退款服務(wù)成團(tuán)購標(biāo)配 團(tuán)寶網(wǎng)引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)
去年10月19日，團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)寶網(wǎng)率先在業(yè)內(nèi)推出“隨時(shí)退”服務(wù)，在推出近半年的時(shí)間后，國內(nèi)各大主流團(tuán)購網(wǎng)站開始紛紛選擇效仿跟進(jìn)。美團(tuán)在2011年3月4日推出“過期退”，拉手、滿座、糯米也先后推出了“過期自動(dòng)退”、“七天無條件退款”等退款服務(wù)。退款服務(wù)漸成各大主流團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)的標(biāo)配，“隨時(shí)退”、“過期退”等退款服務(wù)帶動(dòng)了團(tuán)購行業(yè)服務(wù)集體大升級(jí)。
2010年開始，團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的勢(shì)頭一直保持迅猛，有數(shù)據(jù)顯示，目前團(tuán)購網(wǎng)站已有3000多家，上演“千團(tuán)大戰(zhàn)”。然而，作為一種新興的消費(fèi)形態(tài)，加上行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，團(tuán)購網(wǎng)站在給消費(fèi)者帶來省錢的同時(shí)，伴隨而來的投訴事件也屢見不鮮。商家服務(wù)縮水、售后服務(wù)無保障、貨不對(duì)板等問題紛紛受消費(fèi)者詬病。
不過，未消費(fèi)不退款，賺取沉淀資金，一度是團(tuán)購行業(yè)的“潛規(guī)則”，而消費(fèi)者此前對(duì)此并未意識(shí)到。據(jù)了解，此前，不少消費(fèi)者在參與團(tuán)購后，由于預(yù)約不上、出差等各種不確定的因素而導(dǎo)致了付款后未消費(fèi)的問題，消費(fèi)者向團(tuán)購網(wǎng)站申請(qǐng)退款，團(tuán)購網(wǎng)站卻設(shè)置各種門檻，不予以退款。消費(fèi)者之前支付的資金，就自然沉淀到了到團(tuán)購網(wǎng)站，成為了團(tuán)購網(wǎng)站的一部分收入來源。2010年10月，團(tuán)寶網(wǎng)則在業(yè)內(nèi)捅破了這一層紙。
對(duì)此，團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷稱“未消費(fèi)就是一種單邊貿(mào)易，沒有實(shí)現(xiàn)交割，所以這部分錢并不是你的錢，就應(yīng)該退”，并于去年10月份在業(yè)內(nèi)率先宣布推出“隨時(shí)退”服務(wù)：消費(fèi)者想買就買，想退就退；只要未消費(fèi)，不管是否超過有效期，都可以得到退款。
而隨著消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購越來越理性，各大團(tuán)購網(wǎng)站已意識(shí)到服務(wù)將是贏得新一輪競爭的關(guān)鍵。3?15前后，美團(tuán)、拉手、糯米、滿座等網(wǎng)站先后跟進(jìn)“隨時(shí)退”服務(wù)，推出“過期退”、“過期退款”、“7天內(nèi)未消費(fèi)無條件退款”等服務(wù)舉措，“未消費(fèi)可退款”開始成為業(yè)內(nèi)主流團(tuán)購網(wǎng)站的共同標(biāo)準(zhǔn)。在這些主流團(tuán)購網(wǎng)站的示范作用，也引來了更多中小團(tuán)購網(wǎng)站的退款服務(wù)跟進(jìn)。
業(yè)內(nèi)人士表示，團(tuán)購作為一個(gè)新生行業(yè)，還缺乏相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行規(guī)范。團(tuán)寶網(wǎng)“隨時(shí)提”服務(wù)在業(yè)內(nèi)起到了推動(dòng)的作用，引來各大主流團(tuán)購網(wǎng)站效仿跟進(jìn)。而主流團(tuán)購網(wǎng)站的集體示范作用，不僅有助于建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)的集體提升。
目前，網(wǎng)友們對(duì)團(tuán)購消費(fèi)已變得越來越理性，低價(jià)不再是網(wǎng)民們考慮的唯一因素，好的服務(wù)將是其選擇團(tuán)購網(wǎng)站的重要因素。服務(wù)在新一輪的團(tuán)購競爭中，將起著越來越重要的作用。
關(guān)注我們
