頻頻“發(fā)怒”自燃 家電投訴事件曝光
由于家電產(chǎn)品幾乎遍布在生活的每個角落，而且隨著家電產(chǎn)品的逐漸增多，家電產(chǎn)品的實(shí)用感受直接可以影響生活的質(zhì)量?？墒怯行┘译姰a(chǎn)品買回家確實(shí)不放心，經(jīng)常會聽到一些家電“爆炸”的現(xiàn)象，使消費(fèi)者提心吊膽。到底家中的電器是否是安全的呢？
借著今年的315，小編在網(wǎng)絡(luò)上搜集到了一些家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題加以匯總，讓大家在驚心動魄的同時也關(guān)注家電產(chǎn)品的質(zhì)量保證問題，問題多多，不容忽視。（以下資料均來源于網(wǎng)絡(luò)）
山東王女士家里的九陽電磁爐在未工作狀態(tài)下發(fā)生“爆炸”，幸虧及時發(fā)現(xiàn)，沒讓火勢蔓延。當(dāng)她撥打九陽400熱線反映情況后，客服承諾馬上核實(shí)處理。
圖片來源315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)
當(dāng)天下午，代理商就上門將電磁爐取走檢測。第二天，王女士得到的答復(fù)竟是，“不是質(zhì)量問題，不負(fù)責(zé)任，但可賠償一臺全新的電磁爐。”已經(jīng)被“爆炸”事件嚇壞的王女士一家自然沒有答應(yīng)。
此后，她多次聯(lián)系400客服和當(dāng)?shù)卮砩叹鶡o滿意答復(fù)，代理商甚至表示不負(fù)任何責(zé)任，原來賠償新電磁爐的承諾也不會兌現(xiàn)。315TS介入后，盡管九陽承諾轉(zhuǎn)由當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)部鑒定并處理，但經(jīng)回訪得知售后并沒有與王女士進(jìn)行聯(lián)系。
隨著家電下鄉(xiāng)政策和以舊換新政策的出臺實(shí)施，冰箱這個之前比較冷門的產(chǎn)品，近幾年在銷量上也有了非常明顯的增長，同樣的冰箱投訴量也較前兩年明顯增加。
圖片來源315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)
惠州博羅縣柏塘鎮(zhèn)高橋和合村的梁先生稱，6月14日晚上，他家新建成的三層住宅由于廚房中的新飛冰箱自燃被燒黑，裝修盡毀，總計損失12萬。近日，新飛廠家表示為冰箱投保的保險公司只愿意賠償3600元，梁先生認(rèn)為不合理。
6月14日晚上7點(diǎn)左右，梁先生家發(fā)生火災(zāi)，元兇是放置在廚房的新飛冰箱，已經(jīng)燒得變形。而這棟年初才入住的房子裝修盡毀。據(jù)梁先生介紹，這臺冰箱是2007年初購買的，型號為新飛BCD150，用了2年多。15日，新飛冰箱惠州維修代理點(diǎn)派人前來察看燃燒現(xiàn)場后，表示起火原因是電器盒自燃。17日中午，保險公司代表到達(dá)燃燒現(xiàn)場察看后，梁先生隨即提交了一份索賠清單，共計121182.13元。但19日，保險公司說只能賠償3600元。
火災(zāi)后，梁先生夫婦只能暫時在親戚家借住。目前，梁先生已向新飛冰箱總部所在地河南省新鄉(xiāng)市工商局質(zhì)量投訴中心投訴。
近一個月來，深圳劉女士為了西門子洗衣機(jī)的維修問題煩透了心！因洗衣機(jī)出現(xiàn)噪音及振動巨大的問題，劉女士10月20日撥打西門子服務(wù)熱線報修。次日，維修人員上門了解情況后，并未作出檢測就直接斷定是洗衣機(jī)內(nèi)桶支架斷裂所致，需1200元更換內(nèi)外桶。
圖片來源315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)
維修則意味著支付高昂的費(fèi)用，不維修則面臨報廢洗衣機(jī)，劉女士陷入兩難中。在無意中得知如果外桶沒有損壞則無需更換，其間可節(jié)省400元，劉女士最后決定維修。
10月29日，西門子維修人員上門服務(wù)，拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)內(nèi)桶支架已遭嚴(yán)重腐蝕。好不容易更換好內(nèi)桶后，居然發(fā)現(xiàn)與原來的皮帶輪不相配。無奈之下，劉女士只好繼續(xù)等待。
