手機(jī)后殼還可以換顏色？華為全新用戶服務(wù)政策讓舊機(jī)煥然一新
作為消費(fèi)者，我們買任何一件商品，都不僅僅是為商品本身，還有其背后的服務(wù)。服務(wù)體系越完善，服務(wù)管理越規(guī)范，才能受到用戶認(rèn)可，提升品牌價(jià)值。以手機(jī)為例，它已經(jīng)成為我們生活中的必需品，但隨之而來(lái)的手機(jī)日常損耗也成為“家常便飯”。因此，作為手機(jī)后市場(chǎng)，售后便成為維系客戶關(guān)系，提升品牌價(jià)值的核心所在，很大程度上講它也將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
作為國(guó)民品牌，華為手機(jī)在業(yè)內(nèi)可謂好評(píng)連連，據(jù)資料顯示華為消費(fèi)者服務(wù)滿意度連續(xù)6年在中國(guó)市場(chǎng)排名第一，俘獲了大批的忠實(shí)用戶。這不僅得益于其強(qiáng)大的產(chǎn)品力，更有其完善的售后作為支撐。
6月2日，華為舉辦的HarmonyOS 2及華為全場(chǎng)景新品發(fā)布會(huì)上除了帶來(lái)期待已久的HarmonyOS 2，華為還進(jìn)一步為Mate40系列、P40系列、Mate30系列等機(jī)型用戶帶來(lái)全新升級(jí)的用戶服務(wù)政策，讓售后體驗(yàn)再上一級(jí)。
作為長(zhǎng)期使用的主力機(jī)，用戶最關(guān)心莫過于電池老化、更換電池的費(fèi)用。此次華為將更換官方正品原裝電池的價(jià)格降至最低79元起，如此優(yōu)惠的價(jià)格也讓消費(fèi)者不必冒險(xiǎn)去更換第三方電池，并且還將為更換正品電池后的用戶提供90天的保修服務(wù)。
基于“常換常新”的理念，華為還提供更為個(gè)性化的后蓋更換服務(wù)。例如可以將手機(jī)背部的玻璃后殼更換為素皮后殼，提升用機(jī)的新鮮感，像華為Mate40系列的素皮材質(zhì)，在長(zhǎng)時(shí)間使用情況下難免會(huì)有成色上的磨損，也可以通過個(gè)性化換后蓋服務(wù)更換全新喜愛配色的后殼。在一些易損件上，備件煥新價(jià)格享官方原價(jià)的8折，不僅限于后殼，屏幕、攝像頭、主板等也都包含在內(nèi)，實(shí)現(xiàn)整機(jī)保養(yǎng)煥新。
此外，華為還對(duì)日常售后服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，提供免費(fèi)手機(jī)體檢尊享服務(wù)，免費(fèi)貼膜清潔保養(yǎng)。即使產(chǎn)品已超期脫保，華為也將免收人工費(fèi)提供保外維修，可以說(shuō)非常貼心了。另外部分華為品牌配件也可享受9折選購(gòu)。
為了能讓消費(fèi)者及時(shí)快速地體驗(yàn)到華為不斷升級(jí)的用戶及售后服務(wù)，華為在全國(guó)設(shè)置了4900多家故障機(jī)接機(jī)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)97%的地級(jí)市，76%的行政縣區(qū)，有1.6萬(wàn)名服務(wù)店員工支撐售后故障維修。此外，全國(guó)服務(wù)專營(yíng)店也有多達(dá)1900多家將為用戶提供服務(wù)。
以消費(fèi)者為中心是華為始終堅(jiān)持的準(zhǔn)則，這句話不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，更多的也應(yīng)用在售后上，讓用戶體驗(yàn)到更加周到、順心、滿意的服務(wù)。都說(shuō)好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，產(chǎn)品是一方面，好的售后服務(wù)更能口口相傳，贏得口碑。
最后提醒一下大家，華為還同步推出4G全網(wǎng)通版本的華為Mate 40 Pro、華為Mate 40E、華為Mate X2和華為nova 8 Pro，其中華為Mate 40 Pro和華為Mate 40E也是最先預(yù)裝HarmonyOS 2的手機(jī)產(chǎn)品。4G全網(wǎng)通版本的華為Mate 40 Pro，8GB+128GB售價(jià)6099元，8GB+256GB售價(jià)6599元；4G全網(wǎng)通版本的華為Mate 40E，8GB+128GB售價(jià)4199元，8GB+256GB售價(jià)4699元，將于6月3日0:00在華為商城/各大授權(quán)電商開啟100元預(yù)售，6月18日0:00在華為商城/各大授權(quán)電商/華為授權(quán)體驗(yàn)店/授權(quán)零售商全面開售。感興趣的小伙伴可以安排起來(lái)了。
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