閉店后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超2倍 線(xiàn)上下融合助力山東京東電腦數(shù)碼店逆勢(shì)上行
一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓2020年的春節(jié)注定與以往不一樣，沒(méi)有絢爛多彩的煙花，沒(méi)有熙熙攘攘的人群，也沒(méi)有了車(chē)水馬龍，失去了年節(jié)氣氛的城市里，只有陽(yáng)光還依然明媚耀眼。
魏吉星是京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店山東長(zhǎng)清卓航店的店長(zhǎng)，平日里工作忙碌，幾乎沒(méi)有周末和節(jié)假日的概念，哪怕在春節(jié)期間，一般商家要休息五六天，他也基本是全年無(wú)休，可是受近期突發(fā)肺炎疫情影響，他的店面也不得不關(guān)門(mén)閉市。
對(duì)于和魏吉星一樣的線(xiàn)下零售從業(yè)者來(lái)說(shuō)，疫情帶來(lái)的絕對(duì)是一場(chǎng)“經(jīng)營(yíng)寒冬”，其拐點(diǎn)遲遲沒(méi)有到來(lái)，貨物積壓和租金的壓力不言而喻。但不一樣的是，用魏吉星的話(huà)說(shuō)，他又是幸運(yùn)的，一次偶然的機(jī)會(huì)加盟了京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店，改變了他之前傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念，這次疫情突襲，他跟著京東線(xiàn)下店一起轉(zhuǎn)型到線(xiàn)上銷(xiāo)售模式，堅(jiān)持做到“閉店不謝客，線(xiàn)上不打烊”，而且獲得了不錯(cuò)的收益，創(chuàng)下了2月份門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下整體成交額日均環(huán)比增長(zhǎng)超200%的好成績(jī)。
疫情當(dāng)下 發(fā)力線(xiàn)上成為下線(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售突破的新路徑
談到創(chuàng)新銷(xiāo)售方法，魏吉星非常感慨地說(shuō)道，“以我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，現(xiàn)在在線(xiàn)上銷(xiāo)售是非常合適且恰當(dāng)?shù)?，滿(mǎn)足了疫情期間，消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到商品的需求。而且，京東對(duì)產(chǎn)品的把控非常嚴(yán)格，不會(huì)出現(xiàn)哄抬物價(jià)的情況，產(chǎn)品質(zhì)量也更沒(méi)問(wèn)題?！?/p>
這次春節(jié)，京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)京東羚瓏系統(tǒng)進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下充分融合創(chuàng)新，利用門(mén)店在過(guò)往經(jīng)營(yíng)期間，依靠信賴(lài)長(zhǎng)久積累的客戶(hù)群體，建立以每個(gè)門(mén)店為中心的用戶(hù)社群，店主及店員會(huì)充分利用這些社群與用戶(hù)緊密的溝通，推送品質(zhì)有保障的商品購(gòu)買(mǎi)信息，同時(shí)還能根據(jù)社群內(nèi)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，幫大家選擇針對(duì)性更強(qiáng)的商品。
當(dāng)談到現(xiàn)在線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的銷(xiāo)售模式相比單一線(xiàn)下零售傳統(tǒng)的售賣(mài)方法具體優(yōu)點(diǎn)在哪里，魏吉星認(rèn)為：“現(xiàn)在仍有很多傳統(tǒng)商家包括身邊的朋友并沒(méi)有加盟京東，疫情期間的銷(xiāo)售量都比較慘淡，有些商家沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售方法，銷(xiāo)售面還是太窄，自從利用這種線(xiàn)上線(xiàn)上結(jié)合的方式，覆蓋面更廣。原本我們店的生意也就在方圓十公里、二十公里以?xún)?nèi)。現(xiàn)在因?yàn)橛芯€(xiàn)上銷(xiāo)售的傳播引流，不僅賣(mài)貨賣(mài)得好，宣傳效果也很好，我們好多產(chǎn)品都賣(mài)到了五十公里以外，還有很多老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，幫我們帶來(lái)新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)?！?/p>
據(jù)了解，在疫情期間，京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店山東長(zhǎng)清卓航店積極響應(yīng)政府號(hào)召，為山東長(zhǎng)清本地疫情指揮部提供辦公服務(wù)和產(chǎn)品支持，在確保防疫安全的情況下，上門(mén)服務(wù)30余次，安裝設(shè)備60余臺(tái)，隨時(shí)遠(yuǎn)程幫助指揮部采購(gòu)應(yīng)急物資，時(shí)刻為抗疫最前線(xiàn)服務(wù)，保證了信息傳輸暢通，為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
可復(fù)制的創(chuàng)新模式，京東助力商家打造創(chuàng)收新引擎
山東長(zhǎng)清卓航店的成功不是個(gè)案，已經(jīng)在復(fù)制和全面推廣。就在距離山東長(zhǎng)清不遠(yuǎn)的日照市，京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店日照王府大街店在疫情期間，同樣創(chuàng)造了可觀的收入，成功實(shí)現(xiàn)了日銷(xiāo)量的突破。
京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店日照王府大街店店長(zhǎng)潘召娟介紹，因?yàn)橐咔?，不僅僅是商家不能營(yíng)業(yè)，學(xué)生也不能及時(shí)返校，很多白領(lǐng)也只能在家辦公，所以就催生了很多購(gòu)買(mǎi)筆記本、平板、打印機(jī)的需求。但是特殊條件下，消費(fèi)者要想第一時(shí)間拿到貨是個(gè)問(wèn)題，通過(guò)線(xiàn)上下單恰好解決了這部分人群的痛點(diǎn)，可以使用京東物流及時(shí)收到貨。
談及未來(lái)，潘召娟說(shuō)道：“隨著5G的普及，未來(lái)傳播推廣的方式肯定越來(lái)越多元化，短視頻、直播是個(gè)趨勢(shì)，未來(lái)就希望借助京東平臺(tái)，門(mén)店在短視頻、直播方面的傳播有所突破，并結(jié)合自身的努力推廣，讓線(xiàn)上線(xiàn)下充分融合發(fā)展。 ”
其實(shí)，這種線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的銷(xiāo)售模式在大程度上還豐富了京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店門(mén)店的固有品類(lèi)，為消費(fèi)者提供了便利、增添了選擇性。這種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式大大拓寬了門(mén)店的受眾群體，讓門(mén)店客流不僅限于進(jìn)店顧客，得以開(kāi)拓出更多的線(xiàn)上消費(fèi)群體，這也正是疫情期間，全國(guó)京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售增長(zhǎng)的秘笈。
疫情當(dāng)下，企業(yè)除了向重點(diǎn)地區(qū)捐資捐物以外，還能做的就是通過(guò)各種方式做好自身發(fā)展，確保企業(yè)盡早恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而作為中國(guó)領(lǐng)先的、最受用戶(hù)信賴(lài)的綜合零售平臺(tái)，京東利用自身全渠道布局的優(yōu)勢(shì)，不斷通過(guò)創(chuàng)新提升運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新能力，為商家賦能，創(chuàng)造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，為線(xiàn)下零售行業(yè)在疫情下的生存與發(fā)展提供了有力的支撐。
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