創(chuàng)維當(dāng)社區(qū)服務(wù)義工 愛(ài)心活動(dòng)感市民
“創(chuàng)維電視的小伙子免費(fèi)把我的熱水器修好了，我終于可以洗熱水澡了?！北緢?bào)昨天接到一位自稱72歲張阿婆打來(lái)的報(bào)料電話，稱要本報(bào)替她感謝一下創(chuàng)維的一位小伙子，張阿婆表示非常遺憾當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)小伙子的姓名。作為彩電企業(yè)的創(chuàng)維意為消費(fèi)者修熱水器，記者甚感好奇，在撥通創(chuàng)維當(dāng)?shù)胤止痉?wù)中心電話后記者獲悉，創(chuàng)維正在本市啟動(dòng)“服務(wù)義工愛(ài)心社區(qū)行”活動(dòng)，免費(fèi)為市民維修各類家電產(chǎn)品不限品牌，并現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)業(yè)主提供各類便民服務(wù)。張阿婆正是這次活動(dòng)的受惠者。
創(chuàng)維服務(wù)人員組織義工隊(duì)獻(xiàn)愛(ài)心
義工行動(dòng)不算新鮮，但企業(yè)組織義工隊(duì)的義務(wù)維修活動(dòng)還算頭一次。記者在本周跟隨創(chuàng)維服務(wù)義工隊(duì)來(lái)到西安市楓韻藍(lán)灣社區(qū)看到，創(chuàng)維服務(wù)中心的小伙子早早在社區(qū)門前拉起橫幅、貼出海報(bào)、擺下登記臺(tái)，不一會(huì)兒就有社區(qū)業(yè)主前來(lái)咨詢登記并搬出有問(wèn)題的家電，有些用戶甚至把壞了的電動(dòng)玩具也拿了出來(lái)。創(chuàng)維的小伙子現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)維修，現(xiàn)場(chǎng)忙得不可開交。
據(jù)介紹，創(chuàng)維服務(wù)義工隊(duì)愛(ài)心社區(qū)行活動(dòng)的主要公益項(xiàng)目包括：活動(dòng)當(dāng)天對(duì)光臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的社區(qū)居民，不論品牌品類，對(duì)能夠修復(fù)的家電產(chǎn)品，為其提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修活動(dòng)；對(duì)光臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)維用戶現(xiàn)場(chǎng)解決使用中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)報(bào)修用戶現(xiàn)場(chǎng)登記，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，對(duì)超保期用戶現(xiàn)場(chǎng)提供免檢修費(fèi)服務(wù)，對(duì)有需要的用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供正版授權(quán)高清電影拷備。同時(shí)，創(chuàng)維服務(wù)義工隊(duì)在活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)生活因難、鰥寡孤獨(dú)等弱勢(shì)群體的創(chuàng)維產(chǎn)品用戶，現(xiàn)場(chǎng)登記其信息，作為創(chuàng)維長(zhǎng)期關(guān)注對(duì)象，為其提供各類便民服務(wù)活動(dòng)。
創(chuàng)維服務(wù)義工活動(dòng)并非心血來(lái)潮
“創(chuàng)維服務(wù)義工愛(ài)心社區(qū)行”公益活動(dòng)不只是本市舉行，而是在全國(guó)范圍內(nèi)全面舉行。記者電話采訪創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷總部總經(jīng)理劉棠枝時(shí)據(jù)悉，這是創(chuàng)維用戶服務(wù)體系啟動(dòng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期愛(ài)心工程。劉棠枝表示，創(chuàng)維的發(fā)展主要基于消費(fèi)者，企業(yè)希望以實(shí)際行動(dòng)回饋消費(fèi)者與社會(huì)。
“這一想法來(lái)自于我們服務(wù)工作中的感受，”創(chuàng)維當(dāng)?shù)赜脩舴?wù)中心主任向記者表示，在創(chuàng)維服務(wù)工程師上門服務(wù)時(shí)經(jīng)?？匆娪脩艏依锏囊恍┎恢〖译姄p壞了沒(méi)人管而不知所措，于是，成立服務(wù)義工隊(duì)的想法就產(chǎn)生了。據(jù)悉，創(chuàng)維目前在全國(guó)擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多個(gè)，總計(jì)12000多名上門服務(wù)工作人員，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)各地甚至廣大的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)。
產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化創(chuàng)維服務(wù)質(zhì)量
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)維在本月還啟動(dòng)了高端用戶特別關(guān)懷行動(dòng)，對(duì)創(chuàng)維產(chǎn)品高端產(chǎn)品用戶開展回訪活動(dòng)，了解用戶的產(chǎn)品使用情況并進(jìn)行電話指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試，并對(duì)有上門服務(wù)需求的用戶預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，創(chuàng)維上門服務(wù)的同時(shí)還免費(fèi)為用戶贈(zèng)送高清格式正版電影及對(duì)有高端產(chǎn)品附件（跳舞毯、3D眼鏡、游戲手柄等）購(gòu)買需求的用戶進(jìn)行優(yōu)惠價(jià)格銷售。
創(chuàng)維對(duì)老用戶也啟動(dòng)了感恩特別行動(dòng)。創(chuàng)維服務(wù)工程師上門服務(wù)時(shí)，對(duì)購(gòu)機(jī)已三年的平板電視用戶，免費(fèi)贈(zèng)送小禮品，對(duì)酷開系列產(chǎn)品用戶，免費(fèi)贈(zèng)送高清格式電影；同時(shí)創(chuàng)維服務(wù)網(wǎng)站www.95105555.cn設(shè)立“感恩老用戶特別行動(dòng)”專門窗口，供老用戶注冊(cè)登記。
“平板電視比起原來(lái)的顯像管電視，企業(yè)必須提供更多的服務(wù)，”劉棠枝表示，平板電視不只是看電視，還要學(xué)會(huì)用電視、玩電視，企業(yè)必須給用戶更多的指導(dǎo)和幫助，使用戶充分享受產(chǎn)品的價(jià)值?！皠?chuàng)維免費(fèi)的酷開電影加油站就是一個(gè)例子，”劉棠枝坦言，要贏得市場(chǎng)，就要贏得消費(fèi)者的心。創(chuàng)維計(jì)劃率先獨(dú)家制訂新的平板電視用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將更多的為用戶提供免費(fèi)的、便民的增值服務(wù)項(xiàng)目。
在平板電視領(lǐng)域，創(chuàng)維不斷推出的創(chuàng)新新品一直走在行業(yè)前列，其中包括最新上市的酷開智能3D電視K08系列。K08系列是創(chuàng)維率先采用IPS硬屏的CCFL背光的3D電視，解決了3D電視目前價(jià)格高企的難題，3D電視的價(jià)格僅僅為普通液晶電視，將3D電視推入實(shí)質(zhì)性普及階段，實(shí)為廣大市民的福音。
社區(qū)業(yè)主紛紛表示感謝
像72歲的張阿婆一樣，社區(qū)業(yè)主為創(chuàng)維服務(wù)義工行動(dòng)紛紛稱好?！斑@樣的企業(yè)我們感到很舒服，也很有面子，買創(chuàng)維的產(chǎn)品使用起來(lái)就放心多了。”
一位社區(qū)的創(chuàng)維用戶向記者表示，平時(shí)對(duì)創(chuàng)維的服務(wù)水平很滿意，現(xiàn)在企業(yè)還免費(fèi)到社區(qū)進(jìn)行愛(ài)心維修活動(dòng)，讓他們感受了創(chuàng)維服務(wù)的細(xì)致和真誠(chéng)?！?BR>
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