奔圖推服務(wù) 突破打印機(jī)市場(chǎng)格局之劍
打印機(jī)市場(chǎng)格局長(zhǎng)期以來(lái)處在微變狀態(tài)。以往各大廠商的目光往往聚焦在技術(shù)、功能、使用等基于產(chǎn)品本身的突破，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，打印機(jī)技術(shù)創(chuàng)新所帶來(lái)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始弱化。重壓之下，一些打印機(jī)廠商發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)提升服務(wù)，才能為用戶(hù)創(chuàng)造前所未有的價(jià)值。其中，奔圖打印機(jī)提出“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”概念，以“兩年服務(wù)”承諾引發(fā)了業(yè)界不小的震動(dòng)——服務(wù)正在迅速成為打印機(jī)市場(chǎng)格局的突破之劍。
目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的國(guó)際打印機(jī)品牌保修期限基本都是一年。記者走訪(fǎng)了中關(guān)村的幾家打印機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商，他們對(duì)打印機(jī)一年保修的現(xiàn)狀長(zhǎng)期無(wú)法突破很是無(wú)奈，并表示各大國(guó)際品牌廠商皆有此類(lèi)規(guī)定。“很多客戶(hù)向我抱怨，打印機(jī)本來(lái)就是消耗品，隨著用戶(hù)需求的發(fā)展，使用頻率比以前提高很多，而保修期卻還只有一年，保修期過(guò)后再出現(xiàn)問(wèn)題，每次維修費(fèi)用不低，無(wú)疑是增加了后期的使用成本?！痹诤｝堜N(xiāo)售打印機(jī)多年的孫先生這樣表示。
不僅如此，一般的打印機(jī)保修實(shí)際上只提供“有限服務(wù)”，僅限于由正常使用產(chǎn)品而產(chǎn)生的問(wèn)題，超出產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格條件下使用的不在保修范圍內(nèi)。例如，絕大多數(shù)打印機(jī)的月打印負(fù)荷僅為5000頁(yè)，若超出此負(fù)荷運(yùn)行造成的損壞則無(wú)法進(jìn)行保修，而對(duì)于月打印量較大的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求。一位中小企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人表示：“公司業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)很快，每天有大批文件需要打印，現(xiàn)有的打印機(jī)每月最多能打幾千頁(yè)，擔(dān)心超負(fù)荷運(yùn)行損壞機(jī)器，所以只能增添新機(jī)器，打印成本又增加了。”
突破服務(wù)新驚喜
記者在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多經(jīng)銷(xiāo)商在推薦一個(gè)全新的打印機(jī)品牌——奔圖。推出第一臺(tái)中國(guó)自己的激光打印機(jī)產(chǎn)品的同時(shí)，奔圖提出了醒目的“兩年保修”承諾，這一承諾可以說(shuō)給長(zhǎng)期“一年有限服務(wù)”的打印機(jī)市場(chǎng)帶來(lái)了驚喜。
除保修時(shí)限超出一般產(chǎn)品一倍之外，奔圖激光打印機(jī)的兩年保修沒(méi)有打印頁(yè)數(shù)限制。即使由于特殊使用需求，用戶(hù)在短期內(nèi)進(jìn)行了超量打印，也不必過(guò)分擔(dān)心——奔圖的兩年保修依然有效。相比其他品牌的保修限制條件多，奔圖進(jìn)一步消除了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，盡可能將用戶(hù)的后期使用成本，甚至是維護(hù)成本降至最低。如用戶(hù)丟失了購(gòu)機(jī)發(fā)票也無(wú)需擔(dān)心，只用登陸奔圖的官方網(wǎng)站www.pantum.com查詢(xún)機(jī)器的出廠日期，以機(jī)器出廠日期加三個(gè)月為購(gòu)機(jī)日期，奔圖依然提供購(gòu)機(jī)日期后兩年保修服務(wù)。
而且，奔圖僅僅用了一個(gè)季度的時(shí)間，就在全國(guó)范圍內(nèi)迅速建立起了完善的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)與全國(guó)知名的打印機(jī)維護(hù)供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，以及為有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷(xiāo)商提供維修備件和培訓(xùn)支持，奔圖的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國(guó)，一些地區(qū)甚至已經(jīng)覆蓋到4、5級(jí)城市。同時(shí)，奔圖為了給用戶(hù)提供更加細(xì)致周到的服務(wù)，正在大力推進(jìn)售后服務(wù)體系建設(shè)與完善，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)如在線(xiàn)服務(wù)等更加多元化的服務(wù)手段，使用戶(hù)隨時(shí)隨地享受到“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”帶來(lái)的方便快捷。
