專(zhuān)訪(fǎng)云米陳小平：做堅(jiān)定產(chǎn)品派，讓全屋智能真正有用好用
10月25日，云米在秋季新品發(fā)布會(huì)上正式推出了全新升級(jí)的AI:Helpful 2.0。作為全屋智能的開(kāi)創(chuàng)者，云米的思考方式一直建立在全屋智能家居的基礎(chǔ)上，新一代戰(zhàn)略聚焦軟件升級(jí)，從“呵護(hù)健康、節(jié)能環(huán)保、主動(dòng)智能、自然交互”四大維度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代，實(shí)現(xiàn)全屋智能產(chǎn)品的“有用、好用”。在全屋智能行業(yè)發(fā)展浪潮中，云米將更多的精力放在了對(duì)市場(chǎng)用戶(hù)需求變化的洞察以及產(chǎn)品技術(shù)層的迭代當(dāng)中，和其他企業(yè)比拼用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)交付，傳達(dá)全屋智能的“熱氣”。
隨著人們對(duì)生活品質(zhì)追求的不斷提高，智能化的消費(fèi)浪潮顯然已經(jīng)勢(shì)不可擋。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，2022中國(guó)智能家居設(shè)備出貨規(guī)模將達(dá)到2.6億臺(tái)，而且未來(lái)5年將保持15%-25%的快速增長(zhǎng)。但在新鮮感過(guò)后，只有真正“有用”，才是技術(shù)變革的意義，這也是許多仍在觀望智能家居產(chǎn)品的用戶(hù)最為關(guān)切的地方。
對(duì)此，云米科技在2021年首次提出AI:Helpful戰(zhàn)略，即讓AI技術(shù)讓設(shè)備像人一樣感知、分析、判斷，并主動(dòng)為人解決問(wèn)題。
云米在今年3月又提出「一站式全屋智能」解決方案:“1=N44”，讓全屋智能設(shè)備更高效、更主動(dòng)為人服務(wù)，真正做到融合了全產(chǎn)品和全場(chǎng)景，讓家成為一個(gè)整體。
而作為今年的第二場(chǎng)發(fā)布會(huì)，此次云米發(fā)布的AI:Helpful 2.0，則是以軟件定義硬件的方式，解決用戶(hù)在生活中的各種問(wèn)題，讓全屋智能真正有用、好用。
會(huì)后，我們有幸采訪(fǎng)到了云米創(chuàng)始人、CE0陳小平，深入交談了許多關(guān)于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念與全屋智能發(fā)展趨勢(shì)方面的話(huà)題。
01/ 從“極客人群”向“泛人群”，全屋智能如何做到易上手？
隨著90后和00后的生活方式迭代，智能產(chǎn)品的消費(fèi)主力從“極客人群”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺喝巳骸?，甚至有不少中年人、父母長(zhǎng)輩也在用。而全屋智能產(chǎn)品作為日常生活離不開(kāi)的工具，如何降低它們的使用門(mén)檻成為了考驗(yàn)每一個(gè)廠(chǎng)商的難題。
對(duì)此，陳小平表示，云米全屋智能解決方案目前已經(jīng)服務(wù)了720多萬(wàn)多家庭用戶(hù)，也做過(guò)一些針對(duì)用戶(hù)使用體驗(yàn)的回訪(fǎng)，都得到了非常積極的反饋：
一是在初次配網(wǎng)方面，云米通過(guò)OneTouch2.0無(wú)感閃連，解決了多設(shè)備組網(wǎng)的繁瑣流程，可實(shí)現(xiàn)多設(shè)備一次連接，一次組網(wǎng)，甚至比一些NFC碰一碰的配網(wǎng)方式更加簡(jiǎn)便。
二是語(yǔ)音交互，云米小V3.0能夠多場(chǎng)景、跨產(chǎn)品地實(shí)現(xiàn)就近喚醒、直面喚醒、多設(shè)備連續(xù)對(duì)話(huà)三大功能，還支持方言識(shí)別，并不斷增強(qiáng)語(yǔ)義理解能力，解決了人與設(shè)備交互問(wèn)題。目前云米的語(yǔ)音交互，AI語(yǔ)音識(shí)別率已經(jīng)超過(guò)了95%，達(dá)到行業(yè)比較優(yōu)秀的水平。
