京東電腦數(shù)碼店打出線上線下組合拳，閉店后業(yè)績(jī)依然逆市上揚(yáng)
新冠肺炎疫情，讓社會(huì)踩了一次急剎車，往年人員聚集的電腦數(shù)碼城、家具城等商業(yè)地帶，如今幾乎門可羅雀。然而，病毒入侵，最先啟動(dòng)的應(yīng)該是體內(nèi)的免疫機(jī)制；危機(jī)來(lái)臨，首先得自救，努力活下去，活的更好。就拿京東電腦數(shù)碼專賣店來(lái)說(shuō)，疫情之下，憑借京東全渠道布局的優(yōu)勢(shì)，其在業(yè)務(wù)領(lǐng)域率先打破傳統(tǒng)零售方式，助力門店商家通過(guò) “春節(jié)閉店不謝客，線上不打烊”的創(chuàng)新銷售模式，在廣東、河南、山東、四川等多個(gè)省市相繼復(fù)制開展，單店成交額平均提升超過(guò)300%、重點(diǎn)門店單日成交額高達(dá)4萬(wàn)、每日成交量超過(guò)70單等盈利好消息不絕于耳。
商家的“及時(shí)雨” 線下線上模式的“任意切換”
“因?yàn)橐咔楹芏嗤懈C在家里開不了店，但房租人工照樣少不了，想立即止損是不可能的，”談到疫情下線下零售店的現(xiàn)狀，京東電腦數(shù)碼專賣店鄭州通訊新天地店店長(zhǎng)劉金彪說(shuō)道。
而相比同行，在京東電腦數(shù)碼專賣店推出的線上創(chuàng)新銷售模式下，劉金彪就幸運(yùn)的很多，只需要一部手機(jī)，利用京東羚瓏系統(tǒng)，以及曾在門店面對(duì)面服務(wù)時(shí)累積的客戶和口碑，就可以把線下生意轉(zhuǎn)移到線上談，通過(guò)主動(dòng)出擊去獲客、蓄客、轉(zhuǎn)化，輕松做到了銷售最大化，“接觸機(jī)會(huì)”最小化。
疫情期間店長(zhǎng)在家為客戶提供遠(yuǎn)程選購(gòu)和服務(wù)支持
據(jù)了解，京東電腦數(shù)碼專賣店是通過(guò)京東羚瓏系統(tǒng)進(jìn)行線上銷售，利用門店依靠信賴積累的客戶群體，建立用戶社群，實(shí)現(xiàn)線上線下充分融合創(chuàng)新。春節(jié)期間，京東電腦數(shù)碼專賣店的店長(zhǎng)或者店員利用這些社群與用戶進(jìn)行密切溝通，不僅可以推送品質(zhì)有保質(zhì)的商品，還能滿足社群內(nèi)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，幫大家選擇針對(duì)性更強(qiáng)的商品好物。
不僅僅在鄭州，在廣東東莞京東電腦數(shù)碼專賣店依然取得了喜人的成績(jī)，據(jù)京東電腦數(shù)碼專賣店?yáng)|莞天源數(shù)碼港店店長(zhǎng)介紹，春節(jié)期間每天成交額過(guò)萬(wàn)，門店的線上銷售受到了周邊消費(fèi)者的一致認(rèn)可。其中，有一件事情最讓他印象深刻，因?yàn)榫€上模式的便利，他在凌晨12點(diǎn)收到了一個(gè)訂單，因?yàn)榭蛻艏庇?，第二天一早做好自身防疫保護(hù)后，就幫客戶把產(chǎn)品送貨到家，還幫客戶裝好需要的軟件，幫助客戶解決燃眉之急，得到了客戶的連連稱贊。
店員為消費(fèi)者在線提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
當(dāng)然，河南、廣東兩省的京東電腦數(shù)碼專賣店的成功并非偶然，在四川、山東等省份同樣得到了驗(yàn)證。據(jù)悉，京東電腦數(shù)碼專賣店四川金堂店2月份人均成交額達(dá)到了6000元左右，得益于線上模式，四川金堂店已經(jīng)擁有3個(gè)超過(guò)500人的社群，顧客從一開始只買電腦數(shù)碼產(chǎn)品，逐漸發(fā)展成為全品類購(gòu)買，成為長(zhǎng)期顧客。不僅如此四川雙流京東電腦數(shù)碼專賣店線上銷售每日成交額高達(dá)4萬(wàn)，山東長(zhǎng)清卓航店線上線下整體成交額日均環(huán)比增長(zhǎng)超200%……新型的創(chuàng)新銷售模式為門店創(chuàng)造了持續(xù)的收入來(lái)源，進(jìn)一步增強(qiáng)了商家抵擋疫情風(fēng)險(xiǎn)的信心。
值得一提的是，疫情期間，一眾短視頻和直播APP的播放量和觀看量極速攀升，延遲開學(xué)更是讓老師們被迫變身“播客”，而曾經(jīng)只在屏幕這一端扮演觀眾的京東電腦數(shù)碼專賣店的商家們，也看到了這一趨勢(shì)，希望借助京東平臺(tái)，在短視頻、直播方面的傳播有所突破，并結(jié)合自身的努力推廣，讓線上線下充分融合發(fā)展。
服務(wù)至上 門店直面疫情貢獻(xiàn)微薄之力
客戶為先的極致服務(wù)，一直是京東所堅(jiān)持的全渠道優(yōu)勢(shì)上的重要一環(huán)，在京東電腦數(shù)碼專賣店上更是得到了深刻的體現(xiàn)。不難發(fā)現(xiàn)，京東電腦數(shù)碼專賣店在疫情期間能取得喜人的成績(jī)，除了銷售模式的創(chuàng)新，周到的服務(wù)也更受到用戶的稱贊。如京東電腦數(shù)碼專賣店?yáng)|莞天源數(shù)碼港店，春節(jié)期間免費(fèi)為顧客提供遠(yuǎn)程及電話在線服務(wù)，如果用戶在微信群下單購(gòu)買產(chǎn)品，可以選擇送貨上門也可以選擇快遞寄送，完全不用出門，對(duì)產(chǎn)品功能有任何的疑問(wèn)更是第一時(shí)間得到及時(shí)解答。
同時(shí)，在疫情期間，全國(guó)多地京東電腦數(shù)碼專賣店積極響應(yīng)政府號(hào)召，力所能及地為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的微薄之力。像京東電腦數(shù)碼專賣店山東長(zhǎng)清卓航店為本地疫情指揮部提供辦公服務(wù)和產(chǎn)品支持，在確保防疫安全的情況下，上門服務(wù)30余次，安裝設(shè)備60余臺(tái)，隨時(shí)遠(yuǎn)程幫助指揮部采購(gòu)應(yīng)急物資，時(shí)刻為抗疫最前線服務(wù)，保證了信息傳輸暢通。同時(shí)，因口罩早已處于脫銷狀態(tài)，京東電腦數(shù)碼專賣店?yáng)|莞天源數(shù)碼港店免費(fèi)給顧客和快遞小哥發(fā)放口罩，以備不時(shí)之需。在疫情面前，也許每個(gè)人看似渺小、平凡，但只要更多的像京東電腦數(shù)碼專賣店店長(zhǎng)一樣手捧微光，也定能早日驅(qū)散黑暗。
疫情當(dāng)前，各行各業(yè)都面臨考驗(yàn)，但可以看到，京東電腦數(shù)碼專賣店通過(guò)創(chuàng)新提升運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新能力, 突破傳統(tǒng)觀念，與商戶攜手積極面對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，值得行業(yè)思考和借鑒。
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