承諾源于高品質(zhì)
目前打印機(jī)市場(chǎng)售后服務(wù)保修均為一年，提出兩年質(zhì)保，廠商無(wú)疑要負(fù)擔(dān)更多的成本支持，事實(shí)上，市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品的一年延保服務(wù)費(fèi)用就在100-200元之間。既然如此，作為一個(gè)新進(jìn)入者，奔圖為什么還要主動(dòng)承諾兩年保修呢？關(guān)鍵在于，奔圖對(duì)自己的產(chǎn)品品質(zhì)有十足的信心。
傳統(tǒng)激光打印機(jī)的內(nèi)部構(gòu)件一般采用非金屬材質(zhì)，而奔圖激光打印機(jī)考慮到用戶(hù)日益增長(zhǎng)的打印量和快速打印需求，內(nèi)部主要構(gòu)件的材質(zhì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)都摒棄了傳統(tǒng)的做法，內(nèi)部構(gòu)件多數(shù)采用金屬材質(zhì)，以提高連續(xù)打印和高負(fù)荷打印的承受能力，使得奔圖激光打印機(jī)的月打印負(fù)荷量達(dá)到了驚人的20000頁(yè)，數(shù)倍于同類(lèi)產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，打印機(jī)金屬材質(zhì)構(gòu)件的采用，實(shí)現(xiàn)了打印機(jī)品質(zhì)的根本性提升。
業(yè)內(nèi)人士指出，打印機(jī)內(nèi)部構(gòu)件的一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)指標(biāo)對(duì)于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)是難以實(shí)際測(cè)量的，但如果不了解的話(huà)，將關(guān)系到未來(lái)是否可能會(huì)成為維修站的“熟客”。打印機(jī)的耐用性很大程度上取決于內(nèi)部構(gòu)件的材質(zhì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采用金屬材質(zhì)相比其他非金屬材質(zhì)而言，具有更好的耐受性，因而也擁有更長(zhǎng)的使用壽命。經(jīng)過(guò)強(qiáng)度測(cè)試，奔圖激光打印機(jī)可以承受10萬(wàn)頁(yè)以上的打印負(fù)荷。例如奔圖P2000黑白激光打印機(jī)，主機(jī)的使用壽命是同類(lèi)產(chǎn)品兩倍以上。奔圖將激光打印機(jī)的耐用性和可靠性提升到了新的水平和高度，使用奔圖打印機(jī)的用戶(hù)再也不必?fù)?dān)心以往打印機(jī)只有幾千頁(yè)的月負(fù)荷量所帶來(lái)的打印束縛。
奔圖正在以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)樹(shù)立業(yè)界新標(biāo)桿，目標(biāo)是建立本土打印機(jī)自主創(chuàng)新品牌。肩負(fù)著這樣的重任，10000臺(tái)印有“紀(jì)念”字樣的奔圖紀(jì)念版打印機(jī)已經(jīng)陸續(xù)奔赴全國(guó)各地，購(gòu)買(mǎi)者即是奔圖首批VIP用戶(hù)。VIP用戶(hù)可以在2011年3月1日至7月31日期間享受八折購(gòu)買(mǎi)耗材的優(yōu)惠。據(jù)悉，未來(lái)奔圖還將為VIP用戶(hù)推出更富吸引力的優(yōu)惠活動(dòng)。
與此同時(shí)，為普及打印機(jī)應(yīng)用，讓打印機(jī)成為普通百姓也買(mǎi)得起、用得起的產(chǎn)品，把真正由中國(guó)研發(fā)的激光打印機(jī)產(chǎn)品大批量推向中國(guó)市場(chǎng)，奔圖“圖騰九州——奔圖打印機(jī)2011年全國(guó)渠道巡展會(huì)”已經(jīng)在全國(guó)各地如火如荼地展開(kāi)，目前已經(jīng)走過(guò)了鄭州、合肥、太原、成都、長(zhǎng)沙、南京，還將在上海、西安、沈陽(yáng)等地舉辦的巡展也讓渠道伙伴們充滿(mǎn)期待。奔圖以及奔圖激光打印機(jī)在各地經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)知度得到了更多的提升，眾多經(jīng)銷(xiāo)商紛紛表示期望通過(guò)自己和奔圖一起的努力，讓奔圖打印機(jī)在中國(guó)打印機(jī)市場(chǎng)占有一席之地。
以服務(wù)為先驅(qū)，以品質(zhì)為后盾，奔圖正在形成民族品牌獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)促使一個(gè)新的打印機(jī)市場(chǎng)格局形成。奔圖會(huì)給沉悶的打印機(jī)市場(chǎng)一個(gè)奇跡嗎？我們拭目以待。
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