三是云米摒棄了傳統(tǒng)的孤島式互聯(lián)方式，多產(chǎn)品可以完全互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景的交互。同時(shí)它們擁有超強(qiáng)的空間感知能力，不再是傳統(tǒng)那種需要用戶(hù)發(fā)出指令的被動(dòng)智能了，比如對(duì)食物異味的識(shí)別，主動(dòng)啟動(dòng)除味殺菌的能力；比如針對(duì)不同人群對(duì)礦物水的需求不同，一鍵調(diào)節(jié)水質(zhì)的能力；再比如對(duì)甲醛的監(jiān)測(cè)和能力......這些從過(guò)去的被動(dòng)智能變成了主動(dòng)智能。
四是云米全屋智能可以為用戶(hù)提供一對(duì)一的方案設(shè)計(jì)，可以提供一站式的上門(mén)安裝和服務(wù)，這也簡(jiǎn)化了用戶(hù)的選擇，降低了使用門(mén)檻。
陳小平總結(jié)道，全屋智能其實(shí)是簡(jiǎn)化了用戶(hù)選擇的復(fù)雜度，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)上，家電智能化、套系化能力會(huì)成為未來(lái)的主流，也將是年輕一代的選擇趨勢(shì)和方向。
02/ AI:Helpful 2.0究竟做了哪些具體的升級(jí)？
深入四大家庭生活場(chǎng)景，全面呵護(hù)健康
隨著社會(huì)生活水平的不斷提高，我們?cè)絹?lái)越重視自身的健康問(wèn)題，包括空氣中甲醛過(guò)高誘發(fā)患病、果蔬農(nóng)藥殘留危害健康等各方面的安全問(wèn)題。云米從空氣健康、食材健康、飲水和用水健康、洗澡健康四大家庭使用場(chǎng)景入手，創(chuàng)新性地推出云米AI除甲醛空調(diào)Master、AI全域風(fēng)空調(diào)SpacePro、云米AI大屏冰箱Boss、云米AI礦物質(zhì)凈水器EROx、云米AI燃?xì)鉄崴鱏uper2 Max等產(chǎn)品，為用戶(hù)營(yíng)造更舒適健康的居家環(huán)境。
其中云米AI除甲醛空調(diào)Master，是云米攜手清華大學(xué)，將國(guó)家863計(jì)劃科研成果——活性錳除甲醛技術(shù)首次應(yīng)用于空調(diào)行業(yè)，創(chuàng)新性推出的產(chǎn)品，可以將甲醛徹底分解成水和二氧化碳，2小時(shí)內(nèi)除醛率達(dá)到99%，是搬新家和新裝修房的首選。
疫情反復(fù)之下，居家囤食物需求被放大。很多用戶(hù)覺(jué)得囤滿(mǎn)冰箱才有安全感，容易導(dǎo)致食物儲(chǔ)存過(guò)期而誤食，引發(fā)胃腸炎、食物中毒等情況。針對(duì)這類(lèi)情況，云米推出AI大屏冰箱Super，其搭載智目傳感器，可以24小時(shí)監(jiān)控冰箱空間狀況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異味超標(biāo)情況后，通過(guò)聯(lián)動(dòng)凈味魔盒進(jìn)行主動(dòng)凈味，有效去除變質(zhì)食材里的李斯特氏菌、金黃色葡萄球菌等細(xì)菌，除菌率高達(dá)99.9%。同時(shí)，冰箱潔凈指數(shù)可視化，無(wú)需打開(kāi)冰箱，在冰箱大屏和APP就可以實(shí)時(shí)看到食物新鮮度，更方便省心。
有些人可能每天都洗澡，但從來(lái)沒(méi)有深度清潔毛孔。而毛孔長(zhǎng)期清潔不徹底，容易導(dǎo)致長(zhǎng)痘、干燥起皮等皮膚問(wèn)題?；谶@個(gè)痛點(diǎn)，云米推出了AI燃?xì)鉄崴鱏uper 2 Max，其采用AI超微氣泡發(fā)生系統(tǒng)，將水和空氣在水罐中加壓充分混合，通過(guò)專(zhuān)業(yè)起泡設(shè)備迅速減壓釋放，生成能清潔毛孔的超微氣泡水。每毫升包含28000+個(gè)超微氣泡，可以深度清潔毛孔，讓用戶(hù)在家就能享受高端美容效果。
節(jié)能環(huán)保，讓低碳更簡(jiǎn)單
綠色低碳理念正成為當(dāng)下生活的新風(fēng)尚，節(jié)能環(huán)保也是AI:Helpful 2.0階段全屋智能的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。云米通過(guò)AI技術(shù)，為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更節(jié)能、更環(huán)保的生活方式。