當(dāng)時西門子承諾7-15天配件可到貨，后來維修人員也稱配件已經(jīng)發(fā)出，不想后來客服又改口說配件斷貨，要等到12月份才有，看著維修遙遙無期，劉女士的心情也降到了冰點(diǎn)。
看著被拆得七零八落的洗衣機(jī)，在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的投訴中，劉女士憤憤地表示：報修整整26天，從等待到絕望，從信賴到唾棄！高昂的價格購買的竟是如此低劣的產(chǎn)品和惡劣的服務(wù)。
據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計“不制冷/不制熱”在2010年前四個月的投訴中，以28.94%的投訴率位居用戶投訴的首位，換言之，10宗投訴中，差不多有三宗投訴與此有關(guān)。在09年、08年和07年同樣如此，只有06年排在第二位，可見“不制冷/不制熱”一直是用戶反映比較突出的問題。
圖片與事件無關(guān)
河南省開封市的李小姐向315TS反映，她07年5月1日購買了四臺格力空調(diào)，制熱效果很差，開機(jī)24小時室內(nèi)溫度上升不超過5度。她多次報修后，維修工解釋說：“空調(diào)是吸收外界熱量制暖的，冬天室外溫度太低，所以制暖效果不好。”對于維修員的解釋，李小姐感慨地說：“按他這樣說我豈不是要在夏天用制暖功能？”
電視機(jī)爆炸起火，家中一片狼藉，原廠商被收購，責(zé)任難以找到“源頭”。2010年4月4日子夜，南海大瀝鎮(zhèn)，王先生家中的樂華牌電視機(jī)爆炸，引發(fā)火災(zāi)，燒了家私，毀了屋頂。
在慶幸無人員傷亡后，王先生向收購樂華品牌的TCL索賠。TCL則認(rèn)為，王先生購買的電視機(jī)，在TCL收購樂華品牌之前，因此，TCL無需負(fù)法律責(zé)任，不過TCL愿意盡“人道責(zé)任”，送他一臺新電視機(jī)。
圖片與事件無關(guān)
屋主王先生介紹，近來室內(nèi)潮氣很重，電視機(jī)在開啟七八分鐘后才有圖像顯示。租客翁小姐回憶，當(dāng)日電視也出現(xiàn)這種情況，她開了一會不見顯示就關(guān)機(jī)。4月4日晚上12點(diǎn)半聞到濃煙的味道，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)著火。受驚的翁小姐逃到門口時，電視機(jī)發(fā)生爆炸。
次日凌晨1點(diǎn)1分，王先生接到火災(zāi)電話，1點(diǎn)10分來到現(xiàn)場。消防隊在1點(diǎn)20分趕到后將火撲滅。
王先生說，2001年，他將這套80平米的房子再次裝修，當(dāng)時花了七八萬。火災(zāi)之后，室內(nèi)必須再裝修，幾個租客只能暫住他處。電視機(jī)爆炸起火，燒毀了線路、電視柜、一套布藝沙發(fā)和其他家私，濃煙熏黑了天花板，唯一幸免的只有空調(diào)。王先生希望自己的房屋實(shí)際損失能夠得到賠償。
“這是樂華牌電視機(jī)。”王先生說。然而，當(dāng)王先生想索賠時才發(fā)現(xiàn)，就在他購買那臺樂華牌電視機(jī)的第二年，廣州樂華電子有限公司已經(jīng)不存在了，“樂華”品牌被TCL收購。
王先生找TCL(佛山)售后服務(wù)部門要說法，該部門主任胡先生認(rèn)為，王先生購買樂華電視機(jī)是在TCL收購樂華品牌之前，且TCL控股的“數(shù)碼樂華”與“廣州樂華”不存在任何債權(quán)債務(wù)關(guān)系?！皬娜说乐髁x立場考慮，TCL愿意送王先生一臺新電視機(jī)。”
“當(dāng)時家人正聚在客廳內(nèi)看電視，廚房內(nèi)發(fā)出巨響聲，讓人驚出一聲冷汗，跑去廚房一看，破碎的玻璃滿地皆是?！奔易￡P(guān)山長山鋪小區(qū)的熊先生家中，使用不足半年的抽油煙機(jī)突然自爆，讓人擔(dān)心不已。
昨日上午，記者在熊先生家中廚房內(nèi)看見，抽油煙機(jī)兩側(cè)的鋼化玻璃破碎一地，但抽油煙機(jī)仍可使用。熊先生稱，幸虧當(dāng)時廚房內(nèi)并沒有人，否則后果不堪設(shè)想。前晚7時許，熊先生家人在使用抽油煙機(jī)做完飯后，沒過多久，廚房內(nèi)就傳出“嘭”的一聲，打開廚房燈，就發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)的鋼化玻璃完全破碎。家人趕緊通知該產(chǎn)品售后維修，希望前來處理。
據(jù)了解，熊先生是在去年11月，在光谷某賣場購買的這款美的DJ01廚衛(wèi)用品，安裝在今年年初才住進(jìn)的新房，使用并沒有多久。昨日下午1時許，熊先生多次撥打售后熱線，客服人員均稱正在處理中，卻一直沒有個正式回復(fù)。
