用技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)呼叫中心發(fā)展新風(fēng)向，銷售易CRM做到了！
業(yè)內(nèi)人士都知道,當(dāng)前市場(chǎng)上,CRM軟件對(duì)呼叫中心(CTI:Computer Telecommunication Integration)的集成一直有非常強(qiáng)烈的需求。
比如在電銷場(chǎng)景中,內(nèi)銷人員(Inside sales)需要能在線索列表上快速撥出電話,在與對(duì)方交流溝通中,即時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)記錄;在熱線場(chǎng)景中,客服人員需要能實(shí)時(shí)看到進(jìn)線彈屏和訪客識(shí)別,并將話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效考核和質(zhì)檢等。
這就迫切需要一個(gè)一站式的服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)客戶的跟進(jìn)和服務(wù)。
傳統(tǒng)CRM軟件基本都是本地部署(On-Premise)模式,對(duì)于呼叫中心的集成實(shí)現(xiàn)都需要按照項(xiàng)目開發(fā)排期。但對(duì)于SaaS軟件來說,其云端部署的特性既決定了所有的租戶共享同樣的物理資源和產(chǎn)品架構(gòu),這也導(dǎo)致了呼叫中心系統(tǒng)集成往往只能采用硬編碼(Hard code)的方式,走產(chǎn)品研發(fā)排期實(shí)現(xiàn)。不言而喻,這種傳統(tǒng)的方式在成本控制和用戶體驗(yàn)上都非常糟糕。
為了滿足企業(yè)對(duì)于呼叫中心集成日益火熱的需求,企業(yè)級(jí)新型CRM開創(chuàng)者銷售易推出了全新的呼叫中心集成方案——Neocrm CTI Adapter,該方案以其獨(dú)特的技術(shù)創(chuàng)新性,于近日被授予國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)明專利。
該方案提供了PaaS級(jí)別的開發(fā)能力,能夠幫助實(shí)施人員、ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)等構(gòu)建客戶專有的CTI應(yīng)用。如此,用戶不僅可以快速在銷售易CRM上使用電話系統(tǒng),更可以完成與CRM系統(tǒng)的雙向互動(dòng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的深度對(duì)接。
CTI Adapter方案的構(gòu)成
Neocrm CTI Adapter 方案由Neocrm CTI API、開發(fā)者中心、CTI 配置面板三部分組成。
*Neocrm CTI API
為滿足CTI系統(tǒng)和CRM之間強(qiáng)烈的交互需求,銷售易提供了Neocrm CTI API。該API基于JavaScript語言,并采用postMessage技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨域通信。開發(fā)者基于呼叫中心廠商提供的軟電話條進(jìn)行二次開發(fā),可以非常方便地實(shí)現(xiàn)和銷售易本體系統(tǒng)的交互操作。
*開發(fā)者中心
開發(fā)者中心是銷售易aPaaS平臺(tái)核心功能之一。開發(fā)者完成軟電話條二次開發(fā)之后,可以通過開發(fā)者中心完成腳本的上傳工作。開發(fā)者中心不僅會(huì)提供一套安全高效的托管環(huán)境用以運(yùn)行和監(jiān)控腳本,同時(shí)也會(huì)在前臺(tái)頁面上加入錨點(diǎn)。該錨點(diǎn)能夠掛載全局性的,支持拖拽、伸縮的Softphone Frame,軟電話的渲染和交互均位于該頁面。
*CTI 配置面板
CTI 配置面板用來進(jìn)行呼叫中心賬戶、坐席賬號(hào)及相關(guān)屬性的配置。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,每個(gè)租戶最多可以配置五套呼叫中心系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)用戶粒度的控制。比如,內(nèi)銷人員可以采用A呼叫中心,客服人員可以采用B呼叫中心。
銷售易CTI Adapter方案架構(gòu)圖
CTI Adapter方案的價(jià)值所在
CTI Adapter方案的誕生具有非常大的工程應(yīng)用價(jià)值。
*降低系統(tǒng)集成門檻
該方案賦予呼叫中心集成的PaaS開發(fā)能力,不再局限于產(chǎn)品研發(fā)人員,實(shí)施團(tuán)隊(duì)、ISV或者廠商IT團(tuán)隊(duì)均可以基于該方案完成CTI集成工作。
*滿足企業(yè)多樣化需求
基于方案極強(qiáng)的靈活性和擴(kuò)展性,企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要,定制軟電話條的人機(jī)界面、交互方式以及對(duì)接功能,實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的按需靈活接入。
*控制成本、周期和風(fēng)險(xiǎn)
開發(fā)者中心提供了腳本化的實(shí)施方式,顯著降低了開發(fā)、調(diào)試和發(fā)布的成本。托管環(huán)境的“沙盒”機(jī)制,從技術(shù)層面確保腳本不會(huì)影響其他應(yīng)用和租戶,風(fēng)險(xiǎn)可控。
銷售易推出的CTI Adapter方案,創(chuàng)造性地解決了SaaS系統(tǒng)集成呼叫中心的難題,并以其良好的工程應(yīng)用價(jià)值贏得了眾多客戶的高度認(rèn)可。
銷售易CTI Adapter方案已應(yīng)用于海康威視國(guó)際業(yè)務(wù)等眾多客戶場(chǎng)景中
作為企業(yè)級(jí)新型CRM開創(chuàng)者,銷售易將會(huì)在技術(shù)創(chuàng)新上持續(xù)加大投入,為國(guó)內(nèi)外客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地,為用戶提供更加滿意的服務(wù)。
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