持續(xù)創(chuàng)新，F(xiàn)acebook實現(xiàn)隱私保護與個性化體驗兼得
我們正在邁向一個更加注重隱私安全的未來,從企業(yè)到個人,對于數(shù)據(jù)安全和隱私保護都越來越重視。另一方面,個性化營銷和體驗也成為大勢所趨,日漸融入人們的日常生活。人們越來越習慣和依賴,基于數(shù)據(jù)和算法分析而提供給他們的個性化的產(chǎn)品和服務。如何在二者之間保持平衡,魚與熊掌兼得,正在成為業(yè)界的一大挑戰(zhàn)。
在剛剛舉辦的2021 Facebook海外營銷高峰會上,Facebook亞太區(qū)產(chǎn)品營銷總經(jīng)理 James Tan以隱私保護下的個性化體驗為主題發(fā)表演講,分享了Facebook如何投入多年努力打造隱私保護技術(shù),并與業(yè)界就相關(guān)標準制定和解決方案打造進行合作,以迎接下一個個性化廣告時代的到來。
個性化體驗和隱私保護,可以同時實現(xiàn)
網(wǎng)上的個性化推薦有助用戶發(fā)現(xiàn)自己感興趣的商品和服務。相信大家都有過這樣的經(jīng)歷,在網(wǎng)上偶然“邂逅”一副耳機,一件衣服,一個……碰巧就是自己想要或者正在找的。這種體驗正是消費者所需要的。
根據(jù)2019年麥肯錫的報告,個性化已被證明可以推動收入增加15%,營銷支出效率增加10-30%。然而,在各界的切實推動下,互聯(lián)網(wǎng)和廣告生態(tài)系統(tǒng)正在向著日益注重隱私的方向發(fā)展。
各種變化讓商家難以在恰當?shù)臅r機,向受眾投放與之相關(guān)、令其感興趣的廣告。相比以往,他們可能更難以觸達對其業(yè)務表露出興趣的人群,投放讓顧客感覺相關(guān)或有用的廣告,優(yōu)化廣告獲得更多轉(zhuǎn)化量,以及準確衡量和報告營銷成效。
隱私保護和個性化體驗成為業(yè)界熱議的話題,似乎它們是魚和熊掌難以兼得的矛盾概念。但Facebook認為情況并非如此。相反,公司正在進行持續(xù)的創(chuàng)新,以滿足人們在相關(guān)性和隱私保護兩方面的期待。
Facebook持續(xù)進化,適應新的變化與挑戰(zhàn)
Facebook在持續(xù)進化,幫助自身也幫助整個生態(tài)系統(tǒng)適應新的變化和挑戰(zhàn)。過去幾年,Facebook一直在投資和研發(fā)創(chuàng)新隱私保護技術(shù),以便在最小化個人數(shù)據(jù)處理量的同時,也能保障廣告的個性化/相關(guān)性,并很好地評估廣告效果。
同時,Facebook也展開廣泛的合作,包括與商家進行產(chǎn)品測試,開放技術(shù)源代碼,與行業(yè)伙伴共建技術(shù)解決方案,以及通過行業(yè)教育提升行業(yè)認知等。Facebook不僅僅是在打造有利于自身的產(chǎn)品,也希望借助注重隱私保護的解決方案來幫助支持整個生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。
Facebook旗下?lián)碛腥蜃畲蟮娜齻€消息應用,Messenger(13億用戶), Instagram(10億月活用戶)和WhatsApp。每個應用都獨具優(yōu)勢,且能提供及時、具有連貫性,并有助于溝通表達的消息體驗。Messenger與Facebook直接連接,提供個性化體驗且方便易用,Instagram是讓人們與所愛之人、青睞的品牌和事物機密相連的平臺,WhatsApp則為用戶提供發(fā)現(xiàn)企業(yè)并與其溝通和交易的機會。
借助以隱私為中心的平臺,實現(xiàn)更好的業(yè)務成效
出于各種各樣不同的原因,用戶需要與企業(yè)聯(lián)系。自2020年以來,Messenger和Instagram上的用戶和企業(yè)間的日常對話總量增長了40%以上。企業(yè)通過對話式營銷推動人們發(fā)現(xiàn)商品/服務,帶來更高的投資回報率,通過對話式電商將實體零售店的親切體驗與在線購物的即時方便巧妙結(jié)合,以及通過對話式關(guān)懷為企業(yè)創(chuàng)造更高的效率、提高客服人員的生產(chǎn)力,并降低支持成本。
這樣的對話有助于企業(yè)與用戶建立持久的關(guān)系。Facebook 委托Ipsos Marketing 對全球 4萬多名對象進行的在線研究顯示,69% 的用戶表示,通過消息應用與企業(yè)進行互動,有助于他們和這些企業(yè)建立關(guān)系,55% 的受訪者表示,向企業(yè)發(fā)送信息會讓他們感覺自己與品牌的聯(lián)系更為緊密。
良好的對話和互動體驗有助于培養(yǎng)企業(yè)與客戶的信任關(guān)系,進而提高品牌忠誠度。企業(yè)需要認識到行業(yè)正在發(fā)生的變化,尊重客戶需求,以更安全、個性化和無縫的溝通,保障長期的業(yè)務成功。
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