云米踐行綠色環(huán)保的理念，推出的云米熱水器采用AI零冷水智能技術(shù)，可以記錄用戶(hù)的用水時(shí)間，主動(dòng)提前預(yù)熱，減少不必要的循環(huán)加熱，在省電的同時(shí)，每戶(hù)每年還可以省下約8噸水，真正達(dá)到節(jié)能環(huán)保；云米AI凈水器Space通過(guò)AI技術(shù)，大幅度提升凈水器的水效，可以達(dá)到5：1的超高純廢水比，一年一家人可以省下約6000瓶礦泉水。
此外，針對(duì)許多用戶(hù)出門(mén)忘記關(guān)燈、關(guān)空調(diào)，導(dǎo)致燈光、空調(diào)開(kāi)了一整天的情況，云米推出了Alpha X AI超視感知雷達(dá)，通過(guò)精準(zhǔn)感知人的存在狀態(tài)、動(dòng)作、運(yùn)動(dòng)軌跡、心跳或呼吸等，自動(dòng)控制設(shè)備開(kāi)與關(guān)，真正達(dá)到節(jié)能環(huán)保。
主動(dòng)智能，為清潔和安防減負(fù)
智能時(shí)代，人們已經(jīng)不滿(mǎn)足于被動(dòng)操作設(shè)備，更主動(dòng)智能的AI新產(chǎn)品，才符合用戶(hù)期待。全屋智能設(shè)備也要具有“思考”能力，面對(duì)當(dāng)下熱門(mén)的家務(wù)和家居安防問(wèn)題，此次發(fā)布會(huì)，云米在主動(dòng)智能上實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)突破。
除了推出云米AI掃拖機(jī)器人、云米AI智能門(mén)鎖Super2等新品外，云米還利用AI技術(shù)，打造了全屋智能安防系統(tǒng)，涵蓋燃?xì)庑孤┍O(jiān)測(cè)、漏水監(jiān)測(cè)、門(mén)窗入侵監(jiān)測(cè)、煙霧監(jiān)測(cè)4大場(chǎng)景，從里到外，守護(hù)溫馨的家。
HomeMap 2.0自然交互，實(shí)現(xiàn)全屋3D可視化
全新升級(jí)的云米HomeMap 2.0具備單設(shè)備管理，全屋場(chǎng)景管理，家庭成員互動(dòng)三大功能。單設(shè)備管理功能為每個(gè)設(shè)備單獨(dú)設(shè)置一張卡片，可以在一屏掌控設(shè)備所有功能；全屋場(chǎng)景管理功能根據(jù)用戶(hù)高頻生活場(chǎng)景，定制9大全屋場(chǎng)景方案；家庭成員功能可以一鍵邀請(qǐng)家庭成員，授權(quán)全屋操控權(quán)限，讓全家人快速上手全屋智能。
與此同時(shí)，云米HomeMap 2.0還實(shí)現(xiàn)了全屋的3D可視化。通過(guò)掃地機(jī)LDS激光雷達(dá)掃描，探測(cè)全屋信號(hào)，標(biāo)志每臺(tái)設(shè)備在家中的位置，進(jìn)而AI自動(dòng)建模生成全屋3D模型，可以自定義全屋場(chǎng)景模式、燈光、環(huán)境顯示等快捷卡片，讓操作更便捷。
云米還特別打造了“數(shù)據(jù)泡泡”，泡泡可以實(shí)時(shí)顯示每個(gè)設(shè)備功能的運(yùn)作情況，如“電視、空調(diào)自動(dòng)關(guān)閉”、“臥室燈自動(dòng)亮起”，讓用戶(hù)對(duì)全屋控制一目了然。
此外，AI語(yǔ)音是全屋智能的核心交互方式，陳小平表示，云米小V在不斷提升聲音識(shí)別、語(yǔ)義理解能力的同時(shí)，今后也將不再單獨(dú)作為一個(gè)智能音箱產(chǎn)品，而是成為一項(xiàng)能力，這個(gè)能力會(huì)根植到云米的每一個(gè)產(chǎn)品中，每一個(gè)場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地就近喚醒。
03/ 比拼用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)交互，做堅(jiān)定產(chǎn)品派