還有很多網(wǎng)友家中的電器出現(xiàn)了問題，這里做一個網(wǎng)友問題匯總，僅供大家參考。
美的多次維修修不好
我于去年在五星電器購買美的酒紅色冰箱一臺，半年下來發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽出現(xiàn)裂縫，當(dāng)時跟售后溝通，后勉強(qiáng)修好，2天后又裂開，最后售后沒辦法，五星踢給售后，售后踢給五星，最后第二次維修，售后沒辦法，送延保一年，并且保證一年內(nèi)再出現(xiàn)此問題，無條件換機(jī)，是無條件，加蓋公司公章，現(xiàn)在又出現(xiàn)同樣問題了，冰箱內(nèi)膽在原來修的地方繼續(xù)裂開，我不懂，這沒完沒了，何時才能修好，美的維修部對于我不斷打電話說，你再打電話 我就不理你，我字據(jù)就算寫給你了 又怎么樣，現(xiàn)在白紙黑字寫的字據(jù)，請問你能不能解決，我真的搞不懂，為什么態(tài)度這么惡劣，為什么國產(chǎn)貨沒人買，真無語了，多次維修都修不好。
美的燃?xì)鉄崴鱆SD12-6B
為這個燃?xì)鉄崴髻M(fèi)神又費(fèi)力，因?yàn)橄嘈琶赖钠放贫?，毫無疑義的就買下了這款燃?xì)鉄崴?，第一天使用正常，第二天晚上就出現(xiàn)無法打火，經(jīng)熱心的零售商建議，打電話給4008899316，客服MM還蠻熱情的登記些資料，并24小時內(nèi)上門服務(wù)。第三天，帥氣的小伙子上門了，檢測并且說是氣壓閥過高引起無法點(diǎn)火。于是重新買了燃?xì)忾y。第四天晚上又出現(xiàn)無法點(diǎn)火，就這樣，來來回回修了4次，美的，還是霉的。連續(xù)維修了四次了，還要我怎么相信你這個品牌。 經(jīng)4008899316的客服mm，說明7天可退換，15天可換，再那里買，找那里去。第7天晚上，跑到零售商去，零售商說這個只能抱去維修，無法更換；要更換找批發(fā)商。零售商提供了批發(fā)商的電話和地址，番禺大石沙溪塑料城，東方家電。第8天去了沙溪，批發(fā)商以賺的錢少為理由，拒絕更換，只能維修，而且維修要等個最少半個月。氣憤了。 美的你這不是耍太極嗎，推來推去，能找個說話的地方也沒有，無語了。要求更換同型號的燃?xì)鉄崴鳌?/P>
夏普液晶屏幕出現(xiàn)水泡
本人是2008年7月20日買的LCD-52GX3夏普液晶電視，大概2010年11月份左右在屏幕中間出現(xiàn)花紋一樣的水泡，剛開始不以為意，沒想到現(xiàn)在水泡越來越多，從中間慢慢漫延到兩邊，基本已占據(jù)整個屏三分之一多。開著電視時能明顯看出圖像花花的，關(guān)機(jī)后無法用肉眼看出異樣。找出銷售單據(jù)致電給賣場的售后服務(wù)員，對方表示會幫忙聯(lián)系夏普公司。后來接到自稱是夏普公司維修部的電話，表示可以上門檢測，但條件如下：
1、不論是否維修，上門即收上門費(fèi)60元；
2、如檢測出有問題，但無需更換零配件的情況下維修好后，收費(fèi)516元；
3、如檢測出有問題，需要更換零配件，則按正常零配件價格收費(fèi)，費(fèi)用未知。
對于屏幕起水泡的問題，上網(wǎng)查詢后才發(fā)現(xiàn)差不多都是同一時間段、同一GX3型號的機(jī)器出問題，由此可明顯的看出是此年度生產(chǎn)批次的產(chǎn)品質(zhì)量有問題而導(dǎo)致的。因此強(qiáng)烈希望夏普公司能正視此問題，并招回此時間段之產(chǎn)品或者免費(fèi)提供維修服務(wù)！
寫在最后：看過這么多的家電產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題投訴是不是很多朋友都不敢購買家電產(chǎn)品了呢？雖然這只是個別現(xiàn)象，但是對于消費(fèi)者來說也是一個警示作用，在選購產(chǎn)品前不僅要從產(chǎn)品的性能方面入手，出現(xiàn)問題后的售后問題也是應(yīng)該主要考慮的問題，任何產(chǎn)品都不能保證“千年不壞”但是對于出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，廠家能夠及時快速的給出回應(yīng)才是正確的態(tài)度。■
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