)成本、效率和用戶體驗(yàn)的全新升級(jí)。
精準(zhǔn)數(shù)據(jù)和高效算法讓平臺(tái)成為消費(fèi)者和廠商之間健康關(guān)系的連接者，架起了從企業(yè)到消費(fèi)者中間的橋梁，產(chǎn)銷之間直接聯(lián)動(dòng)，減少渠道的損耗，壓縮供應(yīng)鏈，有效提高效率降低成本。以依托平臺(tái)大數(shù)據(jù)、為滿足不同消費(fèi)者需求而生的C2M反向定制的“京品家電”為例，就是以消費(fèi)者思路反推家電設(shè)計(jì)及產(chǎn)品定制需求，指導(dǎo)生產(chǎn)方不再盲目以自身角度考慮使用環(huán)境，而是從真實(shí)需求出發(fā)、與消費(fèi)者一起維護(hù)家電市場(chǎng)健康生長(zhǎng)。從銷售情況來(lái)看，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的“雙十一”，京品家電成交額占京東家電整體成交額的比例高達(dá)16%。
在渠道關(guān)系方面，為了與家電企業(yè)合作共贏，2013年，時(shí)任京東集團(tuán)副總裁、京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵就在第一次京東家電合作伙伴大會(huì)上闡明了京東倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)等保障，并在最核心的“點(diǎn)位”問(wèn)題上對(duì)戰(zhàn)略合作廠商承諾 “三年內(nèi)不提升合同政策點(diǎn)位”，用自身低毛利惠及廠商，為企業(yè)指明了京東的模式，也讓更多企業(yè)看到了合作的未來(lái)。自此，越來(lái)越多的品牌開始與京東進(jìn)行深度合作，將原有的一部分線下渠道轉(zhuǎn)移至線上，達(dá)成與京東的戰(zhàn)略協(xié)議，這一次京東模式開始跑起來(lái)，企業(yè)也跟著受益。
除此之外，京東做了更重要的決定：發(fā)力線上線下全渠道市場(chǎng)，這也成為了京東家電的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向點(diǎn)，用京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東家電專賣店、品牌體驗(yàn)店、五星電器全面串聯(lián)1-6線線下市場(chǎng)，用有效分層的線下店鋪，直接引流京東品牌，達(dá)成線上線下全渠道聯(lián)動(dòng)。
比如，在1-3線市場(chǎng)，除了戰(zhàn)略投資五星電器之外，位于重慶面積超過(guò)5萬(wàn)平方米的超級(jí)體驗(yàn)店也于今年雙11正式開門迎客。在11月7日舉辦的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店發(fā)布會(huì)上，現(xiàn)任京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵在談到規(guī)劃京東超體初衷時(shí)提到：“消費(fèi)者是有強(qiáng)烈的商品體驗(yàn)需求的，尤其對(duì)于大件的家電產(chǎn)品、科技感非常強(qiáng)的產(chǎn)品、以及需要操控的產(chǎn)品而言。線上電商平臺(tái)雖然可以看到產(chǎn)品的客觀評(píng)價(jià)、讀取數(shù)據(jù)參數(shù)、了解賣點(diǎn)，但與產(chǎn)品間沒有交互。哪怕是傳統(tǒng)線下賣場(chǎng)，也是以促銷為主，沒有解決用戶與產(chǎn)品間深入交互的問(wèn)題?！绷硗?，針對(duì)4-6線市場(chǎng)的京東家電專賣店的數(shù)量已超過(guò)12000家，隨著年內(nèi)更多的京東家電專賣店在全國(guó)各地開業(yè)，這個(gè)穩(wěn)步擴(kuò)張的業(yè)務(wù)將為更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)者帶去更高品質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
同時(shí)，1-6線的全渠道打通也為全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)、生活水平提升打下基礎(chǔ)。在消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變下，越來(lái)越多消費(fèi)者對(duì)節(jié)能、智能、新興、定制家電產(chǎn)生了極大興趣，像此次百億補(bǔ)貼，就是京東對(duì)1-6線各級(jí)市場(chǎng)的各價(jià)位家電進(jìn)行補(bǔ)貼，讓各級(jí)消費(fèi)者都能買到更高價(jià)值的產(chǎn)品，真正做到消費(fèi)全面升級(jí)。消費(fèi)熱情加速了中高端家電的普及速度，也在深層次上推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
如果說(shuō)全渠道打通成就了如今的京東家電，那為了在渠道后端得到用戶的持續(xù)關(guān)注，京東家電也將服務(wù)做到了極致。早在2013年，京東家電創(chuàng)新并實(shí)行了“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題退貨，180天質(zhì)量問(wèn)題換貨”的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立了行業(yè)標(biāo)桿，也開始消除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電的顧慮。之后又推出涵蓋平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾……成為了廣大消費(fèi)者喜愛的家電選購(gòu)主流平臺(tái)之一。
歸根結(jié)底，高性價(jià)比產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)保障才是王道，這是消費(fèi)者買單的關(guān)鍵所在，但其背后需要強(qiáng)大的資源支持、從上到下的鏈路打通、渠道建設(shè)及配送和售后保障。而京東就通過(guò)多年的努力一直做著這樣的事。為什么大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買家電先去網(wǎng)上搜，上網(wǎng)就先去京東看，也是源于京東家電多年來(lái)的口碑和近年來(lái)在線下渠道上做出的成績(jī)，令更多消費(fèi)者愿意接受京東的銷售模式，成為消費(fèi)者信賴的購(gòu)物平臺(tái)。
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