在全屋智能時(shí)代來(lái)臨之際，入局者越來(lái)越多，比如傳統(tǒng)家電企業(yè)也開(kāi)始向智能化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和手機(jī)廠(chǎng)商也紛紛布局，同時(shí)還誕生了眾多新興智能家居企業(yè)。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，云米將怎樣走出自己的特色，實(shí)現(xiàn)未來(lái)全屋智能主導(dǎo)者中“三分天下有云米”的壯志？
陳小平對(duì)此總結(jié)道，在這場(chǎng)全屋智能浪潮之中，主要分兩種派系：產(chǎn)品派和系統(tǒng)派。云米是堅(jiān)定的學(xué)習(xí)蘋(píng)果的“產(chǎn)品主義”，和蘋(píng)果、特斯拉等企業(yè)一樣，同屬產(chǎn)品派；而像華為、谷歌想做IoT智能化系統(tǒng)，也提出了全屋智能的概念，屬于系統(tǒng)派，二者通過(guò)不同的路徑構(gòu)建家的未來(lái)。
云米認(rèn)為真正決定用戶(hù)體驗(yàn)的還是一個(gè)個(gè)看得見(jiàn)摸得著的產(chǎn)品，只有完整的智能家電產(chǎn)品組合才能有真正的互聯(lián)互通、協(xié)同調(diào)用與主動(dòng)服務(wù)能力，因此也必然會(huì)堅(jiān)持以產(chǎn)品為導(dǎo)向，依托強(qiáng)大的用戶(hù)基礎(chǔ)，從而構(gòu)建智能實(shí)用的場(chǎng)景，來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品更好升級(jí)。
同時(shí)，他表示未來(lái)全屋智能行業(yè)的比拼，最重要的是“用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)交付”的比拼。線(xiàn)下體驗(yàn)店正是一個(gè)既能解決產(chǎn)品體驗(yàn)、智能化體驗(yàn)，又可以在用戶(hù)家附近為他提供方案設(shè)計(jì)和落地服務(wù)的最 佳入口。
據(jù)悉，作為備受年輕人青睞的“科技潮牌”，云米目前有超過(guò)2000家場(chǎng)景式體驗(yàn)門(mén)店，其打造的客廳、廚房、陽(yáng)臺(tái)、臥室等智能場(chǎng)景，一改傳統(tǒng)貨架陳列的呆板模式，讓消費(fèi)者像回到家一樣，身臨其境地體驗(yàn)全屋智能場(chǎng)景和產(chǎn)品。
目前，云米正在大力推行“大商大店，1城1店”，希望讓越來(lái)越多的消費(fèi)者在家門(mén)口體驗(yàn)沉浸式全屋智能生活。與此同時(shí)，云米通過(guò)培養(yǎng)全屋智能設(shè)計(jì)師，1對(duì)1的根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求設(shè)計(jì)個(gè)性化方案，對(duì)于消費(fèi)者最關(guān)心的配套服務(wù)問(wèn)題，云米還設(shè)置了3.8萬(wàn)個(gè)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、19萬(wàn)名上門(mén)服務(wù)師傅，給用戶(hù)提供全方位的服務(wù)保障。
04/ 總結(jié)
當(dāng)下，新能源車(chē)的智能化飛速發(fā)展，正在不斷升級(jí)著用戶(hù)認(rèn)知，帶領(lǐng)全社會(huì)進(jìn)入智能化時(shí)代，而智能家居作為智能化的另一個(gè)風(fēng)口，也迎來(lái)巨大的機(jī)遇期。
值此關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，云米堅(jiān)持產(chǎn)品為王，以軟件定義家的模式，讓AI:Helpful 有用、好用的思路，強(qiáng)化主動(dòng)智能的理念，讓產(chǎn)品從被動(dòng)等待到主動(dòng)服務(wù)，率先進(jìn)入到了智能化的第二階段；而豐富的產(chǎn)品規(guī)模、創(chuàng)新的場(chǎng)景化體驗(yàn)、完善的售后服務(wù)體系，也為云米一站式全屋智能的落地奠定了強(qiáng)大的基石。
可見(jiàn)，在推動(dòng)全屋智能化的浪潮中，我們有理由相信云米將會(huì)是行業(yè)領(lǐng)軍品牌的有力競(jìng)爭(zhēng)者。
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