好服務(wù) 有溫度 京東中小企業(yè)服務(wù)中心為企業(yè)用戶提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)
近日，工信部召開企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)會(huì)議指出，疫情發(fā)生以來，中小企業(yè)受疫情的影響最大，支持中小企業(yè)發(fā)展對于穩(wěn)定社會(huì)預(yù)期有著重要作用。為幫扶中小微企業(yè)共抗時(shí)艱，京東中小企業(yè)服務(wù)中心攜手品牌合作伙伴，充分發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供遠(yuǎn)程在線協(xié)同等數(shù)字化技術(shù)支持，幫助企業(yè)解決軟件調(diào)試、故障解除等應(yīng)急問題。
強(qiáng)化線上服務(wù)能力 京東中小企業(yè)服務(wù)中心保障企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)
元宵節(jié)過后，廣大中小企業(yè)陸續(xù)開始復(fù)工，企業(yè)面臨著物資采買、軟件調(diào)試、電子設(shè)備裝配等多種需求。然而受疫情影響，目前大量線下門店依然處于歇業(yè)狀態(tài)，加之道路不通，中小企業(yè)較難在線下尋求到有效的解決途徑。
為保障中小企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，京東在全國多地成立的中小企業(yè)服務(wù)中心強(qiáng)化線上服務(wù)能力，通過微信社群與企業(yè)用戶進(jìn)行線上溝通，協(xié)助客戶選購防護(hù)物資，確保復(fù)工后的安全辦公；同時(shí)針對SOHO企業(yè)，通過在線視頻、電話指導(dǎo)、在線軟件遠(yuǎn)程操作等方式，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公故障解除、軟件安裝操作、硬件采買方案支持等，幫助企業(yè)客戶迅速搭建家庭辦公環(huán)境。
濟(jì)南中小企業(yè)服務(wù)中心正在電話幫助用戶解決問題
遠(yuǎn)程指導(dǎo)+線上推送 北京、無錫、濟(jì)南等京東中小企業(yè)服務(wù)中心開啟定制化線上服務(wù)
京東已經(jīng)在全國多地建立了京東中小企業(yè)服務(wù)中心，輻射高新科技園區(qū)、中小企業(yè)集聚地以及商務(wù)樞紐，以線上線下相融合的服務(wù)為各地中小企業(yè)的采買、裝配、調(diào)試、售后等諸多環(huán)節(jié)提供了最有效的解決方案。
針對企業(yè)用戶在應(yīng)急選用復(fù)工物資中遇到的一些問題，京東中小企業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)總部客服指派專門人員提供一對一指導(dǎo)，用戶足不出戶便可得到專業(yè)服務(wù)；針對企業(yè)的設(shè)備調(diào)試、軟件裝配、辦公故障等問題，中小企業(yè)服務(wù)中心則通過視頻、電話、線上圖文指導(dǎo)等方式遠(yuǎn)程幫助企業(yè)解決問題；面對企業(yè)用戶的大宗物資采購需求，中小企業(yè)服務(wù)中心工作人員會(huì)在線上和用戶進(jìn)行一對一溝通，根據(jù)用戶提供的產(chǎn)品清單進(jìn)行需求細(xì)化，每一類產(chǎn)品都根據(jù)用戶的性能需求做推薦和備選品參考，充分滿足企業(yè)的價(jià)格預(yù)算和產(chǎn)品需求，為企業(yè)采買提供定制化推薦服務(wù)。無錫某小微企業(yè)趙經(jīng)理所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，近期通過京東中小企業(yè)服務(wù)中心遠(yuǎn)程幫助操作軟件配置，解決了員工在家辦公的難題，他在線上溝通群里反饋說，“本來以為無法解決這個(gè)系統(tǒng)問題，最近只能在家等待疫情過去再上班了，但是京東的工作人員特別熱心細(xì)心，免費(fèi)幫我們每個(gè)員工調(diào)試好電腦配置，現(xiàn)在我們也能在家處理工作事情，真是非常感謝他們?！?/p>
無錫某企業(yè)正在接受中小企業(yè)服務(wù)中心遠(yuǎn)程協(xié)助
當(dāng)下，不少企業(yè)復(fù)工之后都需要采購額溫槍、測溫儀以及熱成像產(chǎn)品以保障安全的生產(chǎn)環(huán)境，為此，京東中小企業(yè)服務(wù)中心還通過企業(yè)微信群，第一時(shí)間在線上為企業(yè)用戶推送可靠的防疫物資貨源。除了推送防護(hù)類產(chǎn)品、各種電子產(chǎn)品外，他們還建立了京東線上防護(hù)專欄，在企業(yè)群內(nèi)定期推送防護(hù)健康小知識(shí)，比如酒精的存放、酒精和84消毒液的使用安全及一些案例，為企業(yè)用戶帶來有溫度的服務(wù)。
通過遠(yuǎn)程服務(wù)和線上信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓中小企業(yè)的大量需求都能在第一時(shí)間得到解決，相信在京東中小企業(yè)服務(wù)中心和各品牌廠商合作伙伴的共同努力下，京東將以更多元、更有力的保障服務(wù)助力中小企業(yè)復(fù)工運(yùn)營穩(wěn)步有序的展開。
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