團(tuán)寶網(wǎng)“服務(wù)哲學(xué)”：民眾民心乃王道
在剛過去的2010年，“給力”無疑是最火的網(wǎng)絡(luò)流行詞。而如果盤點(diǎn)2010年互聯(lián)網(wǎng)“最給力”的是哪個(gè)領(lǐng)域，“團(tuán)購”毫不例外地位居前列。數(shù)據(jù)顯示，2010年年底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量已多達(dá)1700多家，而這距離3月初團(tuán)購剛進(jìn)入國內(nèi)僅僅不到一年的時(shí)間。在這千團(tuán)之中，團(tuán)寶網(wǎng)的服務(wù)則被業(yè)內(nèi)人士稱最為“給力”：開通400全國客戶服務(wù)熱線、“先行賠付承諾”、“三重消費(fèi)保障”，再到全球創(chuàng)新的“隨時(shí)退”服務(wù)……
在團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷看來，團(tuán)購應(yīng)該是三方共贏的模式，團(tuán)購要把消費(fèi)者放在第一位，把商家利益放在第二位，把自己的利益放到最后，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的共贏。對(duì)團(tuán)購的理解，也決定了團(tuán)寶網(wǎng)的“服務(wù)哲學(xué)”：民眾民心——一切以消費(fèi)者為中心，保障消費(fèi)者的利益。
團(tuán)寶網(wǎng)“價(jià)值觀”：把消費(fèi)者放在第一位
在業(yè)內(nèi)部分團(tuán)購網(wǎng)站看來，網(wǎng)友如果未能在有效期內(nèi)前往店家消費(fèi)，那么網(wǎng)友預(yù)先支付的這部分錢將不能得到退款。換句話說，網(wǎng)友未消費(fèi)的錢將直接落入團(tuán)購網(wǎng)站口袋中。
不過，在任春雷看來，消費(fèi)者沒有消費(fèi)，團(tuán)購網(wǎng)站沒有理由裝進(jìn)自己的口袋，這是最起碼的一種道德。只要沒有消費(fèi)，就還應(yīng)該是消費(fèi)者的錢，不管是否超出有效期，如果裝進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站自己的口袋，引用老話就是“不告而取謂之偷”。
這種價(jià)值觀不僅是任春雷個(gè)人的觀點(diǎn)，團(tuán)寶網(wǎng)的整個(gè)董事會(huì)所有成員對(duì)此都不謀而合。正是出于這樣的一種價(jià)值觀，團(tuán)寶網(wǎng)在2010年10月推出了全球創(chuàng)新的“隨時(shí)退”服務(wù)：：消費(fèi)者想買就買，想退就退，有效期可以退，超過有效期仍然可以退，從而解除了目前消費(fèi)者“沖動(dòng)團(tuán)購“的困擾。
業(yè)內(nèi)人士表示，像團(tuán)寶網(wǎng)“隨時(shí)退”這樣的服務(wù)，在團(tuán)購網(wǎng)站中堪稱罕見。而這看似“不聰明“的舉措，卻為團(tuán)寶網(wǎng)贏得了網(wǎng)友的一片贊賞，給團(tuán)寶網(wǎng)帶來了極好的口碑傳播效果。
未來：把服務(wù)發(fā)揮到極致
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，技術(shù)已不再是主要的門檻。你開通一個(gè)功能，同樣的我也可以開通。但是，服務(wù)卻是別人不能輕易模仿得過來的。一方面，取決于網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者有沒有這方面的意識(shí)；另一方面，提供的服務(wù)是不是以消費(fèi)者的利益為中心。
在任春雷看來，“價(jià)值觀”是團(tuán)購網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)很重要的組成部分，價(jià)值觀決定了怎么看待一件事情，以及選擇什么樣的方式去做。
秉承“服務(wù)至上”的理念，團(tuán)寶網(wǎng)在服務(wù)方面做了大量的工作，而這一切都是基于保障消費(fèi)者的利益，不管是開通400全國客戶服務(wù)熱線電話，推出“先行賠付承諾”、“三重服務(wù)保障“，還是在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出的“隨時(shí)退”無障礙退款服務(wù)措施。
而在未來，任春雷更表示，將把服務(wù)發(fā)揮到極致，始終以保障消費(fèi)者利益為中心，只有服務(wù)做好了，維護(hù)了消費(fèi)者的利益，為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，社會(huì)一定會(huì)反過來回饋團(tuán)購網(wǎng)站，這樣的企業(yè)一定會(huì)做大、做強(qiáng)。
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