新飛電器 以質(zhì)量和服務(wù)回饋消費(fèi)者
近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2011年3.15維權(quán)活動(dòng)的年主題為“消費(fèi)與民生”。
據(jù)中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦介紹，主題的含義主要有三方面，首先，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)需求是保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的恒久動(dòng)力，是改善民生的重要途徑；其次，強(qiáng)調(diào)改善民生是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的，是制定消費(fèi)政策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；第三，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
3.15前后是繼春節(jié)促銷(xiāo)熱潮后的又一個(gè)促銷(xiāo)黃金期，也是消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的節(jié)日，所有的問(wèn)題不可能一日解決，持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)才是企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)。作為國(guó)內(nèi)知名家電品牌的新飛電器，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面作出相應(yīng)調(diào)整，契合消費(fèi)密切聯(lián)系民生這一3.15主題。
調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 滿足消費(fèi)者需求
從生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、零部件引進(jìn)到自主研發(fā)；從零部件、關(guān)鍵零部件芯片控制生產(chǎn)到整機(jī)制造，中國(guó)的家電行業(yè)起步晚卻發(fā)展迅速，中國(guó)傳統(tǒng)的白色家電產(chǎn)品從無(wú)到有，從短缺到飽和蛻變，每一步都緊跟國(guó)際技術(shù)并有所超越，新飛的成功則是中國(guó)家電業(yè)波瀾變革進(jìn)程中的一個(gè)縮影。早在1996年1月新飛成功上馬國(guó)內(nèi)第一條最大的無(wú)氟冰箱生產(chǎn)線。國(guó)內(nèi)第一臺(tái)雙綠色全無(wú)氟環(huán)保型冰箱，引領(lǐng)無(wú)氟冰箱的中國(guó)化進(jìn)程。2003年初在國(guó)家冰箱能效標(biāo)準(zhǔn)(03版本)出臺(tái)前，新飛又在冰箱行業(yè)率先推出歐洲能效A+系列冰箱，其中的BCD-172CH更達(dá)到歐洲能效A++級(jí)，為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，并獲得“聯(lián)合國(guó)節(jié)能進(jìn)步獎(jiǎng)”。 當(dāng)年以歐洲能效A+為代表的新飛節(jié)能冰箱的銷(xiāo)售量就超過(guò)百萬(wàn)臺(tái)，國(guó)內(nèi)冰箱節(jié)能記錄不斷被刷新：從新飛的歐洲能效A++日耗電0.4度降低到2004年的0.35度、2007年的0.29度、2008年的0.27度、2009年的0.26度、2010年的0.23度，這是目前推向國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)的最低耗電量的冰箱，推動(dòng)了我國(guó)冰箱業(yè)節(jié)能水平走向國(guó)際領(lǐng)先之列。
如今國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)日漸成熟，宏觀政策的推動(dòng)催生三四級(jí)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，白電產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)建立，核心技術(shù)基本雷同，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，追求產(chǎn)品的差異化形成獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，設(shè)計(jì)從注重功能到以“人”為中心，用藝術(shù)塑造外觀成為發(fā)展方向，追求文化內(nèi)涵和情感元素藝術(shù)的沉淀與創(chuàng)新。生活水平的提高，使家電由奢侈品轉(zhuǎn)為生活的必需品，從滿足生活最基本的需要，轉(zhuǎn)為對(duì)個(gè)性化的追求，新飛電器在三四級(jí)市場(chǎng)取得良好發(fā)展的同時(shí)，面對(duì)高端市場(chǎng)又研發(fā)具有中國(guó)風(fēng)格獨(dú)特外觀的天尊系列高端冰箱，荷塘月色系列新飛冰箱高端新品，新飛獨(dú)創(chuàng)的“全方位動(dòng)態(tài)除菌”技術(shù)，綜合了紫外線除菌、臭氧除菌、鈦光除菌、負(fù)離子除菌等多項(xiàng)除菌技術(shù)，立體除菌技術(shù)已獲得7項(xiàng)除菌專利，特別研制的“光合生鮮”技術(shù)，仿自然光波延長(zhǎng)保鮮期“外觀采用歐式寬體門(mén)設(shè)計(jì),融入中國(guó)藝術(shù)色彩荷花水韻花紋,將柔美至極的東方神韻融入現(xiàn)代簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)中，給消費(fèi)者帶來(lái)健康的同時(shí)也帶來(lái)無(wú)限的藝術(shù)享受。2010年底新飛推出洗衣機(jī)產(chǎn)品，制冷產(chǎn)品帶動(dòng)洗衣機(jī)銷(xiāo)售擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)格局，致力于打造冰、洗、空三位一體白電航母。
以質(zhì)量和服務(wù)回饋消費(fèi)者
新飛確立了“新飛，倡導(dǎo)綠色生活”新的傳播主題。敞開(kāi)“關(guān)切民生、接觸未來(lái)”的胸懷，崇尚一種自然的、健康的、有愛(ài)心、有情趣、而積極向上的生活方式。
關(guān)注民生關(guān)注消費(fèi)者需求，“以質(zhì)取勝，全力創(chuàng)新”始終是新飛人的執(zhí)著追求。質(zhì)量是創(chuàng)造名牌的基石，也是新飛公司的立足之本，從創(chuàng)業(yè)初期的“砸冰箱”事件，到新飛售后人員為用戶的一臺(tái)冰箱3次與死神擦肩而過(guò)的“西藏之行”，新飛終始不渝以質(zhì)量和服務(wù)真誠(chéng)回饋消費(fèi)者，質(zhì)量和服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
前期保證質(zhì)量，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，新飛積極完善產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，切實(shí)從源頭提高產(chǎn)品質(zhì)量，從設(shè)計(jì)方案的評(píng)審、設(shè)計(jì)的技術(shù)評(píng)審、樣機(jī)的檢測(cè)（耗電量、儲(chǔ)藏溫度、冷凍能力）、模擬用戶試驗(yàn)直至設(shè)計(jì)確認(rèn)等嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行，將質(zhì)量控制貫穿其所有環(huán)節(jié)。
后期保障服務(wù)，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)已經(jīng)成為商家競(jìng)爭(zhēng)的一手硬牌，新飛將綠色服務(wù)作為品牌的內(nèi)涵，并圍繞這一核心對(duì)品牌進(jìn)行四位一體的立體構(gòu)建：作為組織的品牌——綠色家電領(lǐng)航者；作為產(chǎn)品的品牌——綠色家電；作為人的品牌——綠色生活者；作為服務(wù)的品牌——綠色通道服務(wù)。新飛日臻完善的“綠色通道”服務(wù)體系，架起了廣大消費(fèi)者與新飛真情互動(dòng)的金橋， 目前在全國(guó)已經(jīng)建立有4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)于新飛冰箱（柜）、空調(diào)、洗衣機(jī)等系列產(chǎn)品的廣大消費(fèi)者，新飛將繼續(xù)生產(chǎn)符合消費(fèi)市場(chǎng)的特色產(chǎn)品和堅(jiān)持新飛特色的綠色通道服務(wù)，以提高用戶生活質(zhì)量，提高客戶滿意度！
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