用戶至上! 東芝再獲客戶滿意服務(wù)殊榮
泡泡網(wǎng)筆記本頻道3月24日 8號，由中國電子商會主辦的“第五屆全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會議暨2011年消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)高峰論壇”評選正式揭曉，東芝筆記本電腦憑借其優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)以及完備的客戶服務(wù)體系獲得“2010 年度消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)滿意單位”稱號，這是繼07年以來，東芝電腦第四次贏得此項(xiàng)殊榮，也是本屆計(jì)算機(jī)類唯一外資類計(jì)算機(jī)品牌蟬聯(lián)此項(xiàng)榮譽(yù)的企業(yè)。
中國電子商會負(fù)責(zé)人介紹，隨著IT行業(yè)競爭的日趨白熱化，產(chǎn)品差異不斷縮小，廠商在比拼質(zhì)量的同時售后服務(wù)自然成為吸引消費(fèi)者的重要手段。因此，此次評選不僅各大廠商密切關(guān)注，也成為消費(fèi)者選購產(chǎn)品的重要參考。在評選活動中，東芝電腦獲得業(yè)內(nèi)專家、用戶等多方人群的認(rèn)可與推崇，再次印證了東芝優(yōu)秀的品質(zhì)。
東芝電腦始終堅(jiān)持將卓越的品質(zhì)保障融入產(chǎn)品和服務(wù)，在售后服務(wù)方面，從報修系統(tǒng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、維修效率、售后工作人員培訓(xùn)考核等方面做出了重大變革，大大提高了售后服務(wù)的水平、范圍及效率，為消費(fèi)者提供了專業(yè)細(xì)致的全程售后服務(wù)體驗(yàn)，從而樹立了良好的口碑。
售后服務(wù)水平不斷提升
2010年東芝電腦的售后服務(wù)水平在之前的良好基礎(chǔ)上獲得了進(jìn)一步提升。秉承“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)任”的企業(yè)文化，東芝電腦的售后服務(wù)始終堅(jiān)持“客戶至上、質(zhì)量第一、重視市場反饋”這一基本理念，從東芝電腦熱線到遍布全國的東芝授權(quán)服務(wù)中心的每一位售后服務(wù)人員，對每一位尊貴的東芝客戶的服務(wù)需求都進(jìn)行了及時妥善的對應(yīng)。針對客戶關(guān)注的服務(wù)周期問題，通過不斷擴(kuò)建各地的備件庫來縮短物流在途時間，有效提升了客戶滿意度。另一方面，通過對授權(quán)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)考核，加快工程師對故障機(jī)器的檢測和維修速度，保證維修的效果。
售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加廣泛
在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展方面，東芝電腦在多個城市新設(shè)立了授權(quán)服務(wù)中心，使東芝電腦售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直接覆蓋的城市達(dá)到66個，給各地用戶帶來了便捷迅速的售后服務(wù)。800免費(fèi)服務(wù)熱線，2010年共接聽了數(shù)十萬個客戶咨詢來電，及時為廣大用戶提供全方位的技術(shù)支持，獲得了用戶的一致好評。
售后體系建設(shè)更加完善
在售后服務(wù)體系建設(shè)方面，東芝始終把對授權(quán)服務(wù)工程師的培訓(xùn)和考核作為提高授權(quán)服務(wù)中心業(yè)務(wù)素質(zhì)的根本，從2003年起，東芝在全國重點(diǎn)城市舉辦了針對工程師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。東芝還與國家工業(yè)和信息化部下屬的電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心密切合作，對所有參與售后服務(wù)的人員按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一的考核和發(fā)證，做到全員持證上崗。如此系統(tǒng)而周密的售后服務(wù)體制，讓消費(fèi)者放心購買、安心使用，金牌售后讓用戶一切高枕無憂!
隨著IT市場競爭重心由技術(shù)和產(chǎn)品向應(yīng)用和服務(wù)轉(zhuǎn)變，IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也由產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向，不斷提升用戶的服務(wù)滿意度，成為IT企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的重要途徑。東芝負(fù)責(zé)人接受采訪時表示，2011年，東芝電腦將會繼續(xù)秉承著名門科技精神，將售后服務(wù)做精，做細(xì)，讓每一個用戶都能感受到東芝細(xì)心周到的服務(wù)，回報他們對東芝一如既往的支持和厚愛!
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