專(zhuān)注社群及時(shí)融合轉(zhuǎn)型 這家京東家電專(zhuān)賣(mài)店疫情期社群銷(xiāo)售占了6成
早上起床向3個(gè)客戶(hù)微信群里分別發(fā)個(gè)5塊錢(qián)紅包，問(wèn)句早安后，去店里上班，白天在店里戴著口罩接待線(xiàn)下客戶(hù)，同時(shí)時(shí)刻微信回復(fù)著線(xiàn)上客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，空閑期間電話(huà)或者微信回訪(fǎng)昨天剛收到貨的老客戶(hù)，晚上專(zhuān)注在微信群里跟客戶(hù)嘮嘮嗑，講講家電使用和保養(yǎng)、最新優(yōu)惠、疫情動(dòng)態(tài)、美食制作……這是京東家電專(zhuān)賣(mài)店遼寧大連莊河大鄭鎮(zhèn)店店主宋崑家在疫情期間最平常的一天。
京東家電專(zhuān)賣(mài)店遼寧大連莊河大鄭鎮(zhèn)店店主宋崑家
疫情發(fā)生后，作為京東主要面向3-6線(xiàn)消費(fèi)人群的京東家電專(zhuān)賣(mài)店的其中一家，宋崑家的店響應(yīng)政府號(hào)召也進(jìn)行了閉店，但由于及時(shí)轉(zhuǎn)型做線(xiàn)上的微信社群營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)入3月后的經(jīng)營(yíng)情況明顯好轉(zhuǎn)。3月，大鄭鎮(zhèn)店來(lái)自微信社群銷(xiāo)售的訂單已經(jīng)占了總訂單的6成以上，這個(gè)月剛過(guò)了一半，已經(jīng)完成了平時(shí)1個(gè)月的業(yè)績(jī)。
疫情期間，人們不上街，就沒(méi)有客戶(hù)。值得慶幸的是，此前，宋崑家一直在堅(jiān)持進(jìn)行電話(huà)和微信客戶(hù)回訪(fǎng)。“我一直說(shuō)，每次銷(xiāo)售的結(jié)束才是銷(xiāo)售的開(kāi)始?！痹臼菫榱私⒎?wù)口碑的舉動(dòng)，成為疫情期轉(zhuǎn)型線(xiàn)上線(xiàn)下融合經(jīng)營(yíng)的“本錢(qián)”。
通過(guò)京享家電小程序在微信接單成為宋崑家的日常
在京東的支持下，宋崑家及時(shí)拓展線(xiàn)上，閉店不打烊，以微信群和微信朋友圈為中心，建立起維護(hù)老客戶(hù)的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)圈。同時(shí)，通過(guò)在群里發(fā)紅包，做游戲、組織拉新比賽，進(jìn)行線(xiàn)上新客戶(hù)的引流。目前，宋崑家已經(jīng)建立了3個(gè)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)微信群，不喜歡群聊的也加了微信，每個(gè)微信群和朋友圈的客戶(hù)都是鐵桿。
有意思的是，宋崑家會(huì)自己研究美食，利用店里賣(mài)的破壁機(jī)、烤箱、空氣炸鍋等小家電為微信群的客戶(hù)制作美食，并提供教程，讓宅家期間的客戶(hù)們也能自己在家學(xué)著做美食。一次，宋崑家在群里展示了用破壁機(jī)制作核桃花生露，5分鐘就賣(mài)出了十幾臺(tái)破壁機(jī)。
宋崑家在客戶(hù)群里分享美食制作
社群營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是確保賣(mài)的貨能及時(shí)送達(dá)?！昂迷诰〇|物流給力?！彼螎嫾艺f(shuō)。以供應(yīng)鏈為代表的新一代基礎(chǔ)設(shè)施資源和能力是京東的強(qiáng)項(xiàng)，相比在基本只能在家干坐著的當(dāng)?shù)赝?，宋崑家仍可以通過(guò)京享家電小程序讓客戶(hù)在線(xiàn)上下單選購(gòu)，結(jié)合京東強(qiáng)大的物流體系進(jìn)行送貨。
宋崑家曾在凌晨一點(diǎn)接到過(guò)客戶(hù)心急如焚的咨詢(xún)電話(huà)，說(shuō)自己家里冰柜壞了，眼看囤的肉和菜都要壞了，還沒(méi)有開(kāi)業(yè)的商家，不知道怎么辦。宋崑家立刻幫助他在線(xiàn)上訂購(gòu)，并安排送貨，第二天就送到家里?！按蠹叶挤Q(chēng)贊京東物流厲害，即使在疫情最嚴(yán)重的那幾天，也能做到次日送達(dá)，這可比什么廣告都有用?！?/p>
通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下不打烊的經(jīng)營(yíng)模式，宋崑家在鎮(zhèn)上攢起來(lái)了優(yōu)質(zhì)的品牌和口碑——“京東東西好”、“京東東西便宜”、“京東服務(wù)好”、“大鄭人都知道”。
目前，離宋崑家的店6公里左右不遠(yuǎn)的海邊正在開(kāi)展新農(nóng)村建設(shè)，隨著疫情緩解、新房裝修開(kāi)工，宋崑家已經(jīng)賣(mài)出了好幾套成套家電，并決定再去那邊開(kāi)一個(gè)京東家電專(zhuān)賣(mài)店分銷(xiāo)處?！爸苯影阉械目蛻?hù)全堵在小區(qū)門(mén)口，哪也不要跑，全來(lái)京東買(mǎi)貨?！笨粗罗r(nóng)村的方向，宋崑家對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了信心和希望。
宋崑家只是眾多轉(zhuǎn)型線(xiàn)上的店主之一，疫情期間，上萬(wàn)個(gè)京東電專(zhuān)賣(mài)店店主在京東的支持下掌握了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的新技巧，線(xiàn)上拉新引流，線(xiàn)下服務(wù)鞏固，既實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新自救，又重新激起了下沉市場(chǎng)的家電消費(fèi)活力，以帶貨助力家電企業(yè)盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。
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