終于可以放下顧慮，安心叫師傅上門裝家電了！
測(cè)好體溫、全副武裝、全身和工具消毒、進(jìn)門保持安全距離、作業(yè)完后進(jìn)行清潔和再消毒……即日起，絕大部分在京東購(gòu)買大家電的消費(fèi)者都將享受安全要求如此嚴(yán)格的上門服務(wù)，這個(gè)行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一化的高標(biāo)準(zhǔn)，徹底打消了消費(fèi)者疫情期間的安全顧慮。
近日，京東聯(lián)合海爾、美的、格力、海信、飛利浦、TCL、西門子、三星、創(chuàng)維、康佳、松下、長(zhǎng)虹、SHARP、小米、小天鵝等百余主流家電品牌正式發(fā)布京東家電“安心上門健康服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，向廣大用戶鄭重承諾，即日起，京東平臺(tái)上的這些品牌都將嚴(yán)格按照升級(jí)后的規(guī)范化健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供家電配送、安裝等上門服務(wù)。
隨著各省市確診病例陸續(xù)“清零”、各小區(qū)逐漸降低全封閉式防控等級(jí)，京東物流已能在越來越多的省份和城市將商品配送入戶。在疫情尚未完全結(jié)束、防控不能松勁的當(dāng)下，如何更好地保證消費(fèi)者的防疫安全，讓大家安心消費(fèi)和使用服務(wù)，正是京東聯(lián)合百余家電品牌升級(jí)“安心上門健康服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的初衷。此標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和執(zhí)行解決了新冠疫情發(fā)生以來，由于物流無(wú)法送貨上門、廠家無(wú)法上門安裝服務(wù)，以及擔(dān)心上門服務(wù)不安全而幾乎停擺的大家電送裝服務(wù)問題。在京東買家電的消費(fèi)者終于可以放下對(duì)上門服務(wù)的安全顧慮，安心地接受服務(wù)了！
本次升級(jí)發(fā)布的“安心上門健康服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)涉及家電上門服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將從全方位解除消費(fèi)者的安全顧慮。從日常的網(wǎng)點(diǎn)每日體溫測(cè)量、工具消毒、口罩佩戴、服務(wù)工程師、信息人員與管理人員等服務(wù)從業(yè)者的異常情況緊急報(bào)備和應(yīng)急處理，到上門前的顧客健康狀況溝通，安裝過程中的工程師手套和鞋套全方位防護(hù)、與顧客安全無(wú)接觸距離作業(yè)，再到安裝完畢后的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)垃圾清掃、家電表面清潔消毒、個(gè)人接觸工具和衣物等二次消毒，都做了明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制，確保京東平臺(tái)上主流家電品牌的消費(fèi)者都能受惠于這個(gè)安心服務(wù)健康標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)環(huán)節(jié)一直是決定用戶家電消費(fèi)體驗(yàn)極為重要的“最后一公里”，直接影響著用戶對(duì)于品牌的口碑和信賴度。疫情期間，面對(duì)用戶對(duì)上門服務(wù)提出的安全防護(hù)需求，海爾、美的等家電品牌也推出了自己的健康服務(wù)舉措，對(duì)于未進(jìn)行交通管制的城市社區(qū)用戶提供安全的上門服務(wù)，但從整體家電行業(yè)來看，還缺乏能夠覆蓋全行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，不能徹底解決特殊時(shí)期消費(fèi)者對(duì)于家電上門服務(wù)的健康防疫需求。
京東作為全渠道領(lǐng)先的家電零售平臺(tái)，也是持續(xù)推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的引領(lǐng)者，在本次“安心上門健康服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布上充分發(fā)揮了自己的行業(yè)影響力，聯(lián)合絕大部分主流品牌，梳理出全面、嚴(yán)格、貼心的防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，為家電行業(yè)的工作人員和消費(fèi)者共同筑起一道固若金湯的安全防護(hù)網(wǎng)，在保護(hù)上門服務(wù)人員健康安全、有序恢復(fù)正常服務(wù)的同時(shí)，確保人們能夠更安心無(wú)憂地購(gòu)買家電、更健康安全地享受上門服務(wù)。
在整個(gè)疫情期間，京東憑借以供應(yīng)鏈為代表的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，積極保民生、援健康、撐經(jīng)濟(jì)，一路走來充分展示了龍頭企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。在后疫情階段，京東家電將繼續(xù)推動(dòng)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)保障海量消費(fèi)者需求，持續(xù)為合作伙伴、行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
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