智能要主動(dòng)，不要被動(dòng)！卡薩帝主動(dòng)服務(wù)獲點(diǎn)贊
這個(gè)618，智能家居產(chǎn)品賣火了。京東大數(shù)據(jù)顯示，6月1日開(kāi)場(chǎng)前10分鐘，智能家居成交額就同比增長(zhǎng)了300%，包括智能冰箱、智能空調(diào)、智能晾衣機(jī)等熱門產(chǎn)品。其實(shí)，說(shuō)起“智能”兩個(gè)字，用戶吐槽的聲音要更多一些，奧維云網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2020年智能家電配套規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，但只是智能硬件產(chǎn)品普及率相對(duì)較高，用戶體驗(yàn)還需要提升。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這其實(shí)就是“被動(dòng)智能”和“主動(dòng)服務(wù)”的區(qū)別?，F(xiàn)在，“主動(dòng)服務(wù)”方面也有做得比較好的品牌，比如從去年開(kāi)始，多品類進(jìn)入行業(yè)TOP2的卡薩帝?！氨粍?dòng)”和“主動(dòng)”一字之差到底差在哪？可以用一句話來(lái)總結(jié)：東拼西湊不如自給自足！
都叫智能家電，未必真的智能！
現(xiàn)在大家的手機(jī)上，應(yīng)該都有一個(gè)或者多個(gè)智能家居APP。我們打開(kāi)APP，就能看到冰箱里有什么食物、擺放在哪里、以及什么時(shí)候過(guò)期，冰箱還能根據(jù)這些食物來(lái)推送一些食譜。通過(guò)這些APP，還能看到洗衣機(jī)都支持哪些面料洗護(hù)，能遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)家里4臺(tái)空調(diào)的溫度，也能在下班路上提前打開(kāi)熱水器……這么聽(tīng)起來(lái)，這些智能家電好像讓我們的生活方便了不少。
但其實(shí)，真實(shí)情況可能是這樣的：冰箱一股腦推送出一連串食譜，讓人一下子不知道該選哪個(gè)；洗衣機(jī)確實(shí)能機(jī)洗更多面料了，但這些面料成分復(fù)雜，我們非專業(yè)人士也看不懂，翻完了水洗標(biāo)，還要上網(wǎng)查注意事項(xiàng)；APP操控就更復(fù)雜了，從界面設(shè)置到各種選項(xiàng)，都讓人看不懂。
被動(dòng)智能，不如“主動(dòng)服務(wù)”
說(shuō)到底，這些智能家電，都是“被動(dòng)的智能”。說(shuō)是解放雙手的黑科技，實(shí)際使用起來(lái)卻更麻煩了，用戶需要“主動(dòng)選擇”、“主動(dòng)決策”的環(huán)節(jié)更多了。
那智能家電還敢買嗎？這個(gè)要分情況來(lái)看。也有做得比較成熟、會(huì)“主動(dòng)服務(wù)”的品牌，比如卡薩帝家的冰箱，是可以根據(jù)你的體重、體脂等數(shù)據(jù)來(lái)具體推薦食譜的，還能聯(lián)動(dòng)廚電智慧烹飪，所以只要跟著食譜吃就對(duì)了；洗衣機(jī)也是一樣，你只要把衣服放進(jìn)去，洗衣機(jī)就能主動(dòng)識(shí)別面料、匹配程序了；空調(diào)也會(huì)根據(jù)大人、小孩的不同體質(zhì)，主動(dòng)調(diào)整合適的溫度、濕度；想洗澡了，對(duì)熱水器說(shuō)句話，馬上就有溫度剛剛好的熱水。
當(dāng)然，這個(gè)牌子本身賣得也不錯(cuò)。從中怡康5月數(shù)據(jù)中可以看到，卡薩帝冰箱整體份額為14.1%，排名行業(yè)第二；洗衣機(jī)整體份額為14.2%，排名行業(yè)第三；熱水器整體份額為12.6%，排名行業(yè)第三；冰吧與酒柜份額分別為64.9%、82.6%，持續(xù)保持行業(yè)第一；空調(diào)、煙機(jī)、灶具等其它產(chǎn)業(yè)也分別躋身行業(yè)前十。實(shí)際上，作為用戶，我們還是希望這樣“主動(dòng)服務(wù)”的品牌能越來(lái)越多、越來(lái)越普及。
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