急劇擴(kuò)張 團(tuán)購(gòu)行業(yè)自律待考驗(yàn)
團(tuán)購(gòu)自去年成風(fēng)以來，近期有愈演愈烈之勢(shì)，各種形式的團(tuán)購(gòu)廣告已經(jīng)鋪天蓋地。同時(shí)，團(tuán)購(gòu)?fù)对V也不斷升溫，成為國(guó)家工商總局在央視315晚會(huì)上權(quán)威發(fā)布的投訴熱點(diǎn)，近日央視的315行動(dòng)中也報(bào)道了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站亂象，其中服務(wù)縮水、隨意接受各種商家的合作等問題尤其引人關(guān)注。
團(tuán)購(gòu)被推上話題的風(fēng)口浪尖，很大程度源于行業(yè)急速擴(kuò)張和粗放式經(jīng)營(yíng)。據(jù)悉當(dāng)前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已達(dá)數(shù)千家，新網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，最多時(shí)每天上線的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可達(dá)到驚人的百家左右，數(shù)量的激增制造了行業(yè)規(guī)模的膨脹，一些小網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)域名，買來一套程序，就開始上線試運(yùn)營(yíng)，根本無法保證質(zhì)量和服務(wù)。而一些成規(guī)模的網(wǎng)站，也為了實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)而失守信用和責(zé)任，如審查缺失而導(dǎo)致商家良莠不齊、出現(xiàn)假貨或者貨不對(duì)板等現(xiàn)象。
據(jù)悉目前相關(guān)部門已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)資質(zhì)的審查，但對(duì)商家的審核則需團(tuán)購(gòu)企業(yè)自身加強(qiáng)自律和責(zé)任意識(shí)。團(tuán)購(gòu)是三方服務(wù)模式，如果團(tuán)購(gòu)企業(yè)和商家產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者的利益更難得到保障，因此對(duì)商家的資質(zhì)審核與監(jiān)管就顯得尤為重要。
針對(duì)目前顯露的一些弊端，比如在商家不能提供相關(guān)注冊(cè)資質(zhì)的情況下依然可以從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拿到在線交易權(quán)利、隨意修改商品原價(jià)等問題，專家指出團(tuán)購(gòu)企業(yè)作為鏈接商家和消費(fèi)者的平臺(tái)，如果不從源頭上審核商家資質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，一旦商家誠(chéng)信缺失，直接導(dǎo)致的是消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不信任，其品牌形象會(huì)大打折扣。但凡商家出現(xiàn)隱性消費(fèi)、不對(duì)等待遇以及在合同期內(nèi)關(guān)門大吉的欺騙行為，團(tuán)購(gòu)企業(yè)就最終成了消費(fèi)者、媒體攻擊的對(duì)象。
隨著行業(yè)內(nèi)這類問題的出現(xiàn)，一些團(tuán)購(gòu)企業(yè)在商家資質(zhì)審查方面的積極舉措也就顯得更為重要和必要。
團(tuán)寶網(wǎng)作為最早實(shí)行對(duì)商家資質(zhì)審核的企業(yè)，在2010年6月就推行了“三重服務(wù)保障”，從商家的選擇到售后服務(wù)都做了全程跟隨與控制。據(jù)團(tuán)寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，三重服務(wù)保障的核心是“嚴(yán)格審查、監(jiān)控叫停、先行賠付”。其中“嚴(yán)格審查”是指在團(tuán)寶網(wǎng)上線的商家必須要經(jīng)過“企業(yè)資質(zhì)審查、服務(wù)協(xié)議審查、服務(wù)承諾審查”，缺一不可。第二重保障是即使通過了嚴(yán)格的三審，但在商家整個(gè)服務(wù)過程中團(tuán)寶網(wǎng)會(huì)全程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)因商家服務(wù)問題可能會(huì)影響大多數(shù)消費(fèi)者的體驗(yàn)和權(quán)益時(shí)，此次團(tuán)購(gòu)服務(wù)會(huì)被立刻叫停，團(tuán)寶網(wǎng)不僅會(huì)全額退還會(huì)員所付款項(xiàng)，還會(huì)向所有參團(tuán)的消費(fèi)者再返利20G幣，并允許在后續(xù)團(tuán)購(gòu)中無障礙使用。第三重保障是即使商家服務(wù)總體不錯(cuò)，但卻有個(gè)別消費(fèi)者不滿意，此時(shí)消費(fèi)者可以通過團(tuán)寶網(wǎng)投訴熱線進(jìn)行投訴，一經(jīng)查明屬實(shí)，則會(huì)立刻啟動(dòng)“先行賠付”程序，向消費(fèi)者退款，然后再由團(tuán)寶網(wǎng)和商家協(xié)商后續(xù)處理方案。“三重服務(wù)保障”的施行，不僅有效的保證了商家質(zhì)量，也最大化地規(guī)避了消費(fèi)者的利益受損風(fēng)險(xiǎn)。
某網(wǎng)站負(fù)責(zé)人稱，2011年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的全國(guó)性企業(yè)將只留下5到10家左右的規(guī)模，而這其中不僅有資本推動(dòng)的力量，更將是自律誠(chéng)信立足。
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