有力度更有溫度，鼎誠人壽用心打造“增值服務(wù)+”體系
近年來，我國保險行業(yè)高速發(fā)展的趨勢不變，市場規(guī)模持續(xù)擴大。隨著市場競爭持續(xù)升級，各大險企開始緊跟市場需求，不斷對產(chǎn)品和服務(wù)進行升級，在擴大保障范圍的基礎(chǔ)上更是在增值服務(wù)領(lǐng)域開拓創(chuàng)新。過去三年，面對復雜多變的外部環(huán)境和新冠疫情的疊加沖擊，鼎誠人壽全面深入推進價值轉(zhuǎn)型，并以增值服務(wù)平臺的打造為契機全面提升品牌價值，在變局中不斷創(chuàng)新。
鼎誠人壽用心打造“增值服務(wù)+”體系的過程，是持續(xù)豐富服務(wù)體系、提升服務(wù)品質(zhì)的過程。尤其是在內(nèi)容形式和服務(wù)體系方面，鼎誠人壽創(chuàng)新推出覆蓋全生命周期的“醫(yī)養(yǎng)生活薈”主題服務(wù)品牌，包含保險+醫(yī)療、保險+健康、保險+生活、保險+教育、保險+財富、保險+養(yǎng)老六大版塊，內(nèi)含共計33項服務(wù)權(quán)益，全面提升了客戶的服務(wù)體驗。尤其是在功能體驗方面，鼎誠人壽通過客服系統(tǒng)、市場調(diào)研等渠道不斷整理用戶反饋，針對用戶關(guān)注的熱點內(nèi)容不斷進行優(yōu)化和升級。尤其是在流量大、使用頻率高的鼎誠人壽增值服務(wù)平臺，經(jīng)過多次煥新升級，真正體現(xiàn)出了“服務(wù)一鍵掌控，盡收眼底”的優(yōu)勢。尤其是對于很多年齡較大的用戶來說，全新升級后的平臺UI采用圖形化呈現(xiàn)，更直觀、更友好，相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、功能權(quán)益等板塊清晰精準，一目了然。
目前，鼎誠人壽的增值服務(wù)平臺申請渠道全面暢通。從品牌的整個服務(wù)體系來說，可以分為“星級服務(wù)”和“專屬服務(wù)”兩大板塊，累計保費標準達到不同級別的用戶，可以對應(yīng)相關(guān)標準申請不同功能服務(wù)板塊。其中，鼎誠人壽的“星級服務(wù)”包括保單服務(wù)（涵蓋視頻醫(yī)生、掛號綠通、住院關(guān)懷等）、一星服務(wù)（保單選號等）、二星服務(wù)（包括專業(yè)陪診、重疾掛號綠通、重疾檢查綠通、重疾住院綠通等）；“專屬服務(wù)”板塊則與品牌旗下各大產(chǎn)品掛鉤，進一步延伸保單服務(wù)內(nèi)容。比如，增值服務(wù)內(nèi)容中的“視頻醫(yī)生”可以用戶和家人帶來365天的專業(yè)健康守護，而鼎呱呱項目更是成為安心養(yǎng)老和品質(zhì)養(yǎng)老的代名詞，深受廣大用戶肯定與支持。
在保險行業(yè)，如何用心抓住用戶已成為樹立品牌差異化競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。要讓用戶在從挑選保險到賠付的整個保險生命周期中，體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加對保險行業(yè)的信賴，就必然需要在增值服務(wù)領(lǐng)域做出成績。近年來，鼎誠人壽的增值服務(wù)平臺不斷迭代更新，目前所涉及的服務(wù)內(nèi)容覆蓋面非常廣泛，隨著用戶星級不斷提升，更多的內(nèi)容板塊也將陸續(xù)被解鎖。未來，鼎誠人壽還將不斷探索延伸，持續(xù)擴大合作范圍，為平臺拓展更多的服務(wù)領(lǐng)域，也為我國保險行業(yè)增值服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新升級貢獻力量。
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