分眾傳媒引團(tuán)購(gòu)服務(wù) 多家跟進(jìn)“隨時(shí)退”
2月14日，春節(jié)長(zhǎng)假剛剛過(guò)去幾天，一則團(tuán)寶網(wǎng)“有隨時(shí)退，團(tuán)購(gòu)才有保障”的廣告，開(kāi)始在全國(guó)60個(gè)城市的樓宇，通過(guò)分眾傳媒這一傳播渠道進(jìn)行集中轟炸。記者看到，該15秒的廣告，連播3次其廣告語(yǔ)，以其創(chuàng)新服務(wù)“隨時(shí)退”為賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，引起業(yè)內(nèi)同行和消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注。
有業(yè)內(nèi)人士曾表示，團(tuán)寶網(wǎng)通過(guò)分眾傳媒大肆宣傳其“隨時(shí)退”服務(wù)，令其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處于兩難的尷尬局面。
一方面，如果選擇跟進(jìn)，那么意味著自身將放棄“未消費(fèi)不退款”的既得利益，同時(shí)還需長(zhǎng)時(shí)間建立起技術(shù)和服務(wù)隊(duì)伍，為該服務(wù)長(zhǎng)期提供支持。
另一方面，目前，團(tuán)購(gòu)行業(yè)已逐漸回歸理性，服務(wù)已成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。如果不選擇跟進(jìn)，那么團(tuán)寶網(wǎng)借助分眾傳媒的巨大影響力，大面積的宣傳其“隨時(shí)退”服務(wù)，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，消費(fèi)者將只會(huì)認(rèn)準(zhǔn)提供“隨時(shí)退”服務(wù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
同時(shí)，記者了解到，目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)高投訴率的現(xiàn)象，不僅引起人們的紛紛關(guān)注，也引起央視的關(guān)注。據(jù)悉，團(tuán)購(gòu)將成為今年央視3?15曝光的重點(diǎn)行業(yè)。
隨著 “3?15”的臨近，迫于當(dāng)前央視將報(bào)道團(tuán)購(gòu)行業(yè)的形勢(shì)，已有多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倉(cāng)促跟進(jìn)推出類(lèi)似“隨時(shí)退”的服務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)在3月4日時(shí)，效仿“隨時(shí)退”推出“過(guò)期退”服務(wù)，拉手網(wǎng)則在3月9日推出了“過(guò)期自動(dòng)退”服務(wù)，獵團(tuán)網(wǎng)、麥圈網(wǎng)等其他大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)推出了類(lèi)似的退款服務(wù)。
事實(shí)上，據(jù)記者了解，團(tuán)寶網(wǎng)“隨時(shí)退”服務(wù)自去年10月份便開(kāi)始推出，不過(guò)，在其推出的近半年時(shí)間內(nèi)無(wú)人響應(yīng)。如今，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻紛紛倉(cāng)促上馬類(lèi)似“隨時(shí)退”的退款服務(wù)。記者分析認(rèn)為，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，一方面來(lái)自分眾傳媒廣告的巨大影響力，一方面迫于3?15將報(bào)道團(tuán)購(gòu)行業(yè)壓力，而倉(cāng)促推出類(lèi)似退款服務(wù)，引來(lái)了團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)的“大躍進(jìn)”。
不過(guò)，記者認(rèn)為，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出退款服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事，同時(shí)希望各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不是為了應(yīng)付3?15而推出，而應(yīng)是為消費(fèi)者和團(tuán)購(gòu)行業(yè)而推出，把“隨時(shí)退”類(lèi)的退款服務(wù)長(zhǎng)期做下去。
事實(shí)上，只有不斷做好服務(wù)，提高用戶團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)，才能贏得用戶口碑及忠誠(chéng)度，為自己在千團(tuán)大戰(zhàn)中贏來(lái)一席之地。
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