315促團(tuán)購服務(wù)升級 多家跟進(jìn)“隨時退”服務(wù)
隨著315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的臨近，記者發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)多家團(tuán)購網(wǎng)站紛紛升級服務(wù)，跟進(jìn)團(tuán)寶網(wǎng)2010年推出的“隨時退”服務(wù)，以應(yīng)對即將到來的315。據(jù)記者了解，美團(tuán)網(wǎng)在其一周年慶時，效仿“隨時退”推出“過期退”服務(wù)，而拉手網(wǎng)在反復(fù)之中最終也還是推出了“過期自動退”服務(wù)，其他大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)推出了類似的退款服務(wù)。
據(jù)國內(nèi)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800提供的《2011年1－2月團(tuán)購市場統(tǒng)計報告》顯示，目前國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總量已增至3283家，二三線城市的地方團(tuán)購網(wǎng)站增長迅猛。不過，在這份報告中也顯示，消費(fèi)者對團(tuán)購消費(fèi)的糾紛與投訴有增無減。以團(tuán)800投訴專區(qū)為例，在過去2個月中超過890人次，明顯高于2010年的平均水平，其中實(shí)物團(tuán)購?fù)对V高達(dá)43％。
團(tuán)購行業(yè)高投訴率的現(xiàn)象，不僅引起人們的紛紛關(guān)注，也將成為今年央視315曝光的重點(diǎn)行業(yè)。據(jù)了解，今年315晚會的主題是“護(hù)航新消費(fèi)”,央視將把目光重點(diǎn)聚焦在曝光行業(yè)潛規(guī)則、揭露企業(yè)黑幕、公布侵權(quán)典型案例等方面，同時將首次在晚會中公布的一些消費(fèi)預(yù)警信息，也是聚焦在現(xiàn)代生活的新消費(fèi)上，如網(wǎng)上購物、團(tuán)購、汽車消費(fèi)、房子消費(fèi)等。
目前，各大團(tuán)購網(wǎng)站紛紛宣布退款服務(wù)，更讓人感覺是為即將到來的315做準(zhǔn)備。不過，各大團(tuán)購網(wǎng)站推出的“隨時退“類的服務(wù)，是否能徹底保障消費(fèi)者的權(quán)益，降低消費(fèi)者的投訴率。對此，記者連線到首家推出”隨時退“的團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)寶網(wǎng)。
對此，團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷表示，團(tuán)購要把消費(fèi)者放在第一位。團(tuán)寶網(wǎng)去年發(fā)現(xiàn)，由于團(tuán)購采用的是預(yù)收款模式，消費(fèi)者在后續(xù)中的權(quán)益無法得到很好的保障，為此團(tuán)寶網(wǎng)在去年10月份就推出了”隨時退“服務(wù)，以徹底保障消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)時，團(tuán)寶網(wǎng)還呼吁同行跟進(jìn)”隨時退“，不過未得到同行的積極相應(yīng)。如今，其他團(tuán)購網(wǎng)站也紛紛跟進(jìn)”隨時退“，雖然晚了4、5個月，團(tuán)寶網(wǎng)還是為之叫好，希望未來有更多的團(tuán)購網(wǎng)站跟進(jìn)，共同促進(jìn)整個團(tuán)購行業(yè)能健康發(fā)展，更加規(guī)范，更加為消費(fèi)者所信賴。
實(shí)際上，經(jīng)歷了千團(tuán)大戰(zhàn)后的團(tuán)購企業(yè)已經(jīng)深知誠信的重要性，畢竟沒有誠信，團(tuán)購企業(yè)就沒有明天。誠信是任何一個行業(yè)發(fā)展的基石。一直深陷誠信沼澤的團(tuán)購，更要加強(qiáng)誠信建設(shè)。
目前，團(tuán)購網(wǎng)站紛紛推出類似“隨時退”的服務(wù)，到底是為了“應(yīng)急“，還是真正能夠?yàn)橄M(fèi)者利益考慮，還是讓我們拭目以待。
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