呵護無處不在 海爾潤心服務感動用戶
海爾電腦的“潤心服務”到底能做到多好？和其他的IT廠商不一樣，海爾電腦“潤心服務”不僅讓電腦得到及時的照顧，也讓用戶得到更多的關愛。而且海爾“潤心服務”的執(zhí)行并不限于規(guī)定的故障，及時、細致的服務才是“潤心”的具體表現。記者日前在采訪過程中，就從消費者張先生那里了解到這樣的“一件小事”。
住在石家莊藁城縣的張先生在“電腦下鄉(xiāng)”的活動中想購買一臺電腦，經過多次比較之后，在石家莊海爾家電下鄉(xiāng)的指定專賣店中購置了一臺海爾電腦。張先生給家人朋友進行知識普及，經過多次開機關機演示之后，問題出現了——當張先生再次開啟電腦準備上網時，機器開不了機了。
對于新電腦莫名出現這樣的故障，張先生真的想不通。但是面對電腦故障，全家人束手無策。張先生想起海爾公司4006999999客服電話，但是天色已晚，于是懷著試試看的心情撥打了熱線電話，報修電腦問題。
由于電腦知識缺乏，在電話溝通里張先生始終說不清楚電腦究竟是有哪些問題。最終，海爾電腦石家莊服務站方面表示將盡快派工程師上門處理，讓張先生放心。放下電話之后張先生還心懷疑慮，當時還是冬季，天氣很冷，不知道海爾服務工程師會在幾個工作日內安排修理。
沒想到僅僅一個多小時之后，石家莊海爾服務站的工程師小李就來到了張先生家里，張先生全家都非常的驚訝。經過小李詳細檢測，張先生的機器其實并無大障，硬件沒有無任何故障，只是因為張先生開機時誤操作，導致了機器系統(tǒng)出現問題。
小李經過簡單調試解決了這一故障，并向張先生和家人詳細培訓了電腦的使用知識。看著海爾電腦售后的服務人員大冷天的上門服務，張先生一家人非常感動。
張先生事后回憶說，故障是自己誤操作造成的，自己以為是大問題，實際上并不是什么重大故障，沒有想到海爾電腦售后服務人員會這么快上門維護，而且處理非常及時，處理完之后還根據故障原因，向家人詳細培訓了很多電腦的基本知識，自己都覺得有些不好意思。張先生對于“潤心服務”十分佩服，真正到位的服務就應該像自己經歷的這件“小事”一樣，從中看出海爾電腦對用戶無微不至的關心，這一點，才讓用戶真正感到滿足。
長期以來，海爾電腦“潤心服務”一直以“隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動、信息增值”為服務標準，對用戶的要求一直擺在第一位，以用戶滿意度為最終準則，營造出“呵護無處不在”的服務影響力，這也是海爾電腦在用戶服務方面的最基本要